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Two tall city towers

顧客データ

SAP のカスタマーデータソリューションを活用して、新しいレベルの顧客志向、収益拡大、コスト削減を実現しましょう。

顧客データのパワーを解き放ち、ビジネスの成長を促進

データ主導のインサイトを利用して顧客の理解を深め、確信を持ってエンゲージメントを強化し、ブランド価値を向上させましょう。

製品概要

SAP の顧客データソリューションを使用すると、匿名の訪問者をロイヤルティの高い顧客に転換し、信頼性が高く高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

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包括的な顧客プロファイル

匿名、既名、オンライン、オフライン、行動、トランザクション、オペレーション、バックオフィスの各データをファーストパーティのプロファイルに統合します。

目的重視のデータガバナンス

顧客ライフサイクル全体にわたってデータの目的を維持することで、データプライバシーを尊重し、規制リスクに対応します。

タッチポイントを横断したエンゲージメントのパーソナライゼーション

権限に基づく正確な顧客データを、マーケティング、e コマース、店舗、セールス、サービスの各種エンゲージメントシステムに提供します。

バックオフィスシステム接続

SAP Master Data Integration サービスを使用して、アカウントプロファイルとバックオフィスデータを接続します。

リアルタイムにおけるインサイトの有効化

セグメント化、オーディエンス管理、リアルタイムの意思決定に関する属性を継続的に計算します。 

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ID ライフサイクル管理

ネイティブな登録とソーシャル認証の画面およびフローにより、円滑なカスタマーエクスペリエンスを提供します。

シングルサインオンおよびパスワードなしの認証

フェデレーション規格、シングルサインオン、リスクベースのパスワード不要な多要素認証によって、セキュリティリスクを軽減します。

プロファイルのオーケストレーション

インデックス化された動的データベース内でファーストパーティーのプロファイルデータを一元管理し、他のカスタマーエンゲージメントソリューションとの統合を可能にします。

事前定義済みの統合

60 を超える事前設定済みのテクノロジー統合を活用できます。 

弊社には、注文に訪れる顧客に優れたエクスペリエンスを提供するプラットフォームが必要でした。SAP のソリューションは、まさにそれを実現してくれたのです。

トッド・トムプソン (Todd Thompson)、CIO、dó TERRA 社

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委任管理

同意、プリファレンス、および個人情報に対する管理の委任やセルフサービス機能により、パートナーや顧客のオンボーディングを進めます。

ビジネスポリシーベースのアクセス管理

ポリシーベースのアクセス制御を使用することで、アプリケーション、プラットフォーム、製品、データに対するシンプルまたはきめ細かいアクセス制御を実現します。

セキュリティリスクの軽減

動的なアクセス制御によってデータ侵害のリスクを軽減し、データを保護します。

データプライバシーのコンプライアンスサポート

同意やプリファレンスのデータを監査に対応したリポジトリに保存し、エンドユーザ自身による個人データの管理を可能にします。 

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一元管理された同意と要望のリポジトリ

時刻および日付のタイムスタンプが付いた同意データを、適切な地域の、監査に対応した、検索可能かつ一元管理されたリポジトリに保管します。

自動バージョン管理

ビジネスニーズの変更に応じて自動的に同意リクエストを処理し、ほぼリアルタイムに顧客プロファイルを更新します。

データプライバシーのコンプライアンスサポート

GDPR、CCPA、LGPD などのデータプライバシー法に対応し、顧客が自身の個人データを管理できるようにします。

同意データの適用

顧客データを照合し、ブランド、チャネル、デバイス、そしてダウンストリームのアプリケーションやサービスで同意に関する設定をグローバルに適用します。

顧客セルフサービス型のプリファレンスセンター

セルフサービス型のプリファレンスセンターを提供することで、顧客が自身の個人データを管理し、データ主体のアクセス権を処理できるようにします。

当社は、SAP Customer Data Cloud を活用することで、旅行者に関する膨大なデータを集めたインテリジェントエンタープライズになることができます。

ミリアム・モスコヴィチ (Miriam Moscovici)、BCD Travel シニアディレクター

SAP のソフトウェアを活用し、成功を収めているお客様の事例をご紹介します

SAP の顧客データソリューションに関するエキスパートやアナリストの見解

Forrester 社:SAP が CIAM ソリューションのリーダーに選定される

Forrester Wave™「Customer Identity and Access Management, Q4 2020」レポートで SAP は CIAM のリーダーに選ばれました。その理由をご確認ください。

KuppingerCole 社が SAP を CIAM プラットフォームリーダーに認定

SAP は、急速に進化する顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) のカテゴリーでリーダーとして評価されました。その理由をご確認ください。

Forrester 社:SAP ソリューションの Total Economic Impact™(総合的経済効果)

ある複合企業は SAP の e コマースおよび顧客データソリューションを使用して、3 年間で 269% の ROI を達成しました。その詳細をご確認ください。

FAQ(よくある質問)

2018 年の SAP による Gigya の買収が、SAP の顧客データソリューションの始まりです。SAP は、顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM)、同意およびプリファレンスデータ管理、B2B パートナーライフサイクル管理、顧客データプラットフォーム (CDPs) に重点を置いた、ビジネス用途向けのソリューションを提供しています。

従来の ID およびアクセス管理 (IAM) とは異なり、顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) はカスタマーエクスペリエンス (CX) に重点を置いています。SAP CIAM for B2C は、単一のクラウドプラットフォームを採用することで、以下を実現します。

  • 顧客 ID 管理により、登録時およびログイン時の「滞り」を解消
  • デジタル資産およびデバイスを横断した、安全な認証の提供
  • 同意に基づくファーストパーティーのデータに基づいて、堅固な顧客プロファイルを構築
  • プロファイルを管理して、他のエンゲージメントソリューションとほぼリアルタイムで連携させることにより、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供

SAP CIAM for B2C を活用することで、ブランドは匿名のオンライン訪問者をロイヤルティの高い顧客に転換することができます。 
 

SAP CIAM for B2C について、詳細をご確認ください

ブランドは、個人データの活用方法について十分な透明性を確保せず、個人データを自身で管理する機能を顧客に提供しないことによって、顧客の信頼を失う可能性があります。これにより、ブランドの評判が損なわれ、データプライバシーの規制違反のリスクが高まります。SAP の企業向けプリファレンスおよび同意管理 (ECPM) ソフトウェアと顧客データプラットフォーム (CDP) を活用することで、以下のことが可能になります。

  • 顧客が求める透明性と管理機能を提供
  • カスタマーリレーションシップのすべての段階において、顧客データの意義を尊重
  • GDPR や CCPA など、データのプライバシー規制に対応

SAP Enterprise Consent and Preference Management について、詳細をご確認ください

SAP Customer Data Platform について、詳細をご確認ください

SAP は、企業が顧客の獲得率と維持率を向上し、より高い顧客ロイヤルティを得られるように、高い能力を備えたクラウドネイティブのプラットフォームを設計しました。このプラットフォームは、企業全体の大量の顧客データを取り込み、処理します。このプラットフォームが提供するデータガバナンスやデータプライバシーの機能を活用することで、カスタマーリレーションシップのすべての段階において、顧客データの意義を尊重します。リアルタイムのデータ有効化により、オンライン、オフラインを問わず、あらゆるタッチポイントで正確かつ瞬間を捉えたエンゲージメントを実現できます。
 

SAP Customer Data Platform について、詳細をご確認ください

GDPR、CCPA、LGPD などのデータプライバシー規制に対応した顧客データ管理を行うには、以下の 3 点が重要になります。

  • 明確な同意を求めることで顧客データの収集方法や処理方法の透明性を提供し、ビジネスニーズの変化に伴い適切に管理し、検索と監査に対応したリポジトリに同意データを保存すること
  • 顧客自身による個人データの管理を可能にし、該当する規制に記述されたデータ主体のアクセス権に対処すること
  • カスタマーリレーションシップのすべての段階において、顧客データの収集と処理に関する意義を尊重すること

データプライバシーの規制要件への対応について、詳細をご確認ください

リソースセンター

導入事例
Countdown

Countdown 社はニュージーランドの 180 以上のスーパーマーケットで、顧客を喜ばせるオムニチャネルエクスペリエンスを提供しています。その方法をご覧ください。

事例ビデオ
Casey’s

Casey’s は、新しいアプリを活用して顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させました。現在、Casey’s の収益の 60% はこのアプリによって生み出されています。その方法をご覧ください。

事例ビデオ
Valora

Valora 社は、SAP Customer Data Cloud により、初のレジなしのコンビニエンスストアチェーンとしてパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供しています。その様子をご確認ください。 

導入事例
News DNA

News DNA 社は、価値あるカスタマーインサイトを活用し、コンテンツ戦略の改善と高い顧客維持率を達成しています。その概要をご覧ください。

事例ビデオ
BCD Travel

BCD Travel 社は、SAP Customer Data Cloud を
活用して第三世代の旅行者 ID 管理システムを構築し、優れたカスタマーサービスを実現しています。その概要をご確認ください。

事例ビデオ
Maxim Integrated

Fortune 500 企業である半導体市場のリーダーは、シームレスな e コマースエクスペリエンスにより収益を向上させました。その概要をご確認ください。

事例ビデオ
FranklinCovey

FrankingCovey 社が SAP Customer Data Cloud を活用してビジネスを拡大し、顧客データの安全性を維持している方法をご確認ください。

事例ビデオ
dōTERRA

dōTERRA 社は、カスタマーエクスペリエンスを向上してビジネスを成長させています。その様子を紹介します。

事例ビデオ
DAIMANI

この多国籍企業は最新のクラウドテクノロジーを活用して、すべてのサービスを対象に、滞りのない単一のマーケットプレイスを提供して顧客をサポートしています。その概要をご確認ください。

導入事例
Globus

ドイツで最も人気のある多目的ショッピングスポットの 1 つを運営する Globus 社は、SAP Customer Data Cloud を活用し、特典プログラムやその他のサービスでカスタマーエクスペリエンスを強化しています。その概要をご紹介します。

デモ
SAP Customer Data Platform の事例をご覧ください

SAP Customer Data Platform がビジネスの成長にどのように役立つかをご覧ください。

オンラインイベント
顧客データプラットフォームのビジネスケースの作成

Constellation Research 社と SAP Customer Experience ソリューションのエキスパートたちはなぜ、顧客データプラットフォームがビジネスの成長に役立つと考えているのでしょうか。その理由をご覧ください。

オンラインイベント
顧客データに関する話題

SAP Customer Experience ソリューションのエキスパートが、顧客データソリューションのメリットという、ホットなトピックについて語ります。

オンラインイベント
データ駆動型カスタマーエクスペリエンスの道を開く

今日のデジタルファーストエコノミーで差別化されたエクスペリエンスを提供するためには、顧客データの基盤が鍵となります。その理由をご確認ください。

ビデオ
SAP Customer Data Platform について知る

次世代の顧客データプラットフォームソリューションを活用して、顧客維持率とロイヤルティを高める方法をご覧ください。

オンラインイベント
説得力のあるカスタマーエクスペリエンスの事例を見る

データ、コマース、カスタマーエクスペリエンスに関する最新トピックについて解説するウェビナーシリーズ Customer Confidential をご覧ください。

モバイルデバイスを使ってコーヒーの代金を支払う女性。
オンラインイベント
最先端のデータ主導型カスタマーエクスペリエンスの詳細を見る

SAP、Netconomy 社、KuppingerCole 社のエキスパートと一緒に、顧客データプラットフォームをカスタマーエクスペリエンス戦略の最重要項目として検討すべき理由を確認しましょう。 

ビデオ
同意に基づくエンゲージメントを通じて顧客の信頼を獲得

同意とプリファレンスに関する包括的なデータ管理ソリューションを利用すると、どのように顧客の信頼を築き、規制上のリスクを防ぐことができるかをご説明します。

ビデオ
匿名のサイト訪問者をロイヤルティの高い顧客に

SAP の CIAM ソリューションと同意データ管理ソリューションは信頼できる顧客との関係構築に役立ちます。詳細をご確認ください。

ビデオ
SAP Enterprise Consent and Preference Management を知る

透明性によって信頼を築き、グローバルおよび各地域のデータプライバシー規制に対応します。

オンラインイベント
Maxim Integrated 社のデジタルトランスフォーメーションを成功に導いた 3 つの要素

Maxim Integrated 社は、ファーストパーティーデータにより世界水準のデジタルエクスペリエンスを推進しています。その方法をご確認ください。

オンラインイベント
Milliken 社の B2B 向け e コマースサイトの中核となる信頼性とシンプルさとは

B2B 顧客データ管理の一元化によるカスタマーエクスペリエンスのメリットについて説明します。

オンラインイベント
主流になるデータプライバシー

データプライバシーおよびカスタマーエクスペリエンスのエキスパートによるディスカッションをご覧ください。顧客の信頼が、卓越したカスタマーエクスペリエンスと GDPR、CCPA などの規制に対するコンプライアンスとどう関連するのかを掘り下げます。

業種別概要
小売企業が持続的な顧客ロイヤルティを構築する方法

すべてのチャネルにわたって顧客を一元的に把握し、パーソナライズされたエンゲージメントを大規模に提供する方法をご覧ください。

レポート
新しいレベルのパーソナライゼーションを実現

Oxford Economics の呼びかけで集まったビジネスと IT のリーダーたちの声を聞き、優れたデータ駆動型カスタマーエクスペリエンスを生み出しましょう。

アナリストレポート
次世代の顧客データプラットフォームを導入して顧客の期待を超える

S&P Global Market Intelligence 傘下の 451 Research 社によるこのレポートで、カスタマーデータプラットフォーム(CDP)を利用して、優れたカスタマーエクスペリエンスを促進する方法をご確認ください。 

アナリストレポート
フォレスター社:SAP が CIAM ソリューションのリーダーに選定される

Forrester Wave™「Customer Identity and Access Management, Q4 2020」レポートで SAP は CIAM のリーダーに選ばれました。その理由をご確認ください。 

ソリューションの詳細
効果的な組み合わせ:SAP Customer Data Cloud と SAP Commerce Cloud

SAP Customer Data Cloud と SAP Commerce Cloud の統合によるメリットをご確認ください。

ソリューションの詳細
効果的な組み合わせ:SAP Customer Data Cloud と SAP Marketing Cloud

SAP Customer Data Cloud を SAP Marketing Cloud と統合するメリットをご確認ください。

写真:机についてノート PC で作業する男女
ソリューション概要
信頼できる、価値ある顧客関係の構築

SAP Customer Data Cloud を活用し、透明性と信頼を確保して顧客とより良い関係を築く方法をご確認ください。

写真:ミーティングの外でトピックの一覧を確認する 2 人の女性社員
ソリューション概要
信頼できるビジネス関係の構築

SAP Customer Identity and Access Management for B2B を活用し、信頼できる B2B 関係を広範囲に構築する方法をご確認ください。

店員のモバイルデバイスを見る女性
概要パンフレット
SAP Customer Identity and Access Management for B2C

匿名のオンライン訪問者をロイヤルティの高い顧客に転換できる、単一のクラウドプラットフォームソリューションをご確認ください。

概要パンフレット
SAP Enterprise Consent and Preference Management

クラウドプラットフォームが、顧客との信頼構築、データプライバシーと保護要件への対応にどのように役立つかを紹介します。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

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