コンテンツにスキップする
お問い合わせ
チャットで相談 チャットで相談(受付時間外です)
チャットでご質問にお答えします。
ウェブで相談
ご意見、ご質問、フィードバックなどをお寄せください。

SAP Crowd Service

AI 対応のクラウドプラットフォームを活用し、エキスパートと技術者のエコシステムを構築できます。

クラウドサービスにより現場でのエクスペリエンスを強化
BentLink 社がクラウドワーカー 1 万人のエコシステムを構築した方法とは

フィールドサービス要員の拡大

パートナー、顧客、フリーランサーなど、熟練したサービス技術者のネットワークを、単一の AI 対応プラットフォーム上に構築しましょう。

SAP Crowd Service ソリューションを活用して、非正規要員用のデジタルマーケットプレイスを構築しましょう。AI 対応ソリューションがオンデマンドのリクエストを瞬時に送信し、モバイルアプリを通じてリクエストを伝達して、適切な技術者を割り当てます。

  • クラウド導入
  • カスタマイズ可能なクラウドプラットフォームによる AI 対応のスケジューリング機能
  • SAP Field Service Management ソリューションとの統合 
  • SAP Field Service Management への社内外のモバイルアクセス

主なメリット

サービスの迅速な提供

いつ、どこで保守が必要になっても、非正規要員がリアルタイムに活動できるようにして、要員計画を強化し、ボトルネックを低減できます。

顧客の期待を上回る

近くにいる、最もスキルの高い認定技術者を割り当てることで、待ち時間を短縮し、リアルタイムサービスに対する需要に応えます。

対象地域の拡大

柔軟なオンデマンドサービスネットワークを活用することにより、クラウドソーシングを通じて最も優れた人材を調達したり、人材不足のリスクを減らし、採用およびオンボーディングにかかるコストを節約します。

主な特長

コラボレーティブなサービスのエコシステム

  • 実績があり信頼できる、独自のサービスプロフェッショナルネットワークで要員を育成
  • 新しいパートナーや認定エキスパートの容易なオンボーディング
  • IoT プラットフォームによって実現される事前対応型の予測的な保守機能により、サービス依頼のピーク時間に対処

スキルおよび資格・能力の管理

  • いつでもどこでも、可能な限り最適なプロフェッショナルサービスをお客様に提供
  • フィールドサービス管理のモバイルアプリを通じて、適切な顧客情報を技術者に提供
  • 特定の設備情報、チェックリスト、オンデマンドサポートへの即時アクセス

AI 対応のスケジューリングおよび技術者の能力強化

  • サービス依頼にリアルタイムに技術者を割り当て、完了までタスクを管理
  • 仕事の完了やリモートサポートの提供に必要な情報を、サービス技術者にメールや SMS で通知
  • マシンやデバイスから直接、適切なサービス技術者に依頼を送信

ビジネスケースの構築

クラウドソリューションのメリット

ギグエコノミーのメリットを生かして、フィールドサービスの俊敏性を高め、より優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するにはどうすればよいのでしょうか。その方法をご確認ください。

フィールドサービスチームのパワーをフル活用

適切な情報を、適切なタイミングと場所で顧客に提供し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できるよう、技術者の能力を強化します。

現場でエフォートレスなサービスエクスペリエンスを創出

「完璧な」サービスモーメントを生み出すことで、ビジネスを成長させて顧客の心をつかめるようにする、費用対効果に優れたアプローチについて説明します。

今すぐ開始

変革に向けて、業界のエキスパート、コンサルタント、サポートエンジニアと連携してソリューションを速やかに導入し、ROI を高めましょう。

サービス

ビジネスを迅速かつ効率的に変革しましょう。SAP の包括的なサービスとサポートプラン、エキスパートコンサルティングサービス、カスタムアプリケーション開発、実績のあるベストプラクティス、さまざまな業界やテクノロジーに関する深い知識をご活用ください。

サポート

SAP ソリューションを常に最大パフォーマンスで運用し続けるためのサポートを提供いたします。SAP の IT 専門家に加え、長期計画、組み込みチーム、リモートテクノロジーサポート、セルフサービスポータル、イノベーション戦略といったサポートサービスをご活用ください。

セキュリティとコンプライアンス

本質的な業務、顧客との関係づくりに注力してください。データセンター、プライバシー、および製品のセキュリティは SAP が守ります。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

チャットで相談 チャットで相談(受付時間外です)
チャットでご質問にお答えします。
ウェブで相談
ご意見、ご質問、フィードバックなどをお寄せください。
先頭に戻る