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エンドツーエンドのサービス実行

サービスプロセスを同期して、最初から最後まで卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。

 

継続的なシステム通信

サービス機能を SAP のエンタープライズソリューションと統合することで、開始から解決まで継続的にシステム間で通信できます。

データアクセスのシンプル化

重要なバックエンドデータ(部品、受注、保証、サービス契約など)への容易なアクセスにより、サービス実行を最適化します。

比類ないインサイト

重要なリソースを使用して、リアルタイムの意思決定を行い、生産性、パフォーマンス、カスタマーエクスペリエンスを改善するために必要なインサイトを獲得します。

拡張可能なサービス

顧客のニーズに対応できるように柔軟性の高いサービスを提供します。

 

インテリジェントスケーリング

AI、世界クラスの言語テクノロジー、および事前設定されたボットを活用して、ビジネスを迅速に拡張します。

最適化されたサービス

機械学習のパワーを活用して、受信したサービスチケットの調査と割り当てを最適化します。

自動ファクト調査

過去のインタラクションとトランザクションレコードの両方から学習し、よりインテリジェントかつ生産的に回答を自動化します。

セルフサービスオプション

顧客にセルフサービスオプションを提供して、トラブルシューティング、サービスのスケジューリング、依頼の追跡、リモートサポートの取得などを行えるようにします。

インテリジェントなユーザーエクスペリエンス

インテリジェントで直感的なやりとりにより、すべてのチャネルおよびユーザーにわたってサービスエクスペリエンスを最適化します。

 

1 つのインテリジェントプラットフォーム

単一のインテリジェントプラットフォーム上で、すべてのチャネルにわたって一貫したサービスエクスペリエンスを最終顧客に提供し、e コマースをサポートします。

ディープラーニング

ディープラーニングを活用し、機械学習によってサービスチケットを効率的にルーティング、分類、優先順位付けします。

革新的なゲーミフィケーション機能

革新的なゲーミフィケーションを活用し、リアルタイムのフィードバック、評価、友好的競争により、チームメンバーの意欲を引き出します。

迅速な問題解決

ジャーニー全体にわたって正確な顧客フィードバックを収集し、高度なアナリティクス機能を使用して根底にある問題を解決します。

リリースのハイライト

SAP Service Cloud ソリューションの最新リリースの新しい特徴、機能、ハイライトをご紹介します。

ロードマップ

ロードマップをご覧になり、現在のオプション、計画されているイノベーション、将来の機能を確認してください。

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