顧客をビジネスの中心にするインサイト
顧客とビジネスに関する充実したデータとインサイトを活用し、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、情報に基づく AI を活用した意思決定をいつでも簡単に行うことができます。
最適化
すべてのプロセスを接続して、エンドツーエンドを可視化し、企業全体の摩擦を軽減しましょう。
インサイト
リアルタイムのインサイトを各部門に提供し、顧客との関係の構築と新たな機会の獲得に役立てましょう。
影響
AI を活用した顧客ニーズの予測と市場の不確実性への適応を通じて、価値の創出と成長の加速を実現しましょう。
SAP Business AI
キャンペーン作成からカスタマーサポートまで、Joule と AI エージェントはビジネスの迅速化とよりスマートな業務遂行を支援し、あらゆる段階で顧客を満足させます。
SAP Business Data Cloud
SAP データとサードパーティーデータの統合によって、信頼性の高い管理されたビジネスビューを得ることで、すべての顧客対応を強化します。
SAP Business Technology Platform
顧客対応ソリューションとバックエンド ERP、サプライチェーン、または財務システムを接続することで、真の顧客中心のエクスペリエンスを提供します。
カスタマーエクスペリエンスおよび CRM 向け SAP ソリューションのご紹介
SAP Customer Loyalty Management
ブランドの存在感を高めて顧客の支持を得られるような、有意義で関連性の高いエクスペリエンスを創出して提供することができます。
SAP Customer Experience ソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
堅牢なコマースソフトウェアで CX を改善
機械工具専門商社の柏木工機株式会社が SAP Commerce Cloud ソリューションにより、販売の生産性と顧客満足度を向上させ、将来の成長を促進する製品とサービスを提供するプラットフォームを確立するその歩みをご覧ください。
1 日あたり約 1,000 回のモバイルアプリへのログイン
Toyota Motor Philippines 社は、円滑なカスタマーエクスペリエンスをサポートするために、販売とサービスのチャネルをデジタル化しました。その方法をご覧ください。
e コマースによるカスタマーサポートと優れたモビリティソリューションの開発
三菱ふそうトラック・バス株式会社は、SAP Commerce Cloud の機能と拡張性により、今後 10 年以上にわたるニーズの拡大に対応できる基盤を入手しました。その方法をご確認ください。
デジタル化へ向けた顧客第一のアプローチ
Toyota Motor Philippines 社が SAP ソリューションを統合し、カスタマーインサイトの向上、エンゲージメントの強化、一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供を実現した方法をご確認ください。
AI 主導型イノベーションのご紹介
セールス、サービス、e コマース向け AI エージェント
CRM、e コマース、マーケティングアプリに AI を組み込むことで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。AI エージェントの支援により、顧客は製品を検索したり、注文状況を確認したり、サービスに関する質問への回答を得たりすることができます。これにより、サポートチームは付加価値の高い活動に集中できるようになります。
SAP に関するアナリストの見解
リソース
ERP に統合された CX のメリットを分析
カスタマーエクスペリエンスや生産性の向上など、SAP ERP に統合された SAP CX のコスト面のメリットをご確認ください。
インテリジェントな CX で指数関数的な変化を管理
需要が目まぐるしく変化し、課題が増大するなかでも、顧客とのより深いつながりを構築することは可能です。その方法をご確認ください。
AI を導入し生涯顧客を獲得
AI の迅速な導入に向けて、この新しい強力なツールで、カスタマーエクスペリエンスやロイヤルティにどのような変革をもたらすことができるかをご確認ください。
カスタマーエクスペリエンスの差別化
この IDC 社による調査では、優れたカスタマーエクスペリエンスを促進するテクノロジー、データインサイト、ビジネスプロセスについて詳しくご紹介します。