未来の B2C カスタマーエクスペリエンス
顧客は自身で企業との関係を明確化し、購買ジャーニーのナビゲーションを AI に任せるようになりました。このような時代に企業が成功するにはどうすればよいのでしょうか？
未来の B2B カスタマーエクスペリエンス
意思決定プロセスと購買プロセスが急速に変化する中、B2B 企業はどう自社を変革しエクスペリエンスエコノミーを生き抜くべきでしょうか？
CRM を進化させた SAP Customer Experience
顧客を理解し、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供して顧客と関わりましょう。顧客が自由に情報を探して、自由にやり取りできる環境の中で、最終的に選んでもらえる企業になりましょう。
SAP Customer Experience ソリューションは、パーソナルで信頼性が高くコネクテッドなカスタマーエクスペリエンスを提供します
SAP の CEO クリスチャン・クライン (Christian Klein) が、企業が SAP Customer Experience ソリューションを使用してどのように対象層を理解し、顧客と関わり、ブランドの価値を提供しているかをご紹介します。
SAP CX LIVE：2020 年の基調講演
“ジム・フェロロ (Jim Ferolo), CIO、Maui Jim 社当社はアロハスピリットを貫きながら、販売、返品、修理のワークフローにおけるお客様対応を改善する中で、SAP Commerce Cloud ソリューションを活用しています。そのおかげで、以前よりも少し簡単かつスムーズに、お客様にご利用いただけるようになりました。
”
e-コマースソリューション
パーソナライズされた優れたオムニチャネルコマースエクスペリエンスを提供
単一のコマースソリューションを使用するメリット
あらゆる市場参入モデルへの対応
業種固有の機能の活用
事前構築済みの統合機能による迅速な ROI 実現
組み込まれた柔軟性による期待を上回る成果
オンラインとオフラインの顧客データを統合してビジネスチャンスを開拓
カスタマーデータソリューション
顧客がどのような人で、どのように扱われることを望んでいるか把握しましょう。
動的な CDP を活用して、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを構築
B2B バリューネットワークを拡張および最適化しながら、リスクを低減
顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) によるスムーズなエンゲージメントの実現
組織全体で顧客データの真の意義を尊重
顧客が求めている透明性とコントロールを提供することで、顧客の信頼を築く
GDPR、CCPA、およびその他の地域のプライバシー要件に対応
“ブレイン・カーター (Blaine Carter), 最高情報セキュリティ責任者<br />Franklin Covey 社Franklin Covey 社の選択
”
SAP Customer Data Cloud を利用することで、顧客中心であり続けることができます。一つのプラットフォームから顧客データを一元管理してセキュリティを確保することで、顧客を最優先にできる環境が整います。
“マイケル・スティヒノート (Michael Stichnote), eCRM およびセールス IT 担当グローバルヘッド<br />Henkel AG & Co. KGaA営業のデジタル変革により、あらゆる業務での顧客中心主義と、より柔軟かつ俊敏で効果の高い販売が実現しています。
”
セールスソリューション
販売エクスペリエンスを向上させ、売上を伸ばす
時間の短縮および勘や推測の排除による販売の迅速化
見積と契約を迅速に作成できるように営業担当者を支援
販売テリトリーおよびインセンティブのモデリングと管理
販売の未来に取り組む
リアルタイムの顧客データにより、CRM を強化
サービスソリューション
カスタマーエクスペリエンスの要となるサービスを実現
サービスエクスペリエンスの一元化
エキスパートからなるチームの構築
次世代のセルフサービスの提供
顧客フィードバックの獲得と理解
信頼性の高い顧客データを利用してエンゲージメントを強化
“リサ・ハンマ (Lisa Hamma), プロジェクトマネージャー、Rolls Royce Power Systems AG 社20 カ国以上の従業員が、顧客、販売、サービス対象について一貫性のある完全なデータを得られるようになったため、RRPS には、数々の新しいビジネスチャンスが生まれています。
”
“サニー・マラバラプ (Sunny Mallavarapu), デジタルトランスフォーメーションプロジェクトマネージャー、Bosch 社当社には、消費者エンゲージメントにおける透明性がありませんでした。SAP Marketing Cloud ソリューションのプロファイル画面でマーケティング担当者が明確な 360 度ビューを確認できるようになったことで、今では消費者が求める方法でリアルタイムに関わることが可能になりました。
”
マーケティングソリューション
マーケティングをビジネスの信頼できる源泉として捉える
企業全体で高度にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供
継続的な顧客関係を築くための信頼の醸成
マーケティング最適化による収益の拡大
B2B マーケターの需要拡大と成長促進
動的な顧客データ基盤を活用してオムニチャネルエンゲージメントを促進
さまざまな業種の SAP Customer Experience の詳細をご覧ください
自動車
モビリティの未来を推進
自動車業界向け SAP Customer Experience ソリューションを活用して、ショールームの枠を超えたところに生まれる将来の収益機会を生かしながら、顧客の期待を超えましょう。
食品・消費財
あらゆる販売ルートを利用してブランドを確立
モダンリテール、独立店舗、卸売業者、直販など、あらゆる販売ルートにわたってインテリジェントイニシアティブを整合させ、多様なインタラクションポイントで関連性の高い一貫したメッセージを発信しましょう。
ファッション
ファッション業界の顧客に優れたエクスペリエンスを提供
他にはないパーソナライズされたマーチャンダイジング戦略によって、消費者と卸売バイヤーの両方のデジタルエクスペリエンスをカスタマイズし、シームレスなオムニチャネルカスタマージャーニーを提供しましょう。
ハイテク
変革とイノベーションのシンプル化と迅速化
ハイテク業界向け SAP Customer Experience ソリューションを活用して、単一パッケージに統合されたハードウェア、ソフトウェア、サービスを提供する、サブスクリプション、ソリューション、または成果に基づくビジネスへと変革しましょう。
産業用機械・構成部品
製造企業がニューノーマルで勝ち残るには
SAP Customer Experience ソリューションを使用して、顧客が需要の変動に対応し、サプライチェーンの混乱に対処し、サービスの継続性と品質を維持できるよう支援しましょう。
保険
カスタマーエンゲージメントによって顧客との長期的な関係を構築
SAP の顧客関係管理ソリューションおよび保険代理店管理ソリューションを活用して、見積、保険金請求、更新にとどまることなく顧客に付加価値を提供し、代理店の信頼性を高める方法で業務を合理化しましょう。
官公庁・公共機関
官公庁・公共機関における市民エクスペリエンスの向上
官公庁・公共機関向け SAP Customer Experience ソリューションでサポートされるベストプラクティスを活用して、厳しい予算のもと、厳重な調査を受けながら、市民のニーズに効率的かつ効果的に対応しましょう。
小売
あらゆるチャネルで魅力的なエクスペリエンスを創出
小売業界向け SAP Customer Experience ソリューションを使用して、顧客が信頼できる個別化されたエクスペリエンスを提供し、顧客との関係を強化しましょう。
通信
デジタルサービスプロバイダーへと移行し、サービスを収益化
高度にパーソナライズされた信頼できる最上級のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。リッチでシームレス、コンテクスチュアルなエクスペリエンスで、ブランド競争力を維持することができます。
旅行
CRM ソリューションによる旅行者エンゲージメントの向上
SAP Customer Experience ソリューションにより、旅行会社向けの新しいビジネスモデルの構築、接触を避けたゲストとの接点、旅行者エンゲージメントの向上を実現しましょう。
電力・公益事業
顧客を引き付け、公益事業以上の存在になる
エネルギー効率を高め、グリーン化するために必要なアドバイスやサービスを提供しましょう。SAP ソリューションは、公益企業が新しいビジネスモデルを創出し、既存のビジネスモデルを最適化して、パーソナライズされた公益事業のカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。
卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現してビジネスを成長させる
CRM および CX のリソースセンター
カスタマーエクスペリエンスソリューションのイノベーション、統合、拡張
必要なすべてのアプリケーションのパーソナライズ、拡張、作成を可能にするビジネスプラットフォームのパワーをご確認ください。
SAP Cloud Platform
SAP Customer Experience と SAP Cloud Platform は、シームレスに接続されたエンドツーエンドのエクスペリエンスの実現に不可欠なパワー、信頼、スピードを提供します。
エンドツーエンドのカスタマージャーニーをサポート
その他の SAP Customer Experience ソリューションをご覧ください。
SAP Customer Experience ソリューション
SAP Customer Experience ソリューションは、セールス、サービス、マーケティング、コマースの領域において、顧客データ、機械学習テクノロジー、マイクロサービスをまとめることで、パワーアップしたリアルタイムのカスタマーエンゲージメントを実現できます。詳細はこちら。