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匿名のオンライン訪問者をロイヤル顧客に

安全な環境で顧客を特定し、顧客とのエンゲージメントを高め、カスタマージャーニーをシンプルにし、顧客と自社をリスクから保護します。

 

コンバージョン率を高め、エンゲージメントを推進する

直感的なユーザー登録により顧客のオンボーディングを迅速化し、ソーシャルログインワークフローを使用して承諾に基づく情報豊富なデータを入手し、パーソナライズされたエンゲージメントを促進できます。

チャネルを横断したスムーズなカスタマージャーニーを促進

シングルサインオン、SAML 2.0、Open ID Connect データフェデレーション規格、およびリスクベースのパスワード不要な多要素認証オプションにより、オムニチャネル戦略を向上させましょう。

「数のチカラ」によるセキュリティ

ネットワーク保護されたアイデンティティに基づく機能、アカウントハーベスティングの検出、アカウント乗っ取りや DDoS 攻撃に対する専用の保護により、顧客と自社をリスクから保護します。

顧客が求める透明性と管理機能を提供

透明性を確保し、顧客が自らデータを管理できるようにして、信頼性を高め、ビジネスを保護します。

 

顧客の信頼を強化

カスタマイズ可能な、事前に設定されたワークフローを使用して、各タッチポイントで承諾に基づいて顧客の同意とプリファレンスを取得し、監査対応ストレージで最長 7 年間、バージョン管理された同意記録を保持します。

顧客自身による管理を可能に

カスタマイズ可能なセルフサービス型のプリファレンスセンターを通じて、GDPR などの地域データ保護規則に準じた顧客自身によるデータ主体の権利の行使を可能にすることにより、顧客が自身のエクスペリエンスを管理できるようにします。

データ管理を合理化

一元化されたシンプルでセキュアなデータガバナンスとオーケストレーションにより、顧客のライフサイクル全体、およびすべてのチャネル、ブランド、地域に、同意とプリファレンスを一貫して適用できるようにします。

データの統合により、コンテクスチュアルなマーケティング、コマース、セールス、サービスを強化します。

ファーストパーティー顧客データからリッチなプロファイルを構築し、顧客に対する洞察を深め、関連性および信頼性の高いエクスペリエンスを提供します。

 

データ分散管理の弊害を打破

すべての顧客データを一元管理することにより、あらゆるタイプの構造化・非構造化属性を統合型顧客プロファイルに変換し、ビジネスを合理化しましょう。

大規模な信頼できるパーソナライゼーションの提供

カスタマーエンゲージメントソリューションとの事前データ統合により、関連性のあるエクスペリエンスを提供できます。また強力な ETL、Web フック、API 機能により、信頼できる顧客データを利用してほぼすべてのアプリケーションやサービスを強化します。

顧客に関するより深い洞察を取得

業界をリードするアナリティクスプロバイダーとの統合により、対象顧客に関する理解を深めて、より正確なセグメント化を促進し、有益なカスタマーエンゲージメントを提供してマーケティングと広告支出を最適化しましょう。

信頼できるビジネス顧客・パートナーエコシステムの構築により、速やかに価値を創出

SAP Customer Identity and Access Management により、市場投入を加速し、ID ライフサイクル管理をシンプル化し、ビジネスリスクを回避しましょう。

  • 顧客とパートナーのデジタル ID、同意、認証、承認のライフサイクル全体の管理
  • ポリシーベースのアクセス制御と組織的なアクセス管理により、顧客とパートナーからのアクセスと IT の複雑性を簡素化
  • セルフサービス登録、シングルサインオン、管理の委譲、プログレッシブプロファイリングにより、ユーザージャーニーの「滞り」を解消
  • ユーザーのライフサイクル全体でプリファレンスと同意を管理し、ビジネスリスクを回避

GDPR に準拠して顧客に透明性と管理機能を提供

すべてのブランドや資産においてプライバシーとアクセス権を一元管理することで、顧客の信頼を勝ち取るとともに GDPR コンプライアンスを実現します。

  • 顧客データの収集および処理の方法、タイミング、場所、理由についての証拠を確保
  • 顧客のプロファイル、プリファレンス、および同意データを管理するための包括的ソリューションを実装
  • 最も厳しい GDPR 要件の多くに対応
  • 顧客の個人データの収集および利用における透明性を確保 
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GDPR 時代に優れたデジタルビジネスを実現する

デジタル成熟度および GDPR コンプライアンスを高めるための戦略的かつ機能的要素を学び、顧客との信頼を築きましょう。 

GDPR 対応でデータプライバシーを強みにする

透明性と信頼を通して顧客ロイヤルティを獲得し、プライバシーコンプライアンスにおけるリスクをビジネス価値に変換する方法を見つけましょう。 

GDPR の影響とビジネスチャンスを理解する

160 人を超えるシニアマーケティングエグゼクティブに対する調査に基づく CMO Council の特別レポートで、GDPR のリスクとメリットをご確認ください。 

SAP の顧客データソリューションに関するエキスパートやアナリストの見解

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SAP Customer Data Cloud が CIAM のリーダーに選定

KuppingerCole 社のアナリストは、CIAM のカテゴリーが急速に進化している中、SAP Customer Data Cloud を 3 年連続で総合的なリーダーであると評価しています。その理由をご覧ください。

SAP Customer Data Cloud を KuppingerCole 社が評価

SAP Customer Data Cloud は、高度な顧客データ管理により、優れたマーケティング、セールス、サービスを実現します。その手法に対するアナリストの見解をご覧ください。

Learning Journey

SAP のビジュアルラーニングガイドを使用して、自分とチームに最適なトレーニングと認定を見つけてください。Learning Journey の計画を立てて、今すぐ開始しましょう。

SAP Customer Experience Services

ビジネストランスフォーメーションを速やかに実現するなら、SAP Digital Business Services にお任せください。

パートナーエコシステム

SAP Customer Data Cloud プロジェクトのガイドとして専門家の知識をご活用ください。SAP Customer Experience ソリューションパートナーは、企業目標を達成するために必要なサービスとサポートをご提供します。

含まれる製品

SAP Customer Data Cloud ポートフォリオに含まれる製品をご確認ください。

以下の統合された 3 製品は、デバイスおよびチャネルをまたいで消費者を特定することにより、登録とエンゲージメントを促進し、ライフサイクル全体で許可と同意を管理し、データを統合顧客プロファイルに変換します。

エンドツーエンドのカスタマージャーニーのサポート

SAP C/4HANA スイートに含まれる他のクラウドソリューションポートフォリオについてご確認ください。

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA スイートは、顧客データ、機械学習テクノロジー、マイクロサービスをまとめて提供し、セールス、サービス、マーケティング、コマースにおけるリアルタイムのカスタマーエンゲージメントを強化します。

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