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SAP CRMマーケティング

統合型のオンプレミスCRMマーケティング機能により、中核的なマーケティング活動を自動化

効果的な顧客ベースを構築し、末永く続くロイヤルティを醸成しましょう。SAP CRMの統合マーケティング機能なら可能です。SAPのオンプレミスCRMマーケティングツールを活用すると、リストのセグメント化、オファーのパーソナライズ、費用対効果の高いマーケティングキャンペーンの展開などのマーケティング活動を容易に行えるようになります。

マーケティング業務にSAP CRMが選ばれる理由

顧客が主導権を手にした今日の世界では、自社を差別化することが重要です。そのためには、適切な製品やサービスを他社よりも高品質かつ迅速に提供する必要があります。SAP CRMのマーケティング機能を活用すると、以下のことを実現できます。

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関連するすべての活動を統合型マーケティングCRMプラットフォームで一元的に管理

すべてのマーケティングプロセスを首尾一貫してコントロールし、プロセス全体を「見える化」

マーケティング機能を実行チャネルの管理と連携させ、より効果的なキャンペーンを実行

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製品機能

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SAP CRMに含まれる主なマーケティング機能:

マーケティングリソース管理

効率的なマーケティングリソース管理ツールを活用して、マーケティングリソースの調整、マーケティング費用の追跡管理を適切に行いながら、すべてのマーティング活動の説明責任を明確化できます。

  • マーケティングの計画策定と予算管理
    計画策定と予算策定をコラボレーション方式で行い、関連する活動に費用を割り当て、計画ごとに実際原価のレポートを作成できます。
  • 統合マーケティングカレンダー
    すべてのマーケティング活動の日程を一元的に表示できます。活動、基準、アクセス制御によるフィルタリングを用いて、異なるビューで表示することも可能です。
  • マーケティングプログラム管理
    タスク管理、キャンペーンテンプレート、ワークフロー、承認フローを活用して、マーケティング活動の進捗と予算を追跡管理することができます。
  • デジタル資産管理
    キャンペーンで利用しやすいように、さまさまなリッチメディアファイルを全社規模で保存・管理することができます。
  • チャネルマーケティング予算管理
    マーケティングパートナー向けに拠出するマーケティング予算の編成と配分を行うことができます。

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セグメント化およびリスト管理

ドラッグ&ドロップに対応した対話操作型インターフェースを用いて貴重な洞察を表示し、膨大な量のデータから明確な顧客セグメントを洗い出してターゲットにすることができます。

  • 大量データに基づくセグメンテーション
    数百万に及ぶ顧客からターゲットグループを作成し、セグメント化およびリスト化のクエリーを素早く正確に処理します。
  • セグメントビルダー
    直感的なグラフィカルツールを用いて重要な基準をドラッグ&ドロップで操作しながら、顧客セグメントを特定および改良することができます。
  • 外部リストの管理
    外部から入手した膨大なリストをインポートして、キャンペーンの対象とすべき見込み客の洗い出しや、既存の顧客データの強化を行うことができます。
  • リストのクオリティ分析
    パフォーマンスレポートを活用して、外部リストの購入/レンタル費用を分析し、その効果や収益貢献度を評価することができます。

デモ: セグメント化およびリスト管理(約2分 / 英語)

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キャンペーン管理

カスタマーインタラクションを活性化させ、収益の最大化を後押しするような、効果的なマーケティングキャンペーンを計画・調整・実行することができます。

  • キャンペーン計画
    コラボレーション型のキャンペーン計画プロセスにより、リソースを活動に合わせて調整し、高度に連携したキャンペーンを開始できます。
  • キャンペーンオートメーション
    既存顧客のデータを活用して対話型のマーケティングプログラムを実行します。パーソナライズされたフォローアップにより、長期的な関係を構築することができます。
  • インバウンドマーケティング
    インバウンドのカスタマーインタラクションを活用して、リアルタイムのレコメンデーションを提示することができます。
  • e-マーケティング
    低コストなオンラインチャネルとメールチャネルを活用して、パーソナライズされた関連性の高いメッセージを大量の対象者に届けることができます。

デモ: キャンペーンの設計(約5分 / 英語)

デモ: キャンペーンの実行(約6分 / 英語)

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ロイヤルティ管理

顧客ロイヤルティを高める効果的なロイヤルティプログラム(顧客特典制度など)を計画・開発・管理することができます。

  • プログラム管理
    ステータスレベル、階層グループ、ポイント残高、特典引換などに対応したロイヤルティプログラムを設定・管理できます。
  • 特典ルール管理
    どのような顧客行動によって特典ポイントの加算や減算が行われるかを決めるためのロイヤルティルールと条件を作成・管理できます。
  • 高度なメンバーシップ処理
    会員カードの取り扱いをサポートするほか、法人会員、一時会員、簡易会員などに対応することで、プログラムへの参加率を飛躍的に高めることができます。
  • 堅牢性と柔軟性の高いルール設計環境
    テンプレート、デシジョンテーブル、グラフィカルフローを活用して、プログラムルールやオファーを設計することができます。
  • パートナー管理
    総合的なパートナー対応処理、ポイントの計算と決済、アプリケーション統合をサポートしています。

デモ: ロイヤルティ管理(約3分 / 英語)

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リード管理

質の高い有望リードを生成し、優先順位を判断した上で、自動的に適切な営業担当者や外部パートナーに割り当てることにより、販売への転換率を飛躍的に高めることができます。

  • リード生成
    コールセンター、営業担当者、オンラインチャネル、メールチャネルなど、複数のタッチポイントからリードを生成します。
  • リード選定
    一元管理された一貫性のあるリード生成プロセスにより、質の高い有望リードを獲得し、成約率の増大につなげます。
  • リード配信
    最も適格な営業担当者(パートナー企業の営業担当者も含む)にリードを割り当てるプロセスを自動化します。
  • リード分析
    リード管理プロセスについて洞察を深めることができます。また、生成からコンバージョンまでのライフサイクル全体を通して、リードをモニタリングすることも可能です。

デモ: リード管理(約4分 / 英語)

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販売契約管理

契約ライフサイクル全体を通して契約内容の策定および改訂を顧客とコラボレーション方式で進められる環境を、セールス(販売・営業)部門に提供することができます。

  • 契約管理
    それぞれの顧客向けにカスタマイズした契約や長期契約を作成・管理します。フォローアップ伝票の登録や、長期契約の適用にも対応しています。

  • コラボレーション型の契約交渉
    新規契約について諸条件の合意が得られるまでの交渉、商品選定に関する顧客支援、仕入先への契約書の送付などをカバーしています。

    デモ: 販売契約管理(約2分 / 英語)

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マーケティング分析

業務レポート、ダッシュボード、詳細な分析、予測モデルをはじめとする、強力なマーケティング分析を活用することができます。

  • 顧客分析
    データマイニングツールや予測行動モデルを活用して、顧客プロファイル、購買傾向、収益性、セグメントに関する洞察を深めることができます。
  • マーケティング最適化
    特定のターゲットグループに最適なチャネルとオファーを明らかにして、収益の最大化、収益性の高いターゲットへのリーチを追求できます。
  • 測定とレポートティング
    さまざまなテンプレートを用いてキャンペーンやリード生成結果を追跡および分析することで、マーケティングの効果を測定できます。
  • マーケティングパフォーマンスダッシュボード
    関連するすべてのマーケティング活動の状況を表示し、経営幹部が確実な目標達成に向け臨機応変に施策を打てるよう支援します。

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Question mark

クラウドCRMのマーケティング機能をお探しの場合は、SAP hybris Marketing(英語)の詳細をご確認ください。

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