SAP Emarsys

パーソナライズされたリアルタイムのオムニチャネルエンゲージメントによって、顧客がどこにいようとすぐにアプローチできるようにすることで、顧客ロイヤルティと顧客維持率を高めます。
SAP Emarsysの新製品ローンチダッシュボード

SAP Emarsys とは？

SAP Emarsys は、業種に合わせた販促メッセージや取引メッセージなど、パーソナライズされたオムニチャネルマーケティングを実現できるように特別に設計されたプラットフォームです。

SAP Emarsysによる製品検索
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シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスによって顧客ロイヤルティを強化し、顧客生涯価値を高めます

  • データとチャネルをつないでオムニチャネルカスタマーエンゲージメントをパーソナライズ

  • AI を活用したソリューション、インサイト、アナリティクスによって収益性の高い成長を促進

  • コマース Web サイトや営業活動全体にわたって顧客に関与

  • キャンペーンを大規模にパーソナライズすることで市場のニーズに迅速に適応

導入効果

真のパーソナライゼーションを実現

AI を使用して顧客データとセグメントをエンリッチ化して、関連性の高いコンテンツを提供し、オファーをパーソナライズすることで、初めて商品を購入したユーザーをリピート顧客に変えます。

オムニチャネルエンゲージメントを効率化

クロスチャネルカスタマーエンゲージメントキャンペーンを実行し、電子メール、Web、SMS、プッシュ、モバイル、モバイルウォレット、デジタル広告にわたって一貫した関連性のあるメッセージを配信します。

マーケティングの影響を測定

チームが専用のレポートにアクセスして、販売目標を達成するためのマーケティングキャンペーン、セグメント、チャネルの有効性を判断できるようにします。

主な機能

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パーソナライズされたオムニチャネルカスタマーエンゲージメント

  • SAP のコマースソリューションや顧客データソリューションとの包括的な統合により、顧客データを有効活用

  • AI を活用した 100 を超える事前策定済みの戦略と戦術により、新たな収益源を迅速に創出

  • 合理化されたデータモデルとネイティブに構築されたチャネルを使用してクロスチャネルキャンペーンを作成

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チャネルに依存しない、AI を活用したパーソナライゼーション

  • 有用なインサイトと分析によりマーケティング活動を最適化

  • あらゆるチャネルにわたるあらゆるやり取りに合わせてコンテンツやレコメンデーションをパーソナライズ

  • カスタマーエクスペリエンスのあらゆる段階で顧客生涯価値を高め、対象層を理解

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一貫性のあるリアルタイムのロイヤルティエクスペリエンス

  • 関係を強化するインタラクションにより、重要なモーメントで顧客にリーチ

  • 高度なレポートにより成長を大きく促進

  • 収益向上、顧客維持、リピート購入、ロイヤルティなど、マーケティングがもたらす影響を把握

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大規模な B2B アカウントエンゲージメント

  • マーケティング、コマース、および販売データを一元管理

  • 事前策定済みの戦術を使用して B2B マーケティングキャンペーンを作成

  • アカウントコラボレーションを強化して「攻め」の営業を実現

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SAP Emarsys のソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します

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対話型製品ツアーに参加する

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SAP Emarsys の対話型製品ツアーで、カスタマーエンゲージメントプラットフォームの主な機能をご覧ください。

製品ツアーを開始

SAP Emarsys はピアレビューアワードを受賞しました

G2 により、多くのデジタルマーケティングカテゴリーで SAP Emarsys が業界リーダーに選出されました。

ビジネスケースの作成

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B2B Buyer Loyalty Index 2025

データを結び付け、やり取りをパーソナライズし、カスタマーエクスペリエンスをコア業務と整合させることで、信頼を築き、ロイヤルティ主導の成長を促進する方法をご覧ください。

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2025 Global Customer Loyalty Index

SAP Emarsys は 5 年目となる今年、顧客ロイヤルティを促進する要素について調査を行いました。この調査は、米国、英国、ドイツ、オーストラリア、アラブ首長国連邦の 12,041 人の一般人に対して実施されました。

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小売業界における AI：エンゲージメント時代の進化

2025 年春、SAP Emarsys は、AI に対する意識を明らかにするために、世界中の 10,000 人の消費者と 1,250 人のマーケティング担当者を対象に調査を実施しました。

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SAP に関するアナリストの見解

SAP、2025 年版 Gartner® Magic Quadrant™ パーソナライゼーションエンジン部門でリーダーに認定

6 年連続でリーダークアドラントに選出されました。*

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SAP が IDC MarketScape でリーダーに

「IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment（世界の B2C 企業向けオムニチャネルマーケティングプラットフォーム 2023 年ベンダー評価）」で SAP がリーダーに認定されました。

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SAP と SAP パートナーが提供する関連ソリューション

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AI 搭載アドボカシー機能を利用して、ロイヤルカスタマーを強力なブランドアンバサダーに変えましょう。

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SAP Customer Data Platform

フロントエンドとバックエンドのデータを統合して、顧客をより深く理解し、パーソナライズされた対応を実現します。

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SAP Sales Cloud

パーソナライズされたマーケティングとエンゲージメントによって、販売パフォーマンスを向上させ、売上を伸ばします。

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FAQ（よくある質問）

ブランドは、有意義な顧客関係を構築し、消費者のロイヤルティを高めることで、顧客生涯価値 (CLTV) を向上させることができます。SAP Emarsys ソリューションは、高度にパーソナライズされたオムニチャネルのマーケティングエンゲージメントを提供することで、企業がこの重要な目標を達成できるよう支援します。その結果、顧客の購入頻度が高まり、商品・サービスに対する支出が増加します。

 

パーソナライゼーションが CLTV 向上の鍵となります。このレポートで、パーソナライゼーションエンジンベンダーをご参考にしていただき、お客様のビジネスに最適なものを見つけてください。

SAP Emarsys は、SAP Customer Experience ポートフォリオのオムニチャネルカスタマーエンゲージメントソリューションです。これにより、マーケティング担当者は顧客生涯価値 (CLTV) を高めるビジネス成果を実現する、AI で強化され、パーソナライズされたオムニチャネルマーケティングキャンペーンを構築、開始、および拡張することができます。

 

SAP Emarsys により、マーケティング担当者は以下のことが可能になります。

  • あらゆるカスタマーエクスペリエンスを接続

  • 豊富なインサイトとデータに基づく意思決定を実現

  • 市場のニーズに迅速かつ俊敏に適応

はい。SAP Emarsys にはマーケティング分析ツールが組み込まれていて、マーケティング効果と商業的効果を正確に測定し、データ主導型のスマートな意思決定を行い、キャンペーンのパフォーマンスを予測して、最高の結果を導き出すことができます。

はい。SAP Emarsys により、マーケティング担当者は、単一のチャネルキャンペーンから高度にパーソナライズされたオムニチャネルジャーニーまで、さまざまなチャネルでマーケティングの自動化をより簡単に導入することができます。

はい。SAP には、バックオフィスからフロントオフィス、リードから入金までのライフサイクルを網羅する B2C 企業向けのマーケティングソリューションがあります。

SAP Emarsys は、SAP Customer Experience が提供するオムニチャネルカスタマーエンゲージメントソリューションです。このソリューションはマーケティング担当者がパーソナライズされたクロスチャネルマーケティングキャンペーンを提供し、CLTV を向上させることを目的として構築されています。そのコア機能には以下のものが含まれます。

  • 統合されたデータレイヤー

  • チャネルに依存しないパーソナライゼーションエンジン

  • マーケティングの自動化

  • 組み込みのインテリジェンス、アナリティクス、レポート

  • さまざまな業界や業種別に 60 以上の戦略・戦術を事前策定済み

  • オムニチャネルアプリケーションと統合

  • 統合されたロイヤルティソリューション

はい。SAP には、バックオフィスからフロントオフィス、リードから入金までのライフサイクルを網羅する B2B 企業向けのマーケティングソリューションがあります。

SAP Emarsysのアカウントエンゲージメントオプションは、オムニチャネルカスタマーエンゲージメントのコアソリューションに基づいて構築されており、以下を通じてマーケティングによる販売支援を行います。

  • 販売、マーケティング、コマースにおける顧客ビューの共有

  • オムニチャネルマーケティングの自動化

  • コラボレーティブな代理マーケティングキャンペーン

  • 事前策定済みの B2B 戦術

  • マーケティングキャンペーンが収益にもたらした効果を示す正確なレポート

*ガートナー社『Magic Quadrant for Personalization Engines（パーソナライゼーションエンジン分野のマジック・クアドラント）』ペニー・ギレスピー (Penny Gillespie)、アレックス・デ・ファースバック・ガッシュ (Alex De Fursac Gash)、マイク・フロガット (Mike Froggatt)、ジェシカ・ダーヴィン (Jessica Dervyn)、ジェイソン・ダイグラー (Jason Daigler) 共著、2025 年 2 月 4 日。
本グラフィックは調査資料全体の一部分として Gartner, Inc. が発行したものであり、資料全体の文脈の中での判断・評価を目的としています。ガートナーの資料をご希望のお客様は SAP までお問い合わせください。ガートナーは、ガートナーリサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高の評価またはその他の称号を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものではありません。ガートナーリサーチの発行物はガートナーのリサーチおよびアドバイザリー部門の見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。GARTNER は Gartner, Inc. および/またはその関連会社の登録商標およびサービスマークとして、MAGIC QUADRANT と PEER INSIGHTS はその商標およびサービスマークとして、米国内でおよび国際的に認められており、ここでは許可を得て使用しています。All rights reserved.

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