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シームレスなカスタマーエクスペリエンスとオンボード

安全でプライバシー管理が容易なデジタルエコシステムの下、長期にわたるブランドロイヤルティを育むことで顧客転換率を高め、エンゲージメントを強化します。
  • 顧客を識別し、顧客と対話しながら、登録およびログイン時にユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供
  • 統合型顧客データベースソフトウェアにより、許可に基づく貴重なファーストパーティー顧客データを獲得
  • シングルサインオンおよびデータフェデレーション規格により、円滑なオムニチャネルジャーニーを実現
  • 専用のセキュリティ機能により、不正および ID 盗難から顧客を保護

顧客が求めるデータプライバシーと信頼の提供

透明性を確保し、顧客が自らデータを管理できるようにして、信頼される関係を構築します。
  • タッチポイントごとに顧客の同意とプリファレンスを取り込むことで顧客の信頼を獲得
  • 同意とプリファレンスを監査対応ストレージで最長 7 年間管理してビジネスを保護
  • セルフサービス型の包括的な顧客データ管理ソフトウェアにより、顧客自身がデータを管理可能に
  • データガバナンスとオーケストレーションを合理化し、同意データとプリファレンスデータを全社で活用

データサイロを解消してコンテクスチュアルなマーケティングを実現

許可に基づく顧客データからリッチな顧客プロファイルを構築し、より堅固なデジタルエクスペリエンスを提供します。
  • 多数のソースから収集した構造化・非構造化データを、リッチな統合顧客プロファイルに変換することでデータサイロを解消
  • 革新的な最新のカスタマーエンゲージメントテクノロジーとの事前統合により、優れたデジタルエクスペリエンスを創出
  • 顧客のアカウントやデータを安全な場所で一元管理することによってビジネスを合理化
  • 業界をリードするアナリティクスプロバイダーとの統合により、対象顧客に関する洞察を深めて、より正確なセグメント化を促進

GDPR に準拠して顧客に透明性と管理機能を提供

すべてのブランドや資産にわたってプライバシーとアクセス権を一元管理することで、顧客の信頼を勝ち取るとともに GDPR コンプライアンスを実現します。
  • 顧客データの収集および処理の方法、タイミング、場所、理由についての証拠を確保
  • 顧客のプロファイル、プリファレンス、および同意データを管理するための包括的ソリューションを実装
  • 最も厳しい GDPR 要件の多くに対応
  • 顧客の個人データの収集および利用に対する透明性を確保

Learning Journey

エキスパートサービス

ビジネストランスフォーメーションを速やかに実現するなら、SAP Digital Business Services にお任せください。

パートナーエコシステム

含まれる製品

SAP Customer Data Cloud ポートフォリオに含まれる製品をご確認ください。

以下の統合された 3 製品は、デバイスおよびチャネルをまたいで消費者を特定することにより、登録とエンゲージメントを促進し、ライフサイクル全体で許可と同意を管理し、データを統合顧客プロファイルに変換します。

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