包括的な顧客プロファイル
匿名、既名、オンライン、オフライン、行動、トランザクション、オペレーション、バックオフィスの各データをファーストパーティのプロファイルに統合します。
目的重視のデータガバナンス
顧客ライフサイクル全体にわたってデータの目的を維持することで、データプライバシーを尊重し、規制リスクに対応します。
タッチポイントを横断したエンゲージメントのパーソナライゼーション
権限に基づく正確な顧客データを、マーケティング、e コマース、店舗、セールス、サービスの各種エンゲージメントシステムに提供します。
バックオフィスシステム接続
SAP Master Data Integration サービスを使用して、アカウントプロファイルとバックオフィスデータを接続します。
リアルタイムにおけるインサイトの有効化
セグメント化、オーディエンス管理、リアルタイムの意思決定に関する属性を継続的に計算します。
ID ライフサイクル管理
ネイティブな登録とソーシャル認証の画面およびフローにより、円滑なカスタマーエクスペリエンスを提供します。
シングルサインオンおよびパスワードなしの認証
フェデレーション規格、シングルサインオン、リスクベースのパスワード不要な多要素認証によって、セキュリティリスクを軽減します。
プロファイルのオーケストレーション
インデックス化された動的データベース内でファーストパーティーのプロファイルデータを一元管理し、他のカスタマーエンゲージメントソリューションとの統合を可能にします。
事前定義済みの統合
60 を超える事前設定済みのテクノロジー統合を活用できます。
弊社には、注文に訪れる顧客に優れたエクスペリエンスを提供するプラットフォームが必要でした。SAP のソリューションは、まさにそれを実現してくれたのです。
トッド・トムプソン (Todd Thompson)、CIO、dó TERRA 社
委任管理
同意、プリファレンス、および個人情報に対する管理の委任やセルフサービス機能により、パートナーや顧客のオンボーディングを進めます。
ビジネスポリシーベースのアクセス管理
ポリシーベースのアクセス制御を使用することで、アプリケーション、プラットフォーム、製品、データに対するシンプルまたはきめ細かいアクセス制御を実現します。
セキュリティリスクの軽減
動的なアクセス制御によってデータ侵害のリスクを軽減し、データを保護します。
データプライバシーのコンプライアンスサポート
同意やプリファレンスのデータを監査に対応したリポジトリに保存し、エンドユーザ自身による個人データの管理を可能にします。
一元管理された同意と要望のリポジトリ
時刻および日付のタイムスタンプが付いた同意データを、適切な地域の、監査に対応した、検索可能かつ一元管理されたリポジトリに保管します。
自動バージョン管理
ビジネスニーズの変更に応じて自動的に同意リクエストを処理し、ほぼリアルタイムに顧客プロファイルを更新します。
データプライバシーのコンプライアンスサポート
GDPR、CCPA、LGPD などのデータプライバシー法に対応し、顧客が自身の個人データを管理できるようにします。
同意データの適用
顧客データを照合し、ブランド、チャネル、デバイス、そしてダウンストリームのアプリケーションやサービスで同意に関する設定をグローバルに適用します。
顧客セルフサービス型のプリファレンスセンター
セルフサービス型のプリファレンスセンターを提供することで、顧客が自身の個人データを管理し、データ主体のアクセス権を処理できるようにします。
当社は、SAP Customer Data Cloud を活用することで、旅行者に関する膨大なデータを集めたインテリジェントエンタープライズになることができます。
ミリアム・モスコヴィチ (Miriam Moscovici)、BCD Travel シニアディレクター
