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エクスペリエンス管理時代の到来
 

SAP Experience Management ソリューションを活用して、顧客や従業員を理解し、的確でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

感情が未来のビジネスを左右する

顧客が企業の製品やサービスに対して実際に抱いている感情と、それに対する企業の理解との間には、しばしば大きな差異があります。

コスト、収益、売上などのオペレーショナルデータ(O)はビジネスで何が起きているかを示します。それに加えて、人々が抱いている感情を理解し、起きていることの原因を理解するには、エクスペリエンスデータ(X)が必要です。

SAP Experience Management ソリューションは X データと O データを統合します。重要なすべてのタッチポイントでエクスペリエンスデータを収集し、エクスペリエンスのギャップを分析して把握し、何をすべきかを決定します。

これにより、企業全体でアクションを自動化し、顧客、従業員、製品、ブランドに関するエクスペリエンスを向上させることができます。

  • 人事
  • カスタマーエクスペリエンス
  • 支出管理
  • サプライチェーン
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人事

仕事と生活の両面で従業員をサポート

優れた従業員エクスペリエンスとは、無料の食事を提供したり、卓球台を用意したりするだけではありません。仕事と生活の両面で、重要なときに必要な人々をサポートすることが大切です。X データと O データを組み合わせることによって、燃え尽きを予測して防止したり、人々がより大切にされていると感じられるようにします。

カスタマーエクスペリエンス

顧客のニーズに先回りして対応

消費者は以前にも増して、どの企業が優れたエクスペリエンスを提供し、どの企業が劣っているかを容易に判断できるようになっています。X データと O データを組み合わせることによって、パーソナライズされた優れたエクスペリエンスを提供して、評価を高め、ビジネスを成長させることができます。

支出管理

人を中心に置いた支出プロセスの作成

X データと O データを組み合わせることによって、従業員のニーズを満たし、絶えず変化する顧客の要望に応えるために必要となる洞察を得ることができます。

サプライチェーン

顧客が必要としているものを瞬時に提供する

消費者の選択肢はますます広がっています。X データと O データを組み合わせることによって、人々が期待する配送エクスペリエンス、サービスエクスペリエンス、製品エクスペリエンスを提供できるスマートなデジタルサプライチェーンを運営しましょう。

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