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 超高層ビルのファサードと CX のテキスト処理

SAP Customer Experience (CX) ソリューションと SAP CRM ソリューション

需要から納品まで顧客データを接続

CRM ソフトウェアと CX ソリューションがスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現

CRM は、カスタマーエクスペリエンスのあらゆるタッチポイントをカバーするように進化しました。SAP のエンタープライズ向け CX ソリューションは、コマースやマーケティング、セールス、サービスに関するデータを接続することで、エンドツーエンドのインサイトを提供します。

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Web キャスト:インテリジェントなカスタマーエクスペリエンス

SAP Customer Experience がいかに顧客中心の成長に役立つかご確認ください。

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SAP BTP と SAP Customer Experience

イノベーションで競合他社に先行し、統合ソリューションで顧客満足度を高めましょう。

よくある質問 (FAQ)

CRM はカスタマーリレーションシップマネージメントの略です。CRM ソフトウェアとは、顧客ライフサイクル全体を通して顧客とのやり取りや顧客データを分析・管理することで、カスタマーエクスペリエンスやカスタマーサービス、ビジネス関係の向上を促し、収益の増加を実現するテクノロジーをいいます。

カスタマーエクスペリエンスとは、ブランドや商品に関するやり取りを通じて顧客が抱く感情的価値をいいます。顧客が企業 (B2B) であっても消費者 (B2C) であっても、同様にカスタマージャーニーが重要となります。カスタマージャーニーを計画することで、カスタマーエクスペリエンスも向上します。

SAP が買収する以前の hybris は、e コマースソフトウェア企業として B2B 企業と B2C 企業を対象にサービスを提供していました。2018 年に hybris は正式に、SAP Customer Experience ポートフォリオの一部である SAP Commerce Cloud となっています。

 

hybris のオムニチャネル e コマース機能は現在、SAP クラウドテクノロジーエコシステムと緊密に統合されており、販売業者にとって必要なデータやツールの強化を図ることで、利益の最大化と顧客ロイヤルティの向上を実現できます。

SAP が買収する以前の Gigya は、顧客 IDとアクセス管理 (CIAM)、同意データ管理に関するソリューションを提供するソフトウェア企業でした。2017 年、SAP は Gigya の買収を発表しました。

 

現在、Gigya のソフトウェア機能は SAP のカスタマーデータソリューションに統合されています。このポートフォリオは、信頼できる、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを幅広く提供することで、企業による収益拡大を後押しします。こうした成果を通じて、マーケティングキャンペーンの効果が高まり、セールスエクスペリエンスが向上し、コマースやカスタマーサービスでのよりパーソナライズされたやり取りが促進されます。もちろん、顧客の信頼を構築できることはいうまでもありません。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

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