Autonomous CX
CRM と CX を 1 つの自律型システムで統合します。AI がビジネスの全容に基づいて行動し、すべてのカスタマーエクスペリエンスを強化します。
CX を 1 つの自律型システムとして実行
専門エージェントを調整し、複雑な CX ワークフローを大規模かつ自律的に実行する AI アシスタントで、CX 業務全体の効率を高めます。
カスタマーエンゲージメントを成長の原動力に変える
マーケティング、コマース、販売、サービスの機能を既存の SAP 基盤に接続して、実行と自動化に迅速に対応し、信頼できる結果をすばやく得られるようにします。
ビジネスのありのままの実態に基づいた顧客対応
ERP、CX、すべてのデータの統合によって、AI が全体像を把握できるようにすると、チャネルを横断するリアルタイムのインサイト、パーソナライゼーション、正確な対応が実現します。
CX スタック全体を自律的に実行
エンドツーエンドの CX を実行および最適化する AI を活用して、ポイントソリューションから脱却し、手作業を削減して、チームが成長に集中できるようにします。
サイロを解消し、企業全体で CX ワークフローを結び付ける
データ、プロセス、意思決定を結び付ける AI により、チーム間でワークフローを調整し、シームレスなエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを実現します。
業務を支える CX アシスタント
業務連携のエージェントを調整するアシスタントを活用して、AI による迅速な業務遂行、より戦略的な思考、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を実現することで、チームの能力を強化します。
毎回、狙い通りのスマートなキャンペーンを促進します。かつては準備に数週間かかっていたキャンペーンが、今や 1 日で開始できるようになりました。AI は、すべてのチャネルにわたって、ターゲティング、コンテンツ、最適化に対処し、チームが戦略に集中できるようにして、キャンペーンごとの収益を拡大させています。
導入を促進、コストを削減、大規模な成長を加速
200,000 件超
モバイルアプリの年間新規顧客獲得数₁
25-70
%
受注登録コストの削減率₂
30
%
3 年間の売上増加率₃
CX 向け SAP ソリューションのご紹介
一貫性のあるブランドプロミスの履行は難しい？
カスタマーエクスペリエンスのリーダーたちは、エージェンティック AI を使用して正解にたどり着いています。SAP と Oxford Economics が AI の活用方法を説明するウェビナーにご参加ください。
SAP Customer Experience ソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
堅牢なコマースソフトウェアで CX を改善
機械工具専門商社の柏木工機株式会社が SAP Commerce Cloud ソリューションにより、販売の生産性と顧客満足度を向上させ、将来の成長を促進する製品とサービスを提供するプラットフォームを確立するその歩みをご覧ください。
1 日あたり約 1,000 回のモバイルアプリへのログイン
Toyota Motor Philippines 社は、円滑なカスタマーエクスペリエンスをサポートするために、販売とサービスのチャネルをデジタル化しました。その方法をご覧ください。
e コマースによるカスタマーサポートと優れたモビリティソリューションの開発
三菱ふそうトラック・バス株式会社は、SAP Commerce Cloud の機能と拡張性により、今後 10 年以上にわたるニーズの拡大に対応できる基盤を入手しました。その方法をご確認ください。
顧客ファーストのマインドセットでデジタル化をリード
Toyota Motor Philippines 社が SAP ソリューションを統合し、カスタマーインサイトの向上、エンゲージメントの強化、一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供を実現した方法をご確認ください。
SAP に関するアナリストの見解
SAP、ガートナー社の「Magic Quadrant™ for Digital Commerce（デジタルコマース分野のマジッククアドラント）」でリーダーに認定
SAP は 2014 年以降 11 年連続でリーダーに認定された唯一のベンダーです。*
SAP、2026 年版 Gartner® Magic Quadrant™ パーソナライゼーションエンジン分野でリーダーに認定
7 年連続でリーダークアドラントに選出されました。*
リソース
AI を活用した CX の複雑さとその機会について
Oxford Economics 社の新しい調査によると、先進的な組織では、AI を活用したビジネスランドスケープで CX を変革しています。その様子をご覧ください。
カスタマーエクスペリエンスの差別化
この IDC 社による調査では、優れたカスタマーエクスペリエンスを促進するテクノロジー、データインサイト、ビジネスプロセスについて詳しくご紹介します。