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コマースに対する貴社固有のニーズにお応えします

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オムニチャネルの成功を推進

どんな商品を買う場合でも、人々は簡単で楽しいショッピングを求めています。SAP Commerce Cloud が、いつでも、どこでも、どのデバイスでも優れた顧客対応を提供することにより、どのように顧客の期待に応え、卓越したエクスペリエンスを実現するかご覧ください。

コマース向けコミュニティの構築で収益を拡大

関連性が高く、すぐに利用できるコンテンツは、購買行動に影響を与え、決断を促します。閲覧者を取り込み、購入者に転換して、カスタマーエンゲージメントを築きましょう。

顧客をあらゆる角度から把握

カスタマーサポート担当者に、顧客が誰か、その顧客が関連するブランド、商品、サービスは何かといった情報や、統一された単一のサービスエクスペリエンスを実現するために関連性の高いレコメンデーションを提示できるツールを提供しましょう。

コマース向け SAP ソフトウェアのご紹介

SAP Commerce Cloud

顧客の期待に応え、ブランドロイヤルティを築く優れたショッピングエクスペリエンスを提供しましょう。パーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを創出し、変化の激しい市場状況にすばやく対応し、製品やサービスについての情報を提供することにより、顧客を何度も呼び込むことができます。

  • クラウド型の導入
  • オムニチャネルコマース
  • 統合された製品情報管理 (PIM)
  • パーソナライズされた検索とマーチャンダイジング
  • 受注のオーケストレーションと管理

SAP Hybris Product Content Management

より効果的なマーケティングキャンペーン、ブランディング、サイト検索機能の最適化によって、顧客が求める商品を見つけやすくしましょう。すべてのチャネルで一貫したマーチャンダイジング情報を維持しながら、新製品やプロモーションの情報をすばやくカタログに反映できます。

  • クラウド型の導入
  • 組み込みのワークフロー
  • マルチチャネルコンテンツの一貫性
  • データを管理する単一のソース
  • 直感的な UI、一括編集、Excel ファイルのインポート

SAP Jam Communities

顧客、販売店、卸売業者が協働でコマースを実施できるオンラインコミュニティを構築しましょう。顧客のニーズや関心を把握し、購入の最終決断を導く関連性の高い内容を提供できます。

  • クラウド型の導入
  • コラボレーションとエンゲージメント
  • コンテンツの最適化
  • コマース重視のコミュニティ

SAP に関するトップアナリストの見解

データを見る

89%
カスタマーエクスペリエンスに満足できなかったために競合他社に乗り換えた経験がある消費者の割合

Digital Clarity Group

30%
2021 年までに 1.2 兆ドルに到達する米国の B2B e コマースを利用し、業務上の購買の半分以上をオンラインで完了する B2B 購入者の割合

Forrester Research、2017 年 6 月 5 日

B2B カスタマーエクスペリエンス管理のシンプル化

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顧客やコミュニティとのエンゲージメント、および顧客とコミュニティ間のエンゲージメントを推進しましょう。Econsultancy 社が、B2B 企業はオンラインおよびモバイルコマース(m コマース)を活用すべきだと考える理由をお読みください。

エキスパートからの最新情報とトレンド

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サニー・ダスグプタ (Sonny Dasgupta)
SAP Customer Experience
製品マーケティング担当シニアディレクター

組織が直面する B2B のデジタル課題トップ 3 とその対応方法

ブランド企業は B2B のデジタル課題にどのように対処すれば、可能な限り最良のデジタルエクスペリエンスをビジネスユーザーに提供できるでしょうか。

ゲルギ・アブード (Gergi Abboud)
中東南部担当 SVP 兼ゼネラルマネージャー
SAP

テクノロジーによる人類への貢献

技術革新は、私たちの生き方、仕事の仕方、社会として共存する方法を変革します。インテリジェントな世代として、私たちには、人類を変革する最良な人材とテクノロジーがあります。

アレックス・アッツベルガー (Alex Atzberger)
SAP Customer Experience プレジデント

オープンデータへの新しい取り組み

すべての企業が直面する重要な課題の 1 つは、縦割り管理されたデータです。データを解放し、調和させるだけで、企業は、リアルタイムで顧客のニーズに応えられます。

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