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お問い合わせ

シームレスな総合的サービスにより、顧客満足度を改善

購入前、購入中、そして購入後にパーソナライズされた高価値のカスタマーサービスを提供しましょう。適切な専門知識とツールを適切なタイミングで担当者につなぐ SAP ソリューションを使用すれば、セルフサービスサイト、コールセンター、またはフィールドサービスを通じて顧客が期待する優れたサービスを提供できます。

カスタマーサービスに関する貴社固有のニーズにお応えします

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顧客が好むチャネル経由でサービスを提供

使いやすいツールと関連性の高い顧客データをサービス担当者に提供し、スムーズでパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。

顧客が求める結果を得られるように支援をする

これまでのサービスアプローチの枠を超え、顧客主導型のエクスペリエンスでコミュニケーションをサポートします。シンプル化されたテクノロジーランドスケープで、包括的な卓越したサービスを提供しましょう。

あらゆるタッチポイントを網羅する卓越したサービスの提供

エンドツーエンドのカスタマーサービスエクスペリエンスに対応、提供しましょう。コンタクトの少ない顧客から複雑なコミュニケーション、またフィールドサービスまで、単一のソースからすべてに対応しましょう。

カスタマーサービス向け SAP ソフトウェアのご紹介

SAP Hybris Service Cloud

初回のサービスリクエストから請求にいたるまで、顧客の期待を先読みして先手を打ちましょう。複数のサービスチャネルの提供、完全かつコンテクスチュアルな顧客情報へのアクセス、コールセンターとフィールドサービスのパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察の取得などを実現しましょう。

  • クラウド型の導入
  • マルチチャネルのサービスチケット管理
  • 状況に即したソーシャルコラボレーション
  • セルフサービスのカスタマーポータル

SAP Hybris Service Engagement Center

購買ジャーニーを通して顧客をサポートし、顧客からの問い合わせを初回対応時に解決できるようにしましょう。セルフサービスとエージェント支援型サービスをシームレスに組み合わせてカスタマーエクスペリエンスを最適化し、サポート担当者への素早いアクセスを可能にすることで、オンラインエクスペリエンスを強化できます。

  • クラウド型の導入
  • 担当者のデスクトップの一元化
  • ストアフロントの統合
  • 組み込み型の通信チャネル

SAP Jam Collaboration

顧客、社内のステークホルダー、エキスパートの連携により、サービス依頼を迅速かつ効果的に解決できる環境を整えましょう。コラボレーション型のケース管理なら可能です。エキスパートのナレッジベースを活用することで、顧客の問題を迅速に解決する適切なリソースを特定し、顧客との最初の接触までの時間を最小限に抑えます。

  • クラウド型の導入
  • エンタープライズコラボレーション
  • エキスパートへの迅速なアクセス
  • 学習とメンターリングの加速
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コミュニティベースのエンタープライズコラボレーション

顧客、販売店、卸売業者が協働で eコマースを実施できるオンラインコミュニティを構築しましょう。顧客のニーズや関心を把握し、購入の決断に影響を与えたり、決断を早めたりする関連性の高い内容を提供しましょう。

  • クラウド型の導入
  • コラボレーションとエンゲージメント
  • コマース重視のコミュニティ
  • セキュリティと管理

サービスにおける顧客関係管理

ヘルプデスクからフィールドサービスまで、カスタマーサービス管理のあらゆる側面をサポートし、ロイヤルティの構築・醸成を支援しましょう。オンプレミス CRM の機能を活用することで、顧客の全体像を把握し、初回対応時の問題解決率を高め、より的確なサービスを提案できます。

  • オンプレミス型の導入
  • サービス契約と合意書
  • フィールドサービス管理
  • 保証および保証請求管理

クラウドベースのマイクロサービス

あらゆる言語でコーディングする自由を手に入れましょう。必要なすべての情報を提供するサポートコミュニティを活用して独自のサービスを構築し、開発をシンプル化しましょう。また、柔軟性を向上させ、イノベーションに要する時間を短縮しましょう。

  • クラウド型の導入
  • 安全で信頼できるスケーラブルなソフトウェア
  • 柔軟な疎結合サービス

ビジネストランスフォーメーションを速やかに実現するなら、SAP Digital Business Services にお任せください

業界のエキスパート、コンサルタント、サポートエンジニアの助けを借りて、SAP ソリューションを速やかに導入し、ROI を高めましょう。変革に向けた取り組みの中で、どの場面からでも、ガイダンス、予測に基づくベストプラクティス、専門知識などを受けることができます。
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SAP Digital Business Services による迅速化を象徴する、前進する矢印のアイコン

デジタルトランスフォーメーションのシンプル化と加速化によりビジネス目標を達成

継続的なイノベーションと顧客ニーズの予測が重視される時代において、ビジョンを現実に変えることは簡単ではありません。そこでお役に立つのが SAP Digital Business Services です。SAP の一員として SAP ソフトウェアのことを誰よりも知り尽くし、40 年以上の実績を誇る SAP Digital Business Services が、ビジネストランスフォーメーションの目標達成に向けて、あらゆる面でお手伝いします。

SAP Digital Business Services による全社規模のサービスサポートを象徴する人のアイコン

全社規模の卓越したサービスサポートによりビジネスを変革

SAP Digital Business Services は、ビジネスと IT を結び付け、デジタルトランスフォーメーションの戦略と実行の間にあるギャップを解消できるようお手伝いします。設計および価値発見から始まり、イノベーションの加速、そして目に見えるビジネス成果を手にするまで、SAP ソフトウェアを最もよく知る、信頼できるアドバイザーとともに、新天地を開拓し、ビジネスを進化させることができます。

SAP に関するトップアナリストの声

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フィールドサービス管理のリーダーとして認められた SAP

高い競争力を持つフィールドサービス管理の環境を構築しましょう。ハイパフォーマンスのカスタマーサービス組織にとって不可欠な戦略的機能について、ぜひご覧ください。

コミュニティを通じて顧客サービスの影響を拡大

カスタマーサービスを単なるトラブルシューティングのリソースとしてではなく、購買ツールとして再考しましょう。オンラインコミュニティは、購買ジャーニーを通して顧客の関心をつなぎとめる貴重な手段として、この機能を活用することができます。その方法をご覧ください。

データを見る

74%
顧客が購入せずに離脱してしまう確率が最も高いのは、カスタマーサービスの関与が最も少ない購入前の段階だと認識する企業の割合

Social Media Today

49%
ライブサポートサービスの提供に苦労している企業の割合

Social Media Today

SAP のソフトウェアを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します

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SAP Hybris ソリューションの活用でサービス完了を 40% 高速化

aflanar 社はグローバルプラットフォームを活用することで、営業担当者に顧客をあらゆる角度から把握する手段を提供し、問い合わせに対する迅速かつ容易な対応を実現しました。その方法をご覧ください。

SAP Hybris ソリューションで同日の問題解消率 90% を達成

Find Your Gap 社がどのようにして顧客の駐車需要を満たし、また、モバイルセンサーやクラウドソリューションによってグローバルな成長を支援しているのか、その方法をご覧ください。

SAP ソリューションの活用で 12 カ月以内に 100% ROI を達成

Hillarys 社は、現場担当者と必要なデータを結びつけることでカスタマーサービスとパフォーマンスを向上させ、同時にコストを削減しました。その方法をご覧ください。

サービスがカスタマーエンゲージメントに与える影響とは

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優れたサービスを実現するための 2 つの基本的な戦略、すなわち顧客データの総合的な把握と、社員による関連する洞察への容易なアクセスについてご紹介します。

エキスパートからの最新情報とトレンド

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Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

顧客の関心をつなぎとめる卓越したサービス

貴社の製品とブランドに顧客の関心をつなぎとめ、顧客を長期的なパートナーに変換するために、サービス組織を強化しましょう。そのための 6 つの戦略について、詳細をご覧ください。

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

カスタマーサービスにおける洞察により、バイヤーエクスペリエンスを修復

カスタマージャーニーに存在するギャップを解消し、シームレスなエクスペリエンスを提供しましょう。一般的なトラブル発生領域がカスタマーエクスペリエンスにどのよう影響し得るのか、ぜひご覧ください。

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

トランザクションを超えた顧客ロイヤルティの再定義

優良顧客を特定し、パーソナライズされたキャンペーンを展開することで、顧客を感情的につなぎとめるとともに、ロイヤルティを高めましょう。データの統合による効果について、ぜひご覧ください。

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