SAP Customer Experience の業種別ソリューション
SAP Customer Experience が要件を満たす主な業種
SAP の CX ソリューションは、さまざまな業種に対する固有ニーズを満たし、カスタマーエンゲージメントプロセスのイノベーションとカスタマーエクスペリエンスの変革を支援します。
小売
小売やファッションのカスタマーエクスペリエンスをつなげることで、人、プロセス、データを結び付け、あらゆるタッチポイントでインテリジェントなカスタマーエクスペリエンスを創出します。
電力・公益事業
大規模な収益創出と、デジタル化を利用した電力・公益事業の顧客とのエンゲージメント促進によって、顧客のニーズを満たし、サービスコストを削減し、非コモディティ商品の売上を増やすことができます。
小売業界向け SAP Customer Experience
SAP の小売業向けオムニチャネルソリューションを活用して、市場投入までの期間を短縮し、バリューチェーン全体を可視化できます。エクスペリエンスをパーソナライズして、顧客と永続的な関係を築きましょう。
小売業向け CX ソリューションにより、以下のことが可能になります。
実店舗とデジタルの両方で、利便性が高く差別化されたオムニチャネル小売エクスペリエンスを創出
顧客のニーズと好みに基づいて、パーソナライズされたマーケティングを提供
オーダーフルフィルメントと返品管理を合理化し、利便性を向上
新品と中古品を並べて提供し、消費者がより持続可能な選択を行えるように促す
注文処理数が前年同期比で 35% 増加
SAP Customer Experience がどのようにして小売企業の成功を支え、世界中の企業のビジネス目標達成を支援しているのかご覧ください。
AI による小売業の未来の再定義
小売企業がオムニチャネルコマース時代に成功するためにテクノロジーをどのように活用しようとしているのか、IDC による調査ベースのインサイトが明らかにしています。
オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス強化を実現
Grupo Axo 社は、データをより重視した IT ランドスケープを構築し、顧客志向のショッピングエクスペリエンスを強化しました。その方法をご覧ください。
食品・消費財業界向け SAP Customer Experience
SAP の食品・消費財業界向け CX ソリューションを活用して、価値あるインサイトの獲得、カスタマーエンゲージメントの強化、ブランドロイヤルティの構築を実現しましょう。
食品・消費財業界向け CX ソリューションにより、以下のことが可能になります。
セールスエクセレンスを向上させながら、B2B 顧客との関係を強化
パーソナライズされたデジタルコマースエクスペリエンスにより、エンゲージメントを向上
循環型経済を推進しながら、バリューチェーン全体で環境への影響を低減
最新調査：食品・消費財の買い物客に見るロイヤルティのトレンド
グローバルな回答者 12,000 人を対象に SAP Emarsys と Opinion Matters 社が実施した、CPG の顧客ロイヤルティのトレンドをご覧ください。
食品・消費財業界における e コマース変革
Oxford 社の調査結果をご覧になり、食品・消費財業界のデジタルコマースの成長に関する主要なトレンド、優先事項、課題、戦略をご確認ください。
ビジネス顧客の発注エクスペリエンスを最適化
Versuni 社は、SAP のリソースプランニングおよびカスタマーエクスペリエンスソリューションを使用して、B2B 向けのセルフサービス発注ポータルを構築し、最初の D2C オンラインストアを試験運用しました。詳細をご覧ください。
自動車業界向け SAP Customer Experience
SAP の革新的な CX および CRM ソフトウェアを活用して、自動車業界の新時代に挑みましょう。
自動車業界向け CX ソリューションにより、以下のことが可能になります。
パーソナライズされたエンゲージメントを実現する顧客データ基盤を構築
デジタル化された自動車小売とセールスエクセレンスのビジネスプラクティスを取り入れ、顧客中心の購買プロセスを実現
オペレーションとカスタマーサービスにおける価値向上を通じて、新たなビジネス機会を創出
顧客志向のデジタル化アプローチ
Toyota Motor Philippines 社は、SAP ソリューションを接続して、Web サイトからショールーム、サービスセンターまで、一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供しています。その方法をご覧ください。
顧客とのやり取りをあらゆる角度から把握
サービスプロセスを統合し、卓越したサービスレベルを実現している Bosch Automotive Aftermarket 社の事例をご覧ください。
電力・公益事業業界向け SAP Customer Experience
非コモディティ商品の販売とパーソナライズされた料金プランにより、大幅に収益を拡大し、顧客が環境に配慮して活動できるよう支援します。
電力・公益事業向け CX ソリューションにより、以下のことが可能になります。
顧客と親密な関係を構築し、顧客満足度、ロイヤルティ、信頼性を向上
コモディティビジネスを安定化させ、信頼性の高い一貫性のあるリソース供給を確保
電力・公益事業の小売でイノベーションを促進し、新しいサービスの提供、顧客満足度の向上、業務効率の向上を実現
電力・公益事業のサービスが生むビジネスチャンス
コネクテッドサービスのアプローチによる新たな収益源と付加価値の高いビジネスモデルをご確認ください。
AI によるサービス強化
電力・公益事業会社は、AI を活用したチャットボットとデジタルセルフサービステクノロジーを活用して、カスタマーサービスとエンゲージメントを変革することができます。その方法をご紹介します。
顧客からの問い合わせ対応数が 25% 増加
Stadtwerke Bielefeld 社のサービスチームは、単一の統合サービス管理ソリューションを活用して、増え続ける問い合わせを効率的に対応できるようになりました。その詳細をご覧ください。
その他の業種
メディア・スポーツ・エンターテインメント
リアルタイムのインサイトと AI 主導の提案を活用することで、競争優位性を獲得し、消費者やファンの期待に応えます。
物流・鉄道・旅行
輸送の効率化によってコストを削減しながら、旅行者のニーズを満たし、旅行者向けエクスペリエンスを向上させます。
商社・卸
先を見越したインサイト主導型の商社・卸企業となり、コンプライアンスを維持しながら、場所、時、国内外を問わず販売できるよう環境を整えましょう。