アフターサービスのサイロを解消して収益性を強化
SAP S/4HANA Cloud Private Edition により、サービス管理をビジネスのあらゆる部分と接続して、顧客価値を向上できます。
顧客への複雑な見積の提示やサービス契約およびサービス計画の管理が可能
最新のユーザーエクスペリエンスを活用し、返品ロジスティクスや修理業務など、インストールベースの顧客設備に関するプロセスを処理
サービスビジネスに関する収益性情報や収益認識をリアルタイムで生成
見積、契約、サービス計画
インストールベースの顧客のサービス契約とサービス計画に関する複雑な見積りも即座に作成
リソース関連見積
サービスおよび部品のコストをシミュレートして、コストプラス請求可能な保全を含む正確な見積りを作成できます。
顧客側設備
販売、設置、ロジスティクス、サービス活動など、製品の履歴を追跡できます。
サービス計画、サービス契約、請求
価格およびサービスレベル契約に基づく、サービスオーダーの登録、計画、価格設定を自動化できます。
事前アラートで契約や受注に関するインサイトを取得
プロアクティブなアラートで、期間が満了したサービス契約のタイムリーな更新や、期限の過ぎたサービスの受注獲得を支援します。
多様なサービスプロセスを実現
フィールドサービスから社内修理に至る多様なサービス提供のモデリングで、返品ロジスティクスやグローバルな会社間契約にも対応
返品、サービス、修理の計画
統合されたサービス請求により、返品や有償診断、社内修理に対応できます。
会社間サービスオーダー
顧客からのサービスオーダーを当該の作業に特化した子会社にカスケードして、内部コストを適切に精算できます。
サービス見積やサービスオーダーの与信チェック
組織のポリシーやプロセスのさまざまな要点に沿って与信チェックを実行することで、財務リスクを最小限に抑えることができます。
サブスクリプションオーダー管理
メータリングやパートナーとのレベニューシェアなど、顧客設備のさまざまなサブスクリプションビジネスモデルを管理できます。
利益率分析レポートと収益認識
収益性に関するリアルタイムレポートの作成と、サービスビジネスに関する正確な 収益認識の自動化
利益率分析
組み込み型のアナリティクスにより、収益、原価、利益を任意の粒度で分析できます。
収益認識
会計要件に従って、さまざまな方法で収益認識を確実に追跡できます。
詳細なコスト、サービス計画、実績
基準となるコスト計画や収益計画を作成し、サービスオーダーごとに継続的な変化を追跡できます。