簡単かつ先を見越したサービスエクスペリエンスを提供します。SAP Field Service Management ソリューションによって、技術者の能力を強化し、モバイルツール、人工知能 (AI)、機械学習、IoT を活用して顧客満足度を高めることができます。
エンドツーエンドのフィールドサービス管理により、顧客の問題を迅速に解決
迅速かつ効果的なサービス提供により、ROI を向上させましょう。
主なメリット
初回解決率の向上
モバイルテクノロジーや AI ベースのレコメンデーションを導入して、最適な技術者をすばやく見つけると共に、適切な部品を利用できるようにして訪問回数を軽減します。
フィールドサービスプロセスの調整
フロントオフィスとバックオフィスのプロセスを統合して、効果的なコラボレーションを実現することでサービス提供を迅速化し、顧客に継続的に情報を提供します。
フィールドサービスのコストを削減し、収益を拡大
生産的な時間の拡大、サービスチームの効果的な割り当て、リアルタイムのアナリティクスに基づいた意思決定により、顧客満足度と収益を向上させます。
アナリティクスとレポート
スケジューリングと作業割当
インテリジェントセルフサービス
拡大
SAP Field Service Management によるインテリジェントな顧客向けセルフサービス
SAP Field Service Management によるインテリジェントな顧客向けセルフサービス
SAP Field Service Management によるインテリジェントな顧客向けセルフサービス
SAP Field Service Management によるインテリジェントな顧客向けセルフサービス
SAP Field Service Management によるインテリジェントな顧客向けセルフサービス
SAP Field Service Management によるインテリジェントな顧客向けセルフサービス
直感的なカスタマーエクスペリエンス
シンプル化されたセルフサービス
ネットワーク化されたセルフサービスポータル
作業指図管理
モバイルアプリケーション
ナレッジマネージメント
SAP のサービスソリューションに関するアナリストの見解
ガートナー社のマジッククアドラントに取り上げられた SAP Field Service Management
SAP Field Service Management がどのように評価されているか、Gartner 社の「Magic Quadrant for Field Service Management」レポートでご確認ください。
技術情報
この製品はクラウド型で導入され、Software as a Service (SaaS) として提供されるため、任意の Web ブラウザーからアクセスできます。
インストールとセットアップ
SAP ソフトウェアの運用を迅速かつ確実に開始できるように、セットアップ手順に従ってください。
設定
包括的な設定ガイドを使用して、SAP Field Service Management ソフトウェアの設定を最適化してください。
統合
SAP Field Service Management ソフトウェアを既存の IT ランドスケープにシームレスに統合する方法をご確認ください。
フィールドサービス管理リソースセンター
その他の製品のご紹介
SAP Service Cloud
サービスエクスペリエンスをシームレスに連携し、カスタマージャーニー全体にわたってお客様をサポートします。また、フロントオフィスとバックオフィスの各プロセス間のギャップを解消します。
SAP Crowd Service
パートナーから顧客にいたるまで、熟練したサービス技術者のプールを作成し、柔軟なオンデマンドネットワークで顧客のニーズに迅速に対応し、コストを削減します。
SAP C/4HANA
マーケティング、コマース、セールス、サービス、および顧客データ管理用のインテリジェントなクラウドソリューションで構成された次世代カスタマーエクスペリエンススイートについてご確認ください。
今すぐ開始
変革に向けて、業界のエキスパート、コンサルタント、サポートエンジニアと連携してソリューションを速やかに導入し、ROI を高めましょう。
サービス
ビジネスを迅速かつ効率的に変革しましょう。SAP の包括的なサービスとサポートプラン、エキスパートコンサルティングサービス、カスタムアプリケーション開発、実績のあるベストプラクティス、さまざまな業界やテクノロジーに関する深い知識をご活用ください。
サポート
SAP ソリューションを常に最大パフォーマンスで運用し続けるためのサポートを提供いたします。SAP の IT 専門家に加え、長期計画、組み込みチーム、リモートテクノロジーサポート、セルフサービスポータル、イノベーション戦略といったサポートサービスをご活用ください。
セキュリティとコンプライアンス
データの安全性と信頼性を確保して、ビジネスや顧客関係に力を注ぎましょう。SAP は、事前対処的な予測型アプローチによって、クラウドやオンプレミスのデータセンターでコンプライアンスとセキュリティを確保できます。