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SAP Customer Data Platform 上での顧客プロファイルのタイムライン

SAP Customer Data Platform

全社規模のカスタマーインサイトを導き出し、コンバージョン率を高め、顧客維持率を向上させましょう。

全社規模の顧客中心主義により収益を拡大

あらゆるタッチポイントにわたり、高度にパーソナライズされたエンゲージメントを促進するエンタープライズレベルの顧客データプラットフォームを使用することにより、ビジネスの成長を加速し、新しい市場への進出を促進できます。


拡大

マーケティング、コマース、セールス、サービス、あらゆる場面で、カスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。SAP Customer Data Platform は、オンラインデータとオフラインデータの橋渡しをすることによって、顧客を理解し、関連性や信頼性の高いパーソナライズされたエンゲージメントを提供できるよう支援します。

  • ERP とのネイティブ接続により、サプライチェーンの最適化および製品のイノベーションを実現
  • 自社のビジネスニーズに合ったユースケースに関する顧客プロファイルビューへのアクセス
  • 顧客データの目的を維持することで、顧客データのプライバシーを尊重
  • 顧客インサイトにリアルタイムでアクセスし、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供

主なメリット

顧客を理解することによる収益の増加

共通の顧客データモデルを使用して ERP システムに接続し、製品のイノベーションや出荷フルフィルメントから顧客維持に至るまで、意思決定を支援します。


信頼を築き、コンプライアンスリスクを軽減

企業データのプライバシーとガバナンスの基盤を通じて、顧客が企業とどのような関わりを持ちたがっているかを理解するとともに、コンプライアンスリスクを軽減します。

獲得、維持、ロイヤルティの向上

目的に基づいて適切な顧客データを有効化し、適切なエンゲージメントシステムにリアルタイムでデータを送り、高度にパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。

主な機能

詳細
顧客の全体的なビュー

  • 基盤となる ID に基づいて顧客データを統合し、顧客関係の管理責任がどのビジネスユニットにあるかを把握
  • SAP Master Data Integration サービスを使用して、バックオフィスのデータをフロントオフィスに接続
  • 大量の顧客データをリアルタイムで処理し、他のアプリケーションでも利用できるようにする

企業データのプライバシーとガバナンスの基盤

  • 顧客 ID と目的のデータを組み合わせてデータプライバシーを尊重
  • データプライバシー許可に基づいて顧客データとエンゲージメントシステムを連携
  • すべてのブランドと地域におけるデータプライバシーとデータガバナンスの各種要件に対応

動的なデータ有効化

  • マーケティングやその他業務用のユースケースに対応したユニークなプロファイルビューを定義
  • セグメント化、オーディエンス管理、リアルタイムの意思決定に関する属性を継続的に計算
  • 目的に基づいて、適切なエンゲージメントシステムに顧客データをリアルタイムに連携

SAP Customer Data Platform を活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します

パーソナライズされた財務ソリューションをリアルタイムで作成

TEND 社は、それぞれ固有の財務状況を持つ数百万人のユーザーに、パーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムで提供することで、顧客維持を強化しています。その方法をご覧ください。

ビジネスケースの構築

SAP の対話型デモを見る

SAP Customer Data Platform ソリューションが収益拡大、IT 負担の軽減、顧客指向に向けた変革を支援する様子を実際にご覧ください。

高度なパーソナライゼーションによる収益の拡大

売上を増大させるカスタマーエンゲージメントが必要ですか?カスタマーエクスペリエンス戦略を成功に導く上で、顧客データプラットフォームが果たす重要な役割をご確認ください。

技術情報

この製品はクラウドで展開され、SaaS として提供されるため、どの Web ブラウザーからでもアクセスできます。

総合製品ドキュメントの参照

マニュアルや技術仕様など、SAP のオンライン文書を集めた包括的なライブラリーをご確認ください。

SAP Trust Center にアクセスする

クラウドのパフォーマンス、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスに関する情報をご確認いただけます。

今すぐ開始

変革に向けて、業界のエキスパート、コンサルタント、サポートエンジニアと連携してソリューションを速やかに導入し、ROI を高めましょう。

サービス

ビジネスを迅速かつ効率的に変革しましょう。SAP の包括的なサービスとサポートプラン、エキスパートコンサルティングサービス、カスタムアプリケーション開発、実績のあるベストプラクティス、さまざまな業界やテクノロジーに関する深い知識をご活用ください。

サポート

SAP ソリューションを常に最大パフォーマンスで運用し続けるためのサポートを提供いたします。SAP の IT 専門家に加え、長期計画、組み込みチーム、リモートテクノロジーサポート、セルフサービスポータル、イノベーション戦略といったサポートサービスをご活用ください。

セキュリティとコンプライアンス

データの安全性と信頼性を確保して、ビジネスや顧客との関係構築に力を注ぎましょう。SAP であれば、予測アプローチによって、クラウドとオンプレミス両方のデータセンターでコンプライアンスとセキュリティを確保できます。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

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