収益性、サステナビリティ、レジリエンスを強化しましょう。B2B および B2C デジタルコマースのエキスパート、ソートリーダー、実務担当者の貴重なインサイトをお聞きください。
市場の不確実な状況が継続する中、企業はコマース投資によってより大きな価値を生み出し、以下を実現できます。
エンタープライズレベルの e コマースソリューションを活用して、B2C および B2B 企業は魅力的かつ収益性の高いコマースエクスペリエンスを提供できます。
1 つに統合されたオフィス
全社規模のデータを活用して、インテリジェントな意思決定を行えます。
インテリジェントなパーソナライゼーション
顧客ロイヤルティと会社の利益を高める取引が促進されます。
俊敏なイノベーション
単一のプラットフォームで、新しいビジネスモデル（D2C、サブスクリプション、マーケットプレイス、リコマースなど）を立ち上げることができます。
コンポーザブルコマース
柔軟性と拡張性を備えたモジュール型のアプローチを取り入れ、エクスペリエンスを差別化できます。
統合コマース
B2B と B2C、マルチブランド、複数地域向けに設計された単一のプラットフォームを利用することで、制約が減り、すべてのチャネルの成長を促進できます。
SAP、8 回連続でリーダーに選出
ガートナー社の 2022 年版「Magic Quadrant for Digital Commerce（デジタルコマース分野のマジッククアドラント）」でその理由をご確認ください。
俊敏性を保つことが、優れたカスタマーエクスペリエンス (CX) を提供してビジネスを差別化し、ロイヤルティの高い顧客を生み出す鍵となります。
俊敏な CX 戦略は、不安定な市場を乗り越え、現在から遠い将来にわたって変化し続ける顧客のニーズを満たすための指針となります。
リーダーは、e コマーステクノロジーを活用して、より多くの情報を入手している購買担当者への対応や、世界的パンデミックの長引く深刻な影響により様変わりした経済状況を乗り切っています。
Kodak 社は e コマースサイトを刷新して顧客が求める製品を引き続き提供することで、B2B のカスタマーエクスペリエンスを向上させました。
Breakthru Beverage 社は消費者向けの B2B e コマースサービスを構築し、コスト削減と収益拡大につなげました。
Tessco 社は e コマースビジネスを見直し、カスタマーエクスペリエンスを向上させました。
Horizon Global 社は顧客、製品、財務、サプライチェーンのデータを統合することで、エクスペリエンスを最適化しています。
LK Bennett 社は魅力的なブランドエクスペリエンスと快適なショッピングの適切なバランスを実現しています。
Penti 社はデジタル化の加速と継続的なイノベーションにより、店舗およびオンラインで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しています。
Beiersdorf 社は D2C 事業を 300% 拡大し、B2B 受注 1 件にかかる時間を 20 分短縮しました。
Maui Jim 社はより快適な購入エクスペリエンスを提供するために多くの国でモバイルファーストを実現しました。
ガートナー社が「Magic Quadrant for Digital Commerce（デジタルコマース分野のマジッククアドラント）」で SAP をリーダーに認定した理由を、8 つのレポートでご確認ください。
Forrester 社の TEI 調査で、SAP Commerce Cloud ソリューションと SAP Customer Data Cloud ソリューションを導入した場合に予測される ROI をご確認ください。
SAP Commerce Cloud は、Paradigm B2B Combine レポートの 12 カテゴリーのうち 10 カテゴリーでメダルを獲得し、複雑な B2B ユースケースをサポートできる能力が高く評価されました。詳しくは、こちらのレポートをご覧ください。
デジタルコマースの急速な進化に伴い、B2B コマース戦略は企業間 (B2B) 取引の効率、顧客ロイヤルティ、売上拡大にどのように寄与するでしょうか？SAP は、B2B コマース戦略の刷新に踏み出す企業を支援します。
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デジタルコマースプラットフォームによって、一般的なオンラインストアやその他のデジタルコネクテッドデバイス（携帯電話、ウェアラブル端末、コネクテッドカー、IoT デバイスなど）を通じ、製品、ソリューション、サービスをオンラインで販売できるようになります。実店舗をデジタルコマース戦略に組み込むこともできます。「ネットで購入して店舗で受け取る」や「ネットで購入して店舗に返品する」など、オムニチャネルフルフィルメントのシナリオで特に有効です。
ヘッドレスコマースプラットフォームとは、消費者に向けて表示されるプレゼンテーションレイヤーが、プライマリバックエンドのオペレーショナルレイヤーから分離され、オープン API を介して接続されるプラットフォームです。これにより、企業は、プラットフォームのコア機能に影響を及ぼすことなく、ショッピングや購売エクスペリエンスの試験的な要素を継続的に追加したり拡張したりすることができます。また、ソーシャルメディアマーケットプレイス、モバイルアプリ、店舗内キオスクなどの新しい販売チャネルも、IT 部門による必要最低限の開発だけで実現できます。
これらは同じものを意味する異なる用語と見られていますが、e コマースは通常、一般的なオンラインストアを通じた製品のオンライン販売を意味します。デジタルコマースは、この概念が拡張されたもので、カスタマージャーニー全体のすべてのタッチポイントとプロセスを含みます。つまり、この定義においては、オンラインオファーの作成に用いるすべてのツール、プロセス、およびテクノロジーが重要になります。店舗ネットワークなどの物理的な販売チャネルもデジタルコマース戦略に組み込まれます。
hybris の実績あるクラウドベースの e コマースソリューションとデジタルマーケティングソリューションは、このたび SAP Customer Experience ポートフォリオの一部である SAP Commerce Cloud として利用可能になりました。
コンポーザブルコマースは、ビジネスユーザーがローコードツールを使用してコマースエクスペリエンスを構築できるようにするという、モジュール式の原則を拡大したものです。
コンポーザブルコマースプラットフォームには多くのメリットがありますが、この自由度と柔軟性の高さには大きなトレードオフがあります。完全なコンポーザブルコマースを成功させるには、高度なデジタル成熟度と、高いスキルを持つ IT リソースが必要です。通常、このアプローチでは複数のベストオブブリードソリューションを組み合わせるため、ライセンスコストや保守が複雑化し、初期コストの増加が見込まれます。
90% の企業では、SAP の「目的に適した」アプローチが適しています。これは、API 統合によってバックエンドから分離されたフロントエンド（ヘッドレス）と、モジュール型の安定したコア機能で構成されます。高い俊敏性が求められる差別化領域において、コア機能はマイクロサービスとマクロサービスによって強化されます。このアプローチでは、遅延、リスク、複雑さ、導入コストが軽減され、メリットを短期間で享受できます。
統合コマースは、すべてのデジタルコマースビジネスを 1 つのプラットフォームから処理する機能です。これには以下が含まれます。
統合コマースにより、単一のコマースプラットフォーム上でビジネスの成長を制限なく促進できます。
*Gartner、Magic Quadrant for Digital Commerce、Jason Daigler、Sandy Shen、Penny Gillespie、Mike Lowndes、Aditya Vasudevan、Yanna Dharmasthira、2022 年 8 月 10 日
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