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カスタマーサービスに関する貴社固有のニーズにお応えします

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顧客が好むチャネル経由でサービスを提供

使いやすいツールと関連する顧客データへのアクセス機能をサービス担当者に提供して、スムーズでパーソナライズされたサービス対話を実現しましょう。

顧客が求める結果を得られるように支援をする

これまでのサービスアプローチの枠を超え、顧客主導型のエクスペリエンスでコミュニケーションをサポートします。シンプル化されたテクノロジーランドスケープで、包括的な卓越したサービスを提供しましょう。

あらゆるタッチポイントを網羅する卓越したサービスの提供

エンドツーエンドのカスタマーサービスエクスペリエンスに対応、提供しましょう。コンタクトの少ない顧客から複雑なコミュニケーション、またフィールドサービスまで、単一のソースからすべてに対応しましょう。

カスタマーサービス向け SAP ソフトウェアのご紹介

SAP Service Cloud

初回のサービスリクエストから請求にいたるまで、顧客の期待を先読みして先手を打ちましょう。複数のサービスチャネルの提供、完全かつコンテクスチュアルな顧客情報へのアクセス、コールセンターとフィールドサービスのパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察の取得などを実現しましょう。

  • クラウド型の導入
  • マルチチャネルのサービスチケット管理
  • 状況に即したソーシャルコラボレーション
  • セルフサービスのカスタマーポータル

SAP Customer Engagement Center

コミュニケーションチャネルが組み込まれた統合エージェントデスクトップを使用すれば、顧客の問い合わせに、より迅速に対応できるようになります。すべての顧客コンタクトを同一のインターフェースで管理することにより、一貫したカスタマーエクスペリエンスを創出できます。

  • クラウド型の導入
  • 統合エージェントデスクトップ
  • 組み込み型コミュニケーションチャネル
  • ビジネスプロセス統合

SAP に関するトップアナリストの声

データを見る

74%
顧客が購入せずに離脱してしまう確率が最も高いのは、カスタマーサービスの関与が最も少ない購入前の段階だと認識する企業の割合

Social Media Today

49%
ライブサポートサービスの提供に苦労している企業の割合

Social Media Today

サービスがカスタマーエンゲージメントに与える影響とは

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優れたサービスを実現するための 2 つの基本的な戦略、すなわち顧客データの総合的な把握と、社員による関連する洞察への容易なアクセスについてご紹介します。

エキスパートからの最新情報とトレンド

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イラスト:ブロガーのシルエット
フォルカー・ヒルデブランド (Volker Hildebrand)
SAP Service Cloud 担当バイスプレジデント

AI ベースのクラウドサービスによるフィールドサービス管理の拡張

Coresystems の革新的なプラットフォームがどのように SAP のカスタマーサービスポートフォリオを補完し、エンドツーエンドのサービスプロセスをサポートするかをご確認ください。

ティム・クラーク (Tim Clark)
SAP ブランドジャーナリズム担当ヘッド

カスタマーサービスにおける洞察により、バイヤーエクスペリエンスを修復

カスタマージャーニーに存在するギャップを解消し、シームレスなエクスペリエンスを提供しましょう。一般的なトラブル発生領域がカスタマーエクスペリエンスにどのよう影響し得るのか、ぜひご覧ください。

クリストファー・コッホ (Christopher Koch)
SAP Center for Business Insight
エディトリアルディレクター

カスタマーエクスペリエンスに関する主な質問とその回答

SAP は、カスタマーエクスペリエンスに関する重要な質問のリストを作成しました。それらの質問に対する、調査に基づいた明確かつ完全な回答をお読みください。

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