CX ソリューションと CRM ソリューション
マーケティング、コマース、セールス、サービス、そしてそれらを支えるオペレーションまでを網羅する、エージェント型ソリューション
AI、データ、顧客向けアプリケーションを接続して、優れたエクスペリエンスを提供します。
需要の発生から解決に至るまで、SAP ERP と統合された CX アプリケーションがプロセスを円滑に維持します。さらに Joule と AI エージェントが分析と自律的な実行をオーケストレートすることで、チームは未来に向けた「次なる一手」に専念できるようになります。
CX アプリがビジネスコアを支える
日々の業務を管理する SAP の CX アプリが、マーケティング、セールス、サービスをシームレスにつなぎます。
アプリ、データ、AI が同期する
Joule と AI エージェントが SAP ERP と連携し、業務プロセスの自動化と複雑さの解消を実現します。
人は、人間にしかできない仕事へ
自動化によってチームはルーチンワークから解放され、イノベーションの創出、顧客との関係構築、そしてさらなる成長の促進に専念できます。
SAP Business AI
キャンペーン作成からカスタマーサポートまで、Joule と AI エージェントはビジネスの迅速化とよりスマートな業務遂行を支援し、あらゆる段階で顧客を満足させます。
SAP Business Data Cloud
SAP データとサードパーティーデータの統合によって、信頼性の高い管理されたビジネスビューを得ることで、すべての顧客対応を強化します。
SAP Business Technology Platform
顧客対応ソリューションとバックエンド ERP、サプライチェーン、または財務システムを接続することで、真の顧客中心のエクスペリエンスを提供します。
カスタマーエクスペリエンスおよび CRM 向け SAP ソリューションのご紹介
一貫性のあるブランドプロミスの履行は難しい？
カスタマーエクスペリエンスのリーダーたちは、エージェンティック AI を使用して正解にたどり着いています。SAP と Oxford Economics が AI の活用方法を説明するウェビナーにご参加ください。
SAP Customer Experience ソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
堅牢なコマースソフトウェアで CX を改善
機械工具専門商社の柏木工機株式会社が SAP Commerce Cloud ソリューションにより、販売の生産性と顧客満足度を向上させ、将来の成長を促進する製品とサービスを提供するプラットフォームを確立するその歩みをご覧ください。
1 日あたり約 1,000 回のモバイルアプリへのログイン
Toyota Motor Philippines 社は、円滑なカスタマーエクスペリエンスをサポートするために、販売とサービスのチャネルをデジタル化しました。その方法をご覧ください。
e コマースによるカスタマーサポートと優れたモビリティソリューションの開発
三菱ふそうトラック・バス株式会社は、SAP Commerce Cloud の機能と拡張性により、今後 10 年以上にわたるニーズの拡大に対応できる基盤を入手しました。その方法をご確認ください。
デジタル化へ向けた顧客第一のアプローチ
Toyota Motor Philippines 社が SAP ソリューションを統合し、カスタマーインサイトの向上、エンゲージメントの強化、一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供を実現した方法をご確認ください。
AI 主導型イノベーションのご紹介
セールス、サービス、e コマース向け AI エージェント
CRM、e コマース、マーケティングアプリに AI を組み込むことで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。AI エージェントの支援により、顧客は製品を検索したり、注文状況を確認したり、サービスに関する質問への回答を得たりすることができます。これにより、サポートチームは付加価値の高い活動に集中できるようになります。
SAP に関するアナリストの見解
Gartner® Magic Quadrant™ デジタルコマース部門
SAP は 2014 年以降 11 年連続でリーダーに認定された唯一のベンダーです。*
SAP、2026 年版 Gartner® Magic Quadrant™ パーソナライゼーションエンジン分野でリーダーに認定
7 年連続でリーダークアドラントに選出されました。*
リソース
バリデーション調査
ERP に統合された CX のメリットを分析
カスタマーエクスペリエンスや生産性の向上など、SAP ERP に統合された SAP CX のコスト面のメリットをご確認ください。
レポート
AI を活用した CX の複雑さとその機会について
Oxford Economics 社の新しい調査によると、先進的な組織では、AI を活用したビジネスランドスケープで CX を変革しています。その様子をご覧ください。
e ブック
AI を導入し生涯顧客を獲得
AI の迅速な導入に向けて、この新しい強力なツールで、カスタマーエクスペリエンスやロイヤルティにどのような変革をもたらすことができるかをご確認ください。
レポート
カスタマーエクスペリエンスの差別化
この IDC 社による調査では、優れたカスタマーエクスペリエンスを促進するテクノロジー、データインサイト、ビジネスプロセスについて詳しくご紹介します。