CRM ソフトウェアと CX ソリューションがスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現
CRM は、カスタマーエクスペリエンスのあらゆるタッチポイントをカバーするように進化しました。SAP のエンタープライズ向け CX ソリューションは、コマースやマーケティング、セールス、サービスに関するデータを接続することで、エンドツーエンドのインサイトを提供します。
SAP Customer Experience ソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
コーチング企業である Franklin Covey 社がいかにして、データ保護規則を遵守すると同時に、ユニークなカスタマーエクスペリエンスを創造しているかをご確認ください。
菓子メーカーの Ferrara 社がいかにして、強力なデータ、オンボーディングコンプライアンス、そしてプログレッシブプロファイリングとの間の最適解を見出したかをご確認ください。
Horizon Global 社がいかにして、最新のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアを使用し、より一層顧客の希望に沿うようなサービスを実現したかをご確認ください。
その他の関連資料
SAP と SAP パートナーが主催するバーチャルイベントとオンサイトイベントのスケジュールは、こちらのカレンダーでチェックしてください。
Harvard Business Review のホワイトペーパーシリーズから、リーダーたちが現在直面するカスタマーエクスペリエンスの課題についてインサイトを取得しましょう。
アナリストやエキスパートが紹介する多様なインサイトを基に、カスタマーエクスペリエンスを次のレベルへと引き上げましょう。
よくある質問 (FAQ)
CRM はカスタマーリレーションシップマネージメントの略です。CRM ソフトウェアとは、顧客ライフサイクル全体を通して顧客とのやり取りや顧客データを分析・管理することで、カスタマーエクスペリエンスやカスタマーサービス、ビジネス関係の向上を促し、収益の増加を実現するテクノロジーをいいます。
カスタマーエクスペリエンスとは、ブランドや商品に関するやり取りを通じて顧客が抱く感情的価値をいいます。顧客が企業 (B2B) であっても消費者 (B2C) であっても、同様にカスタマージャーニーが重要となります。カスタマージャーニーを計画することで、カスタマーエクスペリエンスも向上します。
SAP が買収する以前の hybris は、e コマースソフトウェア企業として B2B 企業と B2C 企業を対象にサービスを提供していました。2018 年に hybris は正式に、SAP Customer Experience ポートフォリオの一部である SAP Commerce Cloud となっています。
hybris のオムニチャネル e コマース機能は現在、SAP クラウドテクノロジーエコシステムと緊密に統合されており、販売業者にとって必要なデータやツールの強化を図ることで、利益の最大化と顧客ロイヤルティの向上を実現できます。
SAP が買収する以前の Gigya は、顧客 IDとアクセス管理 (CIAM)、同意データ管理に関するソリューションを提供するソフトウェア企業でした。2017 年、SAP は Gigya の買収を発表しました。
現在、Gigya のソフトウェア機能は SAP のカスタマーデータソリューションに統合されています。このポートフォリオは、信頼できる、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを幅広く提供することで、企業による収益拡大を後押しします。こうした成果を通じて、マーケティングキャンペーンの効果が高まり、セールスエクスペリエンスが向上し、コマースやカスタマーサービスでのよりパーソナライズされたやり取りが促進されます。もちろん、顧客の信頼を構築できることはいうまでもありません。