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シームレスでパーソナライズされた B2C エンゲージメントの提供

SAP Customer Identity and Access Management for B2C ソリューションを活用して、顧客を安全に特定し、顧客とのエンゲージメントを高め、関連性の高いエクスペリエンスを提供することで、ロイヤルティの高い新規顧客を獲得しましょう。

  • 直感的なユーザー登録により、迅速に顧客をオンボーディング
  • ソーシャルログインワークフローを使用して、パーソナライズされたエンゲージメントを促進
  • シングルサインオン、SAML 2.0、Open ID Connect データフェデレーション規格と認証オプションにより、オムニチャネル戦略を強化
  • データサイロを解消して統合された顧客プロファイルを作成し、関連性が高く信頼できる、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供

B2B バリューネットワークの最適化

SAP Customer Identity and Access Management for B2B ソリューションにより、市場投入を加速し、ID ライフサイクル管理をシンプル化してリスクを回避しましょう。

  • 革新的なプロファイリング、セルフサービス登録、シングルサインオン、および管理の委譲によるオンボーディングと価値実現の迅速化
  • デジタル ID、同意、認証、承認を単一プラットフォームから管理し、コストと IT の複雑さを軽減
  • ビジネスポリシーベースのアクセス制御と組織的なアクセス管理により、IT 管理をシンプル化
  • 動的なアクセス制御によって機密データと知的財産を保護し、ビジネスリスクと規制リスクを回避

顧客やパートナーとの信頼関係を構築

SAP Enterprise Consent and Maintenance Management ソリューションの活用により、安心安全なデータガバナンスによってデータプライバシーを市場の優位性へと転換し、信頼を築いてビジネスを保護できます。


  • カスタマイズ可能な事前設定されたワークフローを使用して、許可に基づく各タッチポイントで顧客の同意とプリファレンスを取得
  • 監査対応ストレージでバージョン管理された同意レコードを最長 7 年間保存
  • カスタマイズ可能なセルフサービス型のプリファレンスセンターを通して、顧客が自分自身のエクスペリエンスを管理できるように支援
  • 一元化されたシンプルで安全なデータガバナンスとオーケストレーションにより、同意とプリファレンスを一貫して適用

GDPR、CCPA、そして未来に向けて顧客の信頼を強化

透明性と個人情報管理機能を提供することで、グローバルな個人情報保護要件に対応し、顧客の信頼を構築します。

  • 顧客データの収集および処理の方法、タイミング、場所、理由についての証拠を確保
  • 顧客のプロファイル、プリファレンス、および同意データを管理するための包括的ソリューションを実装
  • 最も厳しい消費者個人情報保護規制の要件の多くに対応
  • 顧客の個人情報の収集および利用に対する透明性を確保

グローバルな個人情報保護に対する顧客中心アプローチ

消費者個人情報保護のグローバル戦略の基盤を確立することで、顧客の信頼を強化し、個別の消費者データに対する個人情報保護規制を確実に遵守できるようになります。

GDPR、CCPA、LGPD の主要な要件に対応

新しい個人情報保護法により、企業が顧客データを収集して処理する方法に関し、規則がどのように変更されているかをご確認ください。

BCD Travel 社が実践するパーソナライズされたサービスとサポートの提供

BCD Travel 社は、顧客データ管理に関する GDPR 要件に対応し、顧客が自身のエクスペリエンスを管理できるように支援しています。その方法をご覧ください。

SAP の顧客データソリューションに関するエキスパートやアナリストの見解

Forrester:SAP Customer Data Cloud が CIAM のリーダーに

SAP Customer Data Cloud を構成する Gigya ソリューションは、2017 年第 2 四半期の Forrester Wave、CIAM 部門において、両方のディメンションで最高スコアを獲得しました。その理由をご確認ください。

SAP Customer Data Cloud が CIAM のリーダーに選定

KuppingerCole 社のアナリストは、CIAM のカテゴリーが急速に進化している中、SAP Customer Data Cloud を 3 年連続で総合的なリーダーであると評価しています。その理由をご確認ください。

SAP Customer Data Cloud を KuppingerCole 社が評価

SAP Customer Data Cloud は、高度な顧客データ管理により、優れたマーケティング、セールス、サービスを実現します。その手法に対するアナリストの見解をご覧ください。

SAP Customer Data Cloud を活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します

SAP Customer Data Cloud の Learning Journey の実践

SAP のビジュアルラーニングガイドを使用して、自分とチームに最適なトレーニングと認定を見つけてください。Learning Journey の計画を立てて、今すぐ開始しましょう。

SAP Customer Experience Services

SAP のサービスおよびサポートを活用して、業務を迅速に変革しましょう。

SAP Customer Data Cloud ソリューションのサービス概要を紹介します。このソリューションが、プロジェクトにおける重要な側面への対応、ベストプラクティスの徹底、企業独自の運用方法の確立にどのように貢献し、継続的な成功を支援するのかをご覧ください。

SAP Customer Data Cloud のパートナーエコシステムのご紹介

SAP Customer Data Cloud プロジェクトのガイドとして専門家の知識をご活用ください。SAP Customer Experience ソリューションパートナーは、企業目標を達成するために必要なサービスとサポートをご提供します。

含まれる製品

SAP Customer Data Cloud ポートフォリオに含まれる製品をご確認ください。

以下の統合された 3 つのソリューションは、さまざまなデバイスやチャネルにわたって消費者、ビジネス顧客、パートナーを特定することにより、登録とエンゲージメントを促進し、アクセス、許可、同意を管理して、データを統合顧客プロファイルへと変換します。

SAP Customer Data Cloud リソースセンター

エンドツーエンドのカスタマージャーニーのサポート

SAP C/4HANA スイートに含まれる他のクラウドソリューションポートフォリオについてご確認ください。

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA スイートは、顧客データ、機械学習テクノロジー、マイクロサービスをまとめて提供し、セールス、サービス、マーケティング、コマースにおけるリアルタイムのカスタマーエンゲージメントを強化します。

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