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より多くの顧客の心をつかむ
 

80% の CEO が自社のエクスペリエンスは優れていると考えています。しかし、そう思っている顧客は 8% だけです。今こそ、エクスペリエンスのギャップを埋めましょう。

顧客が望むエクスペリエンスを創出

オペレーショナルデータ (O) とエクスペリエンスデータ (X) を組み合わせることによって、顧客のニーズを深く理解しましょう。顧客の信頼を勝ち取り、あらゆるタッチポイントで顧客を満足させてください。

個別のニーズに合わせてサービスをパーソナライズする

それぞれの顧客のニーズを知り、ターゲットを定め、顧客にとって真に意味のあるエクスペリエンスを創出してください。

顧客の気持ちに敏感であることを示す

フィードバックに対して意味のあるアクションを返すことで共感を示します。あらゆるタッチポイントで有意義なつながりを築いてください。

顧客のプライバシーや好みを尊重する

顧客データを保護し、押しつけがましくない方法で顧客との関係を築いてください。

カスタマーエクスペリエンス (CX) のリーダー企業が受けるメリット

業務のパフォーマンスと顧客の感情の両方に注意を払っている企業は優位性を確保できます。

90 %

ブランドとの関わり合いが強い顧客は購入頻度が 90% 高くなります。

60 %

関わり合いが強い顧客は 1 回の取引の支出額が 60% 高くなります。

95 %

顧客維持率が 5% 高くなると 95% の利益向上につながります。

次のステップ

SAP はオペレーショナルデータ (O) とエクスペリエンスデータ (X) を組み合わせることによって、企業が CX リーダーとなり、顧客の心を的確につかむことができるよう支援します。

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