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顧客アクセス管理を設定するためのダッシュボードの UI ビルダー

SAP Customer Identity and Access Management for B2C

顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) ソフトウェアを活用して、適切な顧客を特定、獲得、維持しましょう。

エクスペリエンスとセキュリティに重点を置いた CIAM ソリューションで収益を拡大

シームレスな顧客オンボーディングによって価値実現までの時間を短縮し、同意ベースのファーストパーティーデータを利用してパーソナライゼーション機能を強化することで ROI を向上します。


拡大

ファーストパーティーデータに基づき、適切なカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAP Customer Identity and Access Management for B2C ソリューションにより、一元管理されたリッチな顧客プロファイルを構築し、そのプロファイルをすべてのデジタルプロパティと同期させることができます。

  • スムーズなオンボーディングエクスペリエンスによる登録率の向上
  • パスワード不要のシームレスな認証によるカート放棄率の低減
  • ファーストパーティーの顧客データを、同意に基づいてマーケティング、パーソナライゼーション、分析に活用

SAP は、SaaS で提供する CIAM を求めるあらゆる企業の RFP の最終候補となるべきです。

KuppingerCole Leadership Compass: CIAM Platforms, November 2020 レポートを読む

主なメリット

価値実現までの時間の短縮

あらゆるユースケースに対してカスタマイズ可能な、柔軟な登録とソーシャル認証の画面およびフローにより、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。

オンラインの顧客の ID を認証

フェデレーション規格、シングルサインオン、リスクベース認証、多要素認証、およびパスワード不要な認証によって、デジタルにおける顧客エンゲージメントを確保します。

ゼロパーティーおよびファーストパーティーのデータ価値を最大化

インデックス化された動的データベース内で、同意ベースのファーストパーティーのプロファイルデータを一元管理し、その他のカスタマーエンゲージメントソリューションとの双方向フローを可能にします。

SAP のソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します

すばやく対応して関連性を保つ

Casey’s 社は、今や収益の 60% を占めるモバイルアプリを活用して、顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させています。その方法をご覧ください。

断片化された顧客データリポジトリーの解決

Countdown 社は、クラウドを活用して、毎週 300 万人を超える顧客にオムニチャネルのスーパーマーケットエクスペリエンスを提供しています。その方法をご覧ください。

カスタマーエンゲージメントの進化とビジネス成長の拡大

dōTERRA 社は、パーソナライズされたエクスペリエンスを促進しブランド成長を支援するようなインサイトを活用して、顧客との距離を縮めています。その方法をご覧ください。

より強固な関係とロイヤルティの構築

NewsLifeMedia 社は、複数サイトを横断する合理化されたデジタルエクスペリエンスを提供して、顧客ロイヤルティを強化しています。その方法をご覧ください。

コンビニエンスストアのコンセプトのイノベーション

Valora 社は、キャッシュレスでレジフリーのコンビニエンスストアモデルを市場投入できるように、データ関連の課題に取り組んできました。その取り組みをご覧ください。

主な機能

詳細
ID 管理

  • あらゆるビジネスケース向けにカスタマイズ可能なワークフローとスケーラブルなネイティブ画面を備えた RaaS (Registration as a Service) 機能を使用
  • 35 を超える SNS 向けサポートを通じて認証がシンプルに
  • デジタルアイデンティティを常に監視し、異常なアカウント活動についてアラートを通知することで顧客を保護

パスワードなしの認証とシングルサインオン

  • リスクベース認証、多要素認証、生体認証、ワンタイムパスワード (モバイル SMS) 認証を導入
  • 組織内のすべてのサイトでシングルサインオンを可能にし、すべてのタッチポイントでシームレスかつ安全なアクセスを提供
  • SAML や OpenID Connect プロトコルを使用した ID フェデレーション規格をサポート

顧客プロファイル管理

  • 完全インデックス化された動的スキーマにより、構造化データと非構造化データをキャプチャして変換
  • 強力な ETL ソリューションを利用して、プロファイルをサードパーティーのアプリケーションとサービスにマッピングして転送、または同期する
  • 60 を超える事前設定済みのテクノロジー統合

ビジネスケースの構築

次のレベルのパーソナライゼーションを探る

この Oxford Economics レポートは、パーソナライズされたデータ駆動のカスタマーエクスペリエンスの構築について、エグゼクティブの貴重な知見を紹介しています。ぜひ詳細をお確かめください。

顧客ロイヤルティの強化

顧客のニーズと嗜好を把握し、スムーズなエクスペリエンスを提供することで、顧客の生涯価値を高めます。

顧客の一元管理により信頼を高める

Cambridge University は、顧客が提供するデータに基づくインサイトを適用することで、魅力的なラーニングエクスペリエンスを提供しています。その方法をご覧ください。

SAP に関するアナリストの声

KuppingerCole 社が SAP を CIAM プラットフォームリーダーに認定

SAP Customer Data Cloud は、急速に進化する顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) のカテゴリーでリーダーに認定されました。その理由をご確認ください。

Forrester 社:SAP を CIAM ソリューションのリーダーに認定

Forrester Wave™「Customer Identity and Access Management, Q4 2020」レポートで SAP は CIAM のリーダーに選ばれました。その理由をご確認ください。

Forrester 社:SAP ソリューションの Total Economic Impact™(総合的経済効果)

ある複合企業は SAP の e コマースおよび顧客データソリューションを使用して、3 年間で 269% の ROI を達成しました。その詳細をご確認ください。

技術情報

この製品はクラウドで展開され、SaaS として提供されるため、どの Web ブラウザーからでもアクセスできます。

総合製品ドキュメントの参照

マニュアルや技術仕様など、SAP のオンライン文書を集めた包括的なライブラリーをご確認ください。

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SAP Customer Identity and Access Management for B2C ロードマップ

このロードマップで、現在のオプション、計画されているイノベーション、将来提供の機能をご確認ください。

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