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カスタマーエクスペリエンス (CX) と CRM のソリューション

SAP の CRM とカスタマーエクスペリエンスソリューションで、市場機会をすばやく捉え、エンゲージメントとロイヤルティを高めましょう。

顧客一人ひとりのエクスペリエンスを重視

進化した CRM は、カスタマーエクスペリエンスのすべてのタッチポイントをカバーします。SAP のエンタープライズ向け CX ソリューションは、バリューチェーン全体をカバーするエンドツーエンドのインサイトを提供します。リアルタイムで業務データやシグナルをつなぎ、ロイヤルティ、顧客維持、または収益を向上させるきっかけを作ります。  

商機を収益につなげる

卓越したカスタマーエクスペリエンスは、オーディエンスを事業活動の中心に据えることから始まります。顧客データを全社で統合し、AI を活用して一意のプロファイルを作成して、顧客自身およびそのニーズを把握できるようにします。

インテリジェントなエンゲージメントで顧客の信頼とロイヤルティを獲得

AI を活用して獲得したインサイトで、あらゆる顧客に自分が「唯一のお客様」だと感じてもらえるようにします。機械学習とスマートオートメーションにより、カスタマージャーニーのあらゆるポイントでプライバシーを尊重しながら、消費者と関わり合い、そのニーズを理解し、顧客の維持とアップセルを図りましょう。 

エンドツーエンドのビジネスモデルで、将来に向けた企業の拡大と成長を支援

グローバルに活動していても、すべての企業がグローバル企業になる準備ができているとは限りません。在庫、供給、およびカスタマーエンゲージメントを可視化し、エンドツーエンドのオペレーションを展開して、顧客が好むタイミング、場所、そして条件で販売できることが必要です。   

CX の俊敏性に関するウェブキャストシリーズ

Aberdeen 社と SAP から、顧客ロイヤルティを高め、収益を上げる方法を学びましょう。 

卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供する

社内外のデータを統合・分析して、詳細な顧客インサイトを獲得します。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

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