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顧客エンゲージメントを再定義するSAPの次世代クラウドCRMソフトウェア - SAP Hybris Cloud for Customer

SAP Hybris Cloud for Customerを活用して、より有意義な方法で顧客に働きかけましょう。このクラウドCRMポートフォリオは、マーケティング、セールス(販売・営業)、コマース、カスタマーサービス、ソーシャルに関するCRM機能を1つにまとめることで、顧客との間に強固でパーソナルな「つながり」を生み出し、すべてのチャネルを横断して効果的な顧客エンゲージメントを展開できるよう支援します。コンタクト管理や顧客分析など、クラス最高水準の幅広い機能をご活用いただけます。

SAP Hybris Cloud for Customerが選ばれる理由

それは、現在のビジネスでは対面、電話、オンライン、ソーシャルメディア、モバイルデバイス経由など、あらゆるコミュニケーションチャネルを横断してシームレスなカスタマーエクスペリエンスを一貫して提供する必要があるからです。SAPのクラウドCRMソフトウェアなら、次のことを実現できます。

  • セールス(販売・営業)、サービス、ソーシャルエンゲージメントをSaaS方式の統合CRMシステムで一元的に管理
  • 顧客をあらゆる角度から把握して、いかなる時点でも顧客ニーズを的確に理解
  • リアルタイムの顧客分析と予測分析に基づく洞察を活用し、あらゆるチャネルを横断して顧客との相互活動を改善
  • モバイル重視のアプローチにより、いつでも、どこでも、どのようなデバイスからでも業務を遂行
  • サブスクリプションベースのクラウドCRMソリューションにより、速やかに優れたコスト効率で本稼動を開始

SAP Hybris Cloud for Customerの業務機能と技術機能が、ビジネスユーザーとIT担当者の仕事をいかにシンプル化するかをご確認ください:

機能
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SAP Hybris Sales Cloud:

有意義な会話で顧客に働きかけ、適切な行動をとるために必要な情報・洞察を営業担当者に提供しましょう。従来のセールス(販売・営業)向けCRMソフトウェアの枠を超える新しい機能セットを備えたソリューションなら可能です。この環境では、営業チームがいつでもどこでも顧客に適切に対応し、成約を結べるように支援できます。

SAP Hybris Sales Cloudの詳細を見る

 

SAP Hybris Service Cloud:

デジタルでつながり合った今日の消費者たちに心地よい驚きを届けましょう。この環境では、コールセンターやヘルプデスクの担当者が顧客の全体像を把握し、問題を迅速に解決できるように支援できます。また、フィールドサービスのエンジニアに対し、適切なモバイルツールとテクノロジーを提供することも可能です。

SAP Hybris Service Cloudの詳細を見る

 

SAP Hybris Social Engagement Cloud:

ソーシャルメディアと自社の顧客サービスおよびサポートチャネルを統合することにより、顧客体験を強化することができます。自社のブランドがオンラインで話題になったときに、いつでも迅速かつ適切に対応できるようになります。

SAP Hybris Social Engagementの詳細を見る

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技術的機能
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  • APIとSDK: APIおよびSDKへのアクセスが提供されているため、開発者やシステム管理者は、独自のビジネスニーズに合わせてSAP Hybris Cloud for Customerのパーソナライズ、機能拡張、その他のバックオフィスシステムへの統合を行うことができます。
  • バックオフィスの統合とマッシュアップ:バックオフィスの情報をリアルタイムで参照できるようになるため、価格設定や見積など、受注から支払までのプロセスに関する情報を何度も探し回る必要がなくなります。SAP ERPおよびSAP CRMとのネイティブ統合機能とビジネスアプリケーションのマッシュアップ機能により、あらゆるユーザーが最新の顧客情報をいつでも簡単に把握できます。
  • eメールと各種メモの統合:使い慣れたツールで効率よく業務をこなせます。この環境では、Microsoft Outlook、Google Gmail、Lotus Notes、Evernoteとの統合機能により、データ入力の重複が発生しなくなるほか、重要な顧客情報やメモが常に自動的に同期されるようになります。
  • モビリティとオフラインアクセス:iPhone、iPad、Apple Watch、Windowsタブレット、Androidの各デバイスに対応したシームレスなモバイルサポートを追加コストなしで利用できます。この環境ではオフライン状態でも、リアルタイムの顧客エンゲージメント、活動管理、パフォーマンス追跡を行うことができます。
  • 生産性とパーソナライゼーション:タグ、フラグ、インライン編集、カスタムフィールド、レポート、タイルといった革新的で使いやすい機能を備えており、営業担当者は自分の手で体験をパーソナライズし、必要な情報にすばやくアクセスできるようになります。

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さらにご支援が必要な場合は、SAP Digital Business Servicesの詳細をご覧ください

SAP Hybris Cloud for Customerのシステムおよびソフトウェア要件をご確認ください

システムおよびソフトウェアの要件は、お客様のシナリオによって異なります。サポートされるデバイス、ハードウェア、オペレーティングシステム、アプリ、ブラウザーの一覧については、「システムおよびソフトウェア要件の概要」のページをご参照ください。

システム要件 詳細
デバイスアプリケーション、サポートするオペレーティング・システムとブラウザー

Microsoft Windows 7または8.1: IE10、IE 11、Google Chrome 46を推奨、Firefox 40をサポート

MAC OS: Apple Safari 8を推奨、Firefox 40をサポート

デバイスアプリケーション: Apple iPadまたはiPhone - iOS 8.0以降、Androidフォン - Android 4.4以降

最小ハードウェア要件
Intel Core 2 Duo(2.4GHz、FSB 1066MHz)以上、4~6GBのメモリー(オペレーティングシステムに応じて異なります)
ネットワーク要件
1~20Mbps(ユーザー数に応じて異なります)、遅延時間200ms以内
オプションで追加するソフトウェアの要件
Microsoft Excel/Outlook用アドイン、IBM Lotus Notes、CTIクライアントアダプター

SAP Hybris Cloud for Customerのサブスクリプションオプション

SAP Hybris Cloud for Customerは、1ユーザー単位、1カ月単位のサブスクリプション方式で提供されます。ビジネスニーズに基づいてお選びいただける複数のエディションをご用意しています。無料評価版のご提供と追加情報については以下をご覧ください。

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SAP Digital CRM

  • 対象ユーザー:個人および小規模チーム
  • 機能:完全なスタンドアロンのセールスおよびサービス; 顧客向けセルフサービスの購入および導入で利用可能
  • 料金:3カ月契約のユーティリティ料金(クレジットカード払) - (1ユーザー/1カ月)

SAP Hybris Cloud for Customer, Edge Edition

  • 対象ユーザー:中堅・中小企業
  • 機能:完全なスタンドアロンのセールスおよびサービス
  • 料金:クラウドサブスクリプション - (1ユーザー/1カ月あたり)

 

SAP Hybris Cloud for Customer, Limited Package

  • 対象ユーザー:フルタイム以外の営業およびサービス担当者、チャネルパートナー、ディストリビューター
  • 機能:限定されたセールス、サービス、ソーシャルエンゲージメント
  • 料金:クラウドサブスクリプション - (1ユーザー/1カ月あたり)
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SAP Hybris Sales Cloud

  • 対象ユーザー:営業担当者、営業マネージャー、販売オペレーションアカウントマネージャー
  • 機能:完全なセールス; SAP Business Suite、SAP CRM、SAP BWとのエンドツーエンドのビジネスプロセス統合
  • 料金:クラウドサブスクリプション - (1ユーザー/1カ月あたり)

SAP Hybris Service Cloud

  • 対象ユーザー:カスタマーサービス担当者、コールセンター担当者、テクニカルサポート
  • 機能:完全なサービス; SAP Business Suite、SAP CRM、SAP BWとのエンドツーエンドのビジネスプロセス統合
  • 料金:クラウドサブスクリプション - (1ユーザー/1カ月あたり)

SAP Hybris Social Engagement Cloud

  • 対象ユーザー:ソーシャルメディア担当者、ソーシャルマーケティング担当者、カスタマーサービス担当者、コールセンター担当者
  • 機能:完全なサービス; SAP Business Suite、SAP CRM、SAP BWとのエンドツーエンドのビジネスプロセス統合
  • 料金:クラウドサブスクリプション - (1ユーザー/1カ月あたり)
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SAP Hybris Cloud for Customer Enhanced Package

  • 対象ユーザー:CRMエンタープライズユーザー
  • 機能:完全なセールス、サービス、ソーシャルエンゲージメント; SAP Business Suite、SAP CRM、SAP BWとのエンドツーエンドのビジネスプロセス統合
  • 料金:クラウドサブスクリプション - (1ユーザー/1カ月あたり)

SAP Hybris Cloud for Customer, Enterprise Edition

  • 対象ユーザー:カスタム拡張アプリケーションが必要なCRMエンタープライズユーザー
  • 機能:完全なセールス、サービス、ソーシャルエンゲージメント; SAP Business Suite、SAP CRM、SAP BWとのエンドツーエンドのビジネスプロセス統合; カスタム拡張アプリケーションのサポート; SAP HANA Cloud Portal
  • 料金:クラウドサブスクリプション - (1ユーザー/1カ月あたり)
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無料体験版

数分で導入して本稼働できる、シンプルで堅固な販売営業支援ソリューションをお探しでしたら、SAP Hybris Sales Cloud, starter edition がお勧めです。まずは無料評価版をお試しください。30 日間のご試用後は、ユーザー数に応じた月額料金で継続してご利用いただけます。エンタープライズグレードの堅牢な機能を備え、ビジネスの成長に合わせて柔軟に規模を拡張できます。

お客様の声をお聞きください…

今すぐ開始

SAPではクラウドソフトウェアのお客様向けに、SAP Hybris Cloud for Customerの導入と本稼動開始に役立つ貴重なリソースを幅広くご用意しています。

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管理ガイド

対象範囲の定義、微調整、ビジネスロール、ワークフローなど、インストールプロセスの各手順の概要については、Administrator Guide(管理者ガイド)をご参照ください。

機能選択とベース製品

利用可能な個々のベース製品(個別にご購入いただく必要があります)の機能の詳細については、オンラインのSAP Hybris Cloud for Customer機能比較表(英語)をご参照ください。

SAP Hybris Cloud for Customerのユーザーガイド

SAP Hybris Cloud for Customerの最も一般的なユースケースと手順の詳細については、ユーザーガイドをご参照ください。

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SAP Hybris Cloud for Customerのセキュリティの確保

「SAP Hybris Cloud for Customer Security Guide」* をダウンロードして、ソフトウェアのセキュリティを確保するための重要な情報をご確認ください。

ビジネスアナリティクスの適用方法

SAP Hybris Cloud for Customerの豊富なアナリティクス機能を適用する方法の詳細をご確認いただけます。このガイド(英語版)では、レポートの設計、KPI、対話操作型のダッシュボードなどについても説明しています。

拡張モバイルエディションのセットアップ

クラウドCRMソフトウェアを移動中や外出先でもフル活用できる拡張モバイル版の設定・使用方法をご覧いただけます。

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導入・実装に関してさらにご支援が必要な場合は、SAP Digital Business ServicesまたはSAP Enterprise Supportサービスまでお問い合わせください 

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導入を支援するSAPパートナーを探す

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統合シナリオ

サードパーティーのオンプレミス型/クラウド型ソリューションとの統合に関する詳細情報については、「SAP Hybris Cloud for Customer Integration Scenarios」をご参照ください。

技術接続ガイド

SAP Hybris Cloud for Customerを既存のアプリケーションと接続する方法の詳細については、「Technical Connectivity Guide for On-Demand, On-Premise, and Hybrid Applications」* をご参照ください。

カスタムデータの統合

レガシーシステムからカスタムデータを取り込むために必要となるアーキテクチャー関連オプションの概要については、「SAP Hybris Cloud for Customer Integration Guide」をご参照ください。

SAP Jamとの統合

SAP Jamとの統合* により、SAP Jamのフィードを使用したコラボレーションが可能になり、アカウント、機会、製品、サービスチケットに関するグループを作成できるようになります。

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クラウド統合にお手伝いが必要ですか? SAP Cloud Consulting Servicesがクラウド統合をお手伝いします。

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SAP Hybris Cloud for Customerの新機能

最新の機能とアップデートについては、オンラインガイドの「What's New in SAP Hybris Cloud for Customer」をご覧ください。

openSAPオンラインコース

この新しいopenSAPコースは、SAPのお客様とパートナー様を対象として、安全・確実で迅速なオンボーディングの実現に必要となるノウハウをご提供します。コースのカタログを見る(英語)。

管理者向けのアップグレード情報

アップグレード後の設定や新機能のサポートに必要な設定調整については、オンラインガイド(英語)をご参照ください。

計画済みのリース日程と機能

SAP Cloud Platformを基盤とするSaaSであるSAP Hybris Cloud for Customerの2015年11月版リリースについて、お客様へのご提供を開始しました。

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サポート

SAP Hybris Cloud for Customerソフトウェアを常に最大のパフォーマンスで運用し、ソフトウェアの価値を最大限に引き出し、最新のビジネスモデルや機能をいち早く活用していただけるように、さまざまなリソースやサービスをご用意しています。

専門家のコミュニティ

他のユーザーやSAPのエキスパートとつながりましょう。SAP Hybris Cloud for Customerの導入、アップグレード、イノベーション、ベストプラクティスなどに関する最新ニュースや洞察を知ることができます。

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SAP Hybris Cloud for Customer:ガイドと統合に関する情報

このブログは、SAP Hybris Cloud for Customer(通称C4C)の統合に関するプレゼンテーション、デモ、YouTubeビデオ、およびC4Cの導入に関するガイドについて、SCN(SAP Community Network)内で最新情報をご利用いただくための目次として役立ちます。

販売営業所と組織単位のC4Cの比較

SAP Cloud for Customer(通称C4C)とERPの統合を含むシナリオに関する質問が寄せられました。シナリオの説明と提案された推奨事項をぜひご覧ください。

SAP Hybris Cloud for Customerコミュニティのご案内

SAP Hybris Cloud for Customerコミュニティでは、新しい洞察、最新の製品詳細情報、エキスパートに相談する機会などが得られます。ぜひご参加ください。

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