カスタマーエクスペリエンス (CX) と CRM のソリューション
顧客一人ひとりのエクスペリエンスを重視
進化した CRM は、カスタマーエクスペリエンスのすべてのタッチポイントをカバーします。SAP のエンタープライズ向け CX ソリューションは、バリューチェーン全体をカバーするエンドツーエンドのインサイトを提供します。リアルタイムで業務データやシグナルをつなぎ、ロイヤルティ、顧客維持、または収益を向上させるきっかけを作ります。
商機を収益につなげる
インテリジェントなエンゲージメントで顧客の信頼とロイヤルティを獲得
AI を活用して獲得したインサイトで、あらゆる顧客に自分が「唯一のお客様」だと感じてもらえるようにします。機械学習とスマートオートメーションにより、カスタマージャーニーのあらゆるポイントでプライバシーを尊重しながら、消費者と関わり合い、そのニーズを理解し、顧客の維持とアップセルを図りましょう。
エンドツーエンドのビジネスモデルで、将来に向けた企業の拡大と成長を支援
グローバルに活動していても、すべての企業がグローバル企業になる準備ができているとは限りません。在庫、供給、およびカスタマーエンゲージメントを可視化し、エンドツーエンドのオペレーションを展開して、顧客が好むタイミング、場所、そして条件で販売できることが必要です。
Maui Jim 社では、受注の 50% 以上がモバイルデバイスからの取引で、ワンクリックで修理を承認しています。その方法をご覧ください。
doTerra 社は、オンラインエクスペリエンスをカスタマイズして、700 万件の顧客プロファイルを統合することによって顧客満足度を向上させました。その方法をご確認ください。
Topcon 社は、受注の自動化を 18% から 42% に拡大し、月次決算業務を 7 日から 5 日に短縮しました。その方法をご確認ください。
Franklin Covey 社は、顧客データの単一ビューを使用して、グローバルおよび各地域のデータ規制とプライバシー法を順守しています。その方法をご確認ください。
SAP の CX ソフトウェアに関するアナリストの見解
ガートナー社のデジタルコマース分野のマジッククアドラントで、SAP が 7 年連続でリーダーに認定されました。
SAP のグループ企業である Emarsys は、SAP Emarsys Customer Engagement プラットフォームが評価され、3 回目のリーダーに認定されました。
SAP は、ガートナー社のセールスフォースオートメーション (SFA) 分野のマジッククアドラント** において 3 年連続でリーダーに認定されました。その理由をお確かめください。