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オフィスで微笑む女性

カスタマーエクスペリエンス (CX) と CRM のソリューション

SAP Customer Experience の最新 CRM ソリューションを活用して、チャンスをつかみ、迅速にエンゲージメントを高め、場所を選ばずビジネスを展開して収益を拡大しましょう。

最新の CRM ソリューションで収益を拡大

CRM は、フロントオフィスやバックオフィスだけではありません。関係の構築、ロイヤルティの向上、収益の拡大につながるエンドツーエンドのエクスペリエンスをサポートする必要があります。SAP Customer Experience は、顧客データ、CRM マーケティング、セールス CRM、サービス、および e コマースのための、業界をリードするクラウドソリューションの統合スイートです。これにより、CX、カスタマーサービス、および顧客関係を改善しながら、収益を拡大できます。

商機を収益につなげる

  • API ファーストのヘッドレスアーキテクチャーによる市場投入期間の短縮
  • 適切な消費者に適切なタイミングで、適切なチャネルを通してコミュニケーション
  • 組み込みのアナリティクスを活用したインサイト主導の意思決定により、顧客生涯価値 (CLV) を向上

 

スマートなエンゲージメントで顧客の信頼とロイヤルティを獲得

  • AI を活用したインサイトにより、顧客をより深く理解し、コンバージョンを促進
  • 利用条件について顧客と意思疎通を図り、顧客のプライバシーと好みを尊重
  • スマートな自動化と機械学習の活用により、顧客維持とアップセルを実現して、顧客生涯価値を向上

エンドツーエンドの運営モデルにより、ビジネスの規模を拡大して強化

  • SAP のパワフルなコンプライアンスソリューションを活用し、国境を越えてグローバルビジネスを安全に運営
  • 在庫、サプライチェーン、顧客対応を明確に把握できるエンドツーエンドのオペレーションの導入
  • 強固な CRM プラットフォームで達成すべき成長目標をサポートし、ビジネスを強化

SAP Customer Experience LIVE:Unplugged

スピーディな変革、インサイトを活用したエンゲージメント、持続可能な成長を実現する方法をお伝えします。

SAP Customer Experience 担当 最高マーケティング兼ソリューション責任者、サミア・パテルの顔
画像:オフィスの窓から外を見る男性(CX カラーで加工)

 
優れたカスタマーエクスペリエンスの提供ができますか?

SAP Customer Experience 担当 最高マーケティング兼ソリューション責任者であるサメア・パテル (Sameer Patel) が、収益を生みだす CX の 3 本柱をご紹介します。

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CX の俊敏性を実現する技術スタックの強化 

俊敏な CX がもたらすビジネスメリットに関する知見と、CX 変革のサポートにあたり SAP が独自の取り組みを確立している理由をご確認ください。

SAP のナレッジセンターの詳細はこちら

卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供する

社内外のデータを統合・分析して、詳細な顧客インサイトを獲得します。

SAP の CX と CRM のソフトウェアに関するアナリストの見解

アナリストレポート
ガートナー社の 2021 年版「デジタルコマース分野のマジッククアドラント」²

ガートナー社のデジタルコマース分野のマジッククアドラント(Magic Quadrant™ for Digital Commerce)で、SAP が 7 年連続でリーダーに認定されました。

アナリストレポート
ガートナー社の 2021 年版「パーソナライゼーションエンジン分野のマジッククアドラント」³

SAP のグループ企業である Emarsys は、SAP Emarsys Customer Engagement プラットフォームが評価され、Magic Quadrant™ for Personalization Engines (パーソナライゼーションエンジン分野のマジッククアドラント)で、3 回目のリーダーに認定されました。

アナリストレポート
ガートナー社の 2021 年版「SFA 分野のマジッククアドラント」⁴ で SAP がリーダーに認定

SAP は、ガートナー社のセールスフォースオートメーション (SFA) 分野のマジッククアドラント(Magic Quadrant™ for SFA)において 3 年連続でリーダーに認定されました。

アナリストレポート
ガートナー社の 2021 年版「構成、価格設定、見積アプリケーションスイート分野のマジッククアドラント」¹

SAP はガートナー社の CPQ 分野のマジッククアドラント(Magic Quadrant™ for Configure, Price and Quote Application Suites)で、4 年連続でリーダーに認定されました。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

¹Gartner、Magic Quadrant for Configure, Price and Quote Application Suites、Mark Lewis、Dayna Ford、2021 年 10 月 21 日

² Gartner、Magic Quadrant for Digital Commerce、Jason Daigler、Yanna Dharmasthira、Sandy Shen、Penny Gillespie、Mike Lowndes、Aditya Vasudevan、2021 年 8 月 31 日

³ Gartner、Magic Quadrant for Personalization Engines、Jason McNellis、Claire Tassin、Jennifer Polk、2021 年 7 月 19 日

⁴ Gartner、Magic Quadrant for Sales Force Automation、Adnan Zijadic、Ilona Hansen、Melissa Hilbert、Steve Rietberg、2021 年 8 月 4 日

Gartner および Magic Quadrant は、Gartner, Inc. および/またはその関連会社の米国および国際的に認められた登録商標であり、ここでは許可を得て使用しています。All rights reserved.

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