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パーソナライズされた関連性の高いオムニチャネル型コマースエクスペリエンスで顧客を獲得

モバイル、ソーシャル、チャットからコンタクトセンターやインストアまで、すべてのチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。データに基づいたカスタマイズ、コスト効果の高い注文管理とフルフィルメント、リアルタイムの在庫管理が実現します。

コマースに対する貴社固有のニーズにお応えします

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オムニチャネルの成功を推進

どんな商品を買う場合でも、人々は簡単で楽しいショッピングを求めています。SAP Hybris Commerce Cloud が、いつでも、どこでも、優れた顧客対応を提供することにより、どのように顧客の期待に応え、卓越したエクスペリエンスを実現するかご覧ください。

コマース向けコミュニティの構築で収益を拡大

関連性が高く、すぐに利用できるコンテンツは、購買行動に影響を与え、決断を促します。閲覧者を取り込み、購入者に転換して、カスタマーエンゲージメントを築きましょう。

顧客をあらゆる角度から把握

カスタマーサポート担当者に、顧客が誰か、その顧客が関連するブランド、商品、サービスは何かといった情報や、コンテクスチュアルなリコメンデーションを提示するためのツールを提供しましょう。

コマース向け SAP ソフトウェアのご紹介

SAP Hybris Commerce Cloud

顧客の期待に応え、ブランドロイヤルティを築く優れたショッピングエクスペリエンスを提供しましょう。パーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを創出し、変化の激しい市場状況にすばやく対応し、製品やサービスについて知ってもらうことにより、顧客を何度も呼び込むことができます。

  • クラウド型の導入
  • オムニチャネルコマース
  • 統合された製品情報管理 (PIM)
  • パーソナライズされた検索とマーチャンダイジング
  • 受注のオーケストレーションと管理

SAP Hybris Product Content Management

より効果的なマーケティングキャンペーン、ブランディング、サイト検索機能の最適化によって、顧客が求める商品を見つけやすくしましょう。すべてのチャネルで一貫したマーチャンダイジング情報を維持しながら、新製品やプロモーションの情報をすばやくカタログに反映できます。

  • クラウド型の導入
  • マルチチャネルのコンテンツの一貫性
  • アクセスしやすく、統合された製品データ
  • データを管理する単一のソース

SAP Jam Communities

顧客、販売店、卸売業者が協働でコマースを実施できるオンラインコミュニティを構築しましょう。顧客のニーズや関心を把握し、購入の最終決断を導く関連性の高い内容を提供できます。

  • クラウド型の導入
  • コラボレーションとエンゲージメント
  • コンテンツの最適化
  • コマース重視のコミュニティ
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SAP Hybris Commerce

オンラインでもリアルでも、顧客が望むときに望むものを提供することができます。ニーズの変化に即時対応できるツールを提供し、顧客をファンに変えることのできる、一貫性がありパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

  • オンプレミス型の導入
  • オムニチャネルコマース
  • 統合された製品情報管理 (PIM)
  • パーソナライズされた検索とマーチャンダイジング

SAP Hybris as a Service on SAP Cloud Platform

マイクロサービスエコシステムを活用して、柔軟性に富む新しいソリューションを迅速に拡張および構築しましょう。あらゆる言語でコーディングする自由を手に入れ、サポートコミュニティを活用し、開発をシンプル化する一連のツールを利用してください。パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを即座に実現できます。

 

  • クラウド型の導入
  • 安全で信頼できるスケーラブルなソフトウェア
  • 柔軟な疎結合サービス

ビジネストランスフォーメーションを速やかに実現するなら、SAP Digital Business Services にお任せください

業界のエキスパート、コンサルタント、サポートエンジニアの助けを借りて、SAP ソリューションを速やかに導入し、ROI を高めましょう。変革に向けた取り組みの中で、どの場面からでも、ガイダンス、予測に基づくベストプラクティス、専門知識などを受けることができます。
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SAP Digital Business Services による迅速化を象徴する、前進する矢印のアイコン

デジタルトランスフォーメーションのシンプル化と加速化によりビジネス目標を達成

継続的なイノベーションと顧客ニーズの予測が重視される時代において、ビジョンを現実に変えることは簡単ではありません。そこでお役に立つのが SAP Digital Business Services です。SAP の一員として SAP ソフトウェアのことを誰よりも知り尽くし、40 年以上の実績を誇る SAP Digital Business Services が、ビジネストランスフォーメーションの目標達成に向けて、あらゆる面でお手伝いします。

SAP Digital Business Services による全社規模のサービスサポートを象徴する人のアイコン

全社規模の卓越したサービスサポートによりビジネスを変革

SAP Digital Business Services は、ビジネスと IT を結び付け、デジタルトランスフォーメーションの戦略と実行の間にあるギャップを解消できるようお手伝いします。設計および価値発見から始まり、イノベーションの加速、そして目に見えるビジネス成果を手にするまで、SAP ソフトウェアを最もよく知る、信頼できるアドバイザーとともに、新天地を開拓し、ビジネスを進化させることができます。

SAP に関するトップアナリストの見解

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B2B コマースのリーダー

Forrester 社は、最も重要な B2B コマーススイートのプロバイダー 11 社を評価しました。このレポートでは、「SAP Hybris は、その安定性、グローバルに展開する大規模な導入パートナーネットワーク、および業種別に特化したソリューションにより、人気プロバイダーの一つであり続けている」と評されています。

B2C コマースのリーダー

Forrester 社は、最も重要な B2C コマーススイートのプロバイダー 13 社を評価しました。このレポートでは、「SAP Hybris は、その安定性、グローバルに展開する大規模な導入パートナーネットワーク、および業種別に特化したソリューションにより、人気プロバイダーの一つであり続けている」と評されています。

データを見る

89%
カスタマーエクスペリエンスに満足できなかったために競合他社に乗り換えた経験がある消費者の割合

Digital Clarity Group

30%
業務上の購買の半分以上をオンラインで完了する B2B 購入者の割合

Forrester Research

SAP のソフトウェアを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します

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新しい市場に参入して大幅な増収を実現

オンライン店舗によって小売業をグローバルに拡大した TUMI 社は、市場への参入期間を数カ月から数週間に短縮し、400 万ドルの増収を実現しました。

コマースコンテンツ管理システムの活用

Alcon 社が、販売営業の効率を向上させると同時に、どのように真のオムニチャネルエクスペリエンスを眼科医のネットワークに提供したかご覧ください。

SAP Hybris ソリューションによるオンラインでの成功と増収

Annieelke Selke 社は SAP Hybris のコマースソリューションを活用して、複数のサイトを 1 つのプラットフォームに統合し、カスタマーインタラクションを推進し、売上の増加を実現しました。

B2B カスタマーエクスペリエンス管理のシンプル化

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顧客やコミュニティとのエンゲージメント、および顧客とコミュニティ間のエンゲージメントを推進しましょう。Econsultancy 社が、B2B 企業はオンラインおよびモバイルコマース (m-commerce) を活用すべきだと考える理由をお読みください。

エキスパートからの最新情報とトレンド

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Amy Hatch
Senior Marketing Director
SAP Hybris

甚大な影響力を持つ産業革命に備える

消費経済では、ブランドや企業(B2B および B2C)は変化に合わせた迅速な対応を求められます。戦略を立てて時代を先取りしましょう。

Amy Hatch
Senior Marketing Director
SAP Hybris

小売業に変革をもたらしてオムニチャネルを成功に導く

オムニチャネル小売の限界を押し広げて、競争相手の一歩先を行きましょう。今検討すべき新たなトレンドやイノベーションは何か、ご確認ください。

Brian Beck
SVP, E-Commerce and Omnichannel Strategy
Guidance

モバイルファーストの考え方でクロスチャネルを成功させる

モバイルコマースを主軸に据えて、オンラインでも実店舗でも優れた結果を創出しましょう。7 つの戦略によってこの偉業を達成したブランドの事例をご紹介します。

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