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スクリーンショット:効果的なサービスおよび要員管理に使用される SAP Field Service Management ソフトウェア

SAP Field Service Management

フィールドサービス管理のバリューチェーン全体に、革新的なテクノロジーや顧客ニーズに対する深い理解を取り入れましょう。

エンドツーエンドのフィールドサービス管理により、顧客の問題を迅速に解決

迅速かつ効果的なサービス提供により、ROI を向上させましょう。

拡大

簡単かつ先を見越したサービスエクスペリエンスを提供します。SAP Field Service Management ソリューションによって、技術者の能力を強化し、モバイルツール、人工知能 (AI)、機械学習、IoT を活用して顧客満足度を高めることができます。

  • クラウドでの導入
  • 顧客のセルフサービスプロセス
  • スケジューリングと作業割当のシンプル化
  • リアルタイムのアナリティクスとレポート

初回解決率の向上

モバイルテクノロジーや AI ベースのレコメンデーションを導入して、最適な技術者をすばやく見つけると共に、適切な部品を利用できるようにして訪問回数を軽減します。

フィールドサービスプロセスの調整

フロントオフィスとバックオフィスのプロセスを統合して、効果的なコラボレーションを実現することでサービス提供を迅速化し、顧客に継続的に情報を提供します。

フィールドサービスのコストを削減し、収益を拡大

生産的な時間の拡大、サービスチームの効果的な割り当て、リアルタイムのアナリティクスに基づいた意思決定により、顧客満足度と収益を向上させます。

SAP のソフトウェアを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します

主な機能

詳細
リアルタイムのフィールドサービス指標

  • 標準化されたカスタム分析とレポートを利用して、意思決定を行い、問題を迅速に認識
  • タスクとビジネスにとって重要な主要業績指標 (KPI) を監視および分析 
  • サービスレベル契約 (SLA) の要件を充足

モバイルレポートとデスクトップレポート

  • 顧客、コネクテッド製品、サービススタッフを、あらゆる角度からすべて単一のデータハブで把握
  • モバイル、デスクトップ、およびオフラインソース上でダッシュボードやグラフィック表示を強化したレポートにアクセス

個別化されたレポートと請求書

  • サイト上で完全なサービスレポートを作成
  • 請求書レポートを ERP ソフトウェアに自動的にアップロード
  • 請求書を ERP システムから自動的に顧客に送信

AI 対応のスケジューリング

  • 重要なサービスコールを優先順位付けし、複雑なシフトスケジュールを管理 
  • AI ベースのツールを使用して、スケジューリング、計画、作業割当をリアルタイムに最適化 
  • 計画一覧をカスタマイズし、ユーザーに重要な情報を表示 

技術情報

この製品はクラウド型で導入され、Software as a Service (SaaS) として提供されるため、任意の Web ブラウザーからアクセスできます。

インストールとセットアップ

SAP ソフトウェアの運用を迅速かつ確実に開始できるように、セットアップ手順に従ってください。

設定

包括的な設定ガイドを使用して、SAP Field Service Management ソフトウェアの設定を最適化してください。

統合

SAP Field Service Management ソフトウェアを既存の IT ランドスケープにシームレスに統合する方法をご確認ください。

フィールドサービス管理リソースセンター

事例ビデオ
HOERBIGER 社

HOERBIGER 社では、世界中のサービスプロセスの迅速化と標準化により、あらゆる顧客の時間を最大限に効率活用しています。その様子をご確認ください。

事例ビデオ
Müller Martini 社

Müller Martini 社では、サービス・流通プロセスの自動化により、業務効率を 54% 向上させています。その方法をご確認ください。

事例ビデオ
Weiss Technik 社

Technik 社では、プロセスのデジタル化と標準化により、バックオフィスとフィールドサービスを統一しています。その方法をご確認ください。

事例ビデオ
Orchard Machinery 社

Orchard Machinery Corporation (OMC) 社は、業務を合理化し、これまで以上に迅速かつ的確に顧客にサービスを提供しています。その方法をご確認ください。

事例ビデオ
MHI 社

MHI GmbH 社は、SAP Field Service Management を使用して、シンプルで効率的なサービス割当計画を実現しています。その方法をご確認ください。

事例ビデオ
IEP Technologies 社

IEP Technologies 社は、SAP ソリューションを利用してスケジューリングプロセスの手間を低減することで、顧客対応業務により多くの時間をかけられるようになりました。その方法をご確認ください。

導入事例
INICOM 社

INICOM 社は、SAP Field Service Management を活用して、フィールドサービスプロセスのシンプル化と自動化を行いました。その方法をご紹介します。

今すぐ開始

変革に向けて、業界のエキスパート、コンサルタント、サポートエンジニアと連携してソリューションを速やかに導入し、ROI を高めましょう。

サービス

ビジネスを迅速かつ効率的に変革しましょう。SAP の包括的なサービスとサポートプラン、エキスパートコンサルティングサービス、カスタムアプリケーション開発、実績のあるベストプラクティス、さまざまな業界やテクノロジーに関する深い知識をご活用ください。

サポート

SAP ソリューションを常に最大パフォーマンスで運用し続けるためのサポートを提供いたします。SAP の IT 専門家に加え、長期計画、組み込みチーム、リモートテクノロジーサポート、セルフサービスポータル、イノベーション戦略といったサポートサービスをご活用ください。

セキュリティとコンプライアンス

データの安全性と信頼性を確保して、ビジネスや顧客との関係構築に力を注ぎましょう。SAP であれば、予測アプローチによって、クラウドとオンプレミス両方のデータセンターでコンプライアンスとセキュリティを確保できます。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

Gartner 社の「Magic Quadrant for Field Service Management」、Jim Robinson、2019 年 4 月 16 日

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本グラフィックは調査資料全体の一部分として Gartner, Inc. が発行したものであり、資料全体の文脈の中での判断・評価を目的としています。ガートナー社の資料をご希望のお客様は SAP までお問い合わせください。

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