SAP Field Service Management とは？
SAP のフィールドサービス管理ソフトウェアは、フィールド技術者のスケジューリング、作業割当、追跡のためのツールを提供する、AI 対応の包括的なクラウドソリューションです。このソフトウェアを活用することにより、顧客の問題をより迅速に解決できるようになります。
SAP の強力なフィールドサービスソフトウェアでは、プロセスとデータをつないで意思決定を改善できるため、リスクを最小限に抑えながらコストを削減することができます。
各作業に適した技術者を見つけ、部品の在庫状況を確認するモバイルテクノロジーと AI ベースのレコメンデーションを活用して、初回解決率を改善します。
統合されたプロセスと直感的な技術者とのコラボレーションにより、サービスの実行を加速し、最新情報を顧客に届けます。
稼働時間を増やし、作業割当を合理化し、リアルタイムデータに基づいた意思決定をタイムリーに行うことで、満足度を高め、フィールドサービスコストを削減します。
AI を活用したデジタル化によるフィールドサービスの変革
コアフィールドサービス管理プロセスに、インテリジェントテクノロジーと自動化を組み込むメリットをご確認ください。
導入効果
スケジューリングと作業割当の向上
フィールド技術者のスケジューリングと作業割当を最適化し、適切な技術者が適切なタイミングで適切な仕事に割り当てられるようにして、ダウンタイムを削減し、効率を高めます。
ルートの最適化
AI と高度なアルゴリズムを使用して、フィールド技術者の効率的なルートを探索し、交通パターンとジョブの期間を予測して、移動を最小限に抑え、予約数を最大化します。
リソースをより適切に管理する
ツール、設備、在庫の使用を最適化することで、リソースの稼働率を把握し、コストを削減し、リソース不足を防ぎます。
主な機能
AI によるスケジュールの最適化
ジョブにかかる時間と交通を予測してスケジューリングを行う
最適な技術者のマッチング
ノーコードのポリシーデザイナー
アポイントメント予約 API
モバイル・ワークフォース・イネーブルメント
オフラインファーストのネイティブアプリケーション
ガイド付きワークフローと直感的なスマートフォーム
場所の追跡と時間の記録
サービスの確認とレポート作成
クラウド（群衆）型サービス
クラウド（群衆）型マーケットプレイス
パートナーポータル
最適化されたスケジューリングとオフラインモバイルアプリ
調達・購買の統合
その他のサービス管理ソフトウェアを見る
業種別 SAP ソリューションで、顧客とのあらゆるタッチポイントを結びつけ、一元化されたサービスによる問題解決を実現します。
SAP に関するアナリストの見解
フィールドサービス管理市場をリードする
IDC は 2023 年、2024 年のフィールドサービス管理部門で SAP をリーダーに認定しました。こちらの IDC MarketScape レポートをご覧いただき、その理由をご確認ください。