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SAPの顧客関係管理(CRM)製品群のご紹介

マーケティング部門、セールス(販売/営業)部門、サービス部門の従業員に総合的なカスタマーインテリジェンスを提供し、顧客との関係の構築・強化や、顧客に関連したその他のプロセスの管理を支援しましょう。SAPが提供するCRM製品群を活用すると、業種別に最適化されたノウハウに基づいて顧客情報を管理し、顧客体験をパーソナライズすることができます。

SAP Accelerated Trade Promotion Planning

SAP HANAを基盤とするSAP Accelerated Trade Promotion Planningは、大量のプロモーション関連データをリアルタイムで分析し、プロモーション計画策定の迅速化、新たなプロモーション機会の特定、キャンペーン支出の正確な追跡管理を実現できるよう支援します。

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SAP Business ByDesign

1つのクラウドベースのソフトウェアソリューションで、ビジネス全体を運営することができます。中堅上位企業の全社規模、および大企業の子会社での利用に適しています。SAP Business ByDesignは、経理・財務、人事、販売/営業、購買/調達、カスタマーサービス、サプライチェーンなど、企業全体の運営を管理できる包括的な統合スイートです。

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SAP Business One

SAP Business Oneは、中小企業が販売/営業、顧客関係、経理・財務、操業/オペレーションなど、ビジネスのあらゆる側面を効果的に管理できるように設計されています。導入形態はオンプレミス型とオンデマンド型のほか、インメモリーコンピューティングプラットフォーム(SAP HANA)を基盤とした導入にも対応しており、お客様のニーズに合わせてお選びいただけます。

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SAP Cloud Applications Studio

SAP Cloud Applications Studioは、SAPパートナーがSAPのクラウドソリューションの機能を調整・拡張できるように支援する、PaaSベースのソフトウェア開発キット(SDK)です。

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SAP Configure, Price, and Quote

SAP Configure, Price, and Quoteでは、包括的で拡張性に富んだ設定エンジンにより、多面的なソリューションをボトムアップ方式で構成できます。機能仕様書の分析、要件を満たすコンポーネントの定義、相互依存関係の解決などの機能により、必要な要素をすべて組み合わせて1つのオーダーメードパッケージを構成することができます。

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SAP Consumer Insight 365

このモバイル市場調査サービスでは、アナリティクス、インメモリー、クラウドなど最新テクノロジーを使ってモバイルネットワークデータを活用できるため、より堅実で効果の高いマーケティング戦略やCRM戦略を策定することができます。

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SAP Contact Center

SAP Contact Centerは、複数のチャネルにわたって優れたカスタマーサービスを提供するために役立つ、堅牢なコールセンターおよびコミュニケーションソフトウェアです。

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SAP CRM Service Manager

SAP CRM Service Managerモバイルアプリを導入すると、SAP CRMとSAP ERPにアクセスできる範囲を、さまざまなモバイルデバイスにまで広げることができます。例えばフィールドエンジニアは、サービス依頼への対応を速やかに効率よく実行するのに必要なすべての情報を手元で確認できるようになります。

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SAP Cross-Channel Order Management for Retail

SAP Cross-Channel Order Management for Retailを活用すると、顧客別の個別契約の検討も含め、タイミングと数量の両面でオーダーフルフィルメントを最適化することができます。

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SAP Customer Activity Repository

SAP Customer Activity Repository (SAP CAR) を活用すると、顧客/POSデータをリアルタイムで収集、クレンジング、一元管理できます。この強力なデータプラットフォームでは、分析に向けてチャネル横断でデータを準備できます。また、他のアプリケーションでの利用に向けてデータを準備することもできます。

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SAP Customer Briefing

SAP Customer Briefingモバイルアプリを導入すると、営業担当者と経営陣は、顧客から直前に連絡があった場合でも速やかに商談の準備を行ったり、商談に必要な情報をいつでもどこにいても取得したりできるようになります。企業のプロファイル、主要メンバー、ニュース、案件など、顧客に関する全情報を調査できるほか、社内のSAP CRMデータと社外のビジネスデータの両方を組み合わせて洞察を得ることが可能です。

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SAP Customer Checkout

SAP Customer Checkoutアプリケーションを導入すると、販売員は店頭での精算に必要な情報をすべて取得できるようになります。顧客はレジ端末または店員のタブレットPC端末のどちらでも、現金、標準的な電子マネー(EC)、クレジットカード、または商品引換券で支払いを行うことができます。

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SAP Customer Relationship Management(CRMオンプレミス)

SAPのオンプレミスのCRMソフトウェアを使用すると、全チャネルにわたってパーソナライズされた体験で顧客を惹きつけ、セールス、サービス、マーケティング活動を変革できます。

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SAP Digital Consumer Insight

ターゲットとする顧客の足跡をたどりましょう。当社の中堅・中小小売企業向けモバイルデータアナリティクスサービス、SAP Digital Consumer Insightで実現します。

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SAP EMR Unwired

SAP EMR Unwiredモバイルアプリを導入すると、患者の看護に必要となる的確な臨床情報を医療従事者にタイムリーに提供できるようになります。医療従事者はモバイル端末を使って、患者の履歴データを瞬時に参照したり、看護現場で情報を追跡管理したり、医療専門家とのコラボレーションを行ったりすることができます。

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SAP Event Ticketing

SAP Event Ticketingは、すべてのチャネルを対象にした信頼性の高いチケッティング機能により、さまざまな種類のイベントの計画と実行、詳細な顧客情報の入手、収益の最大化、チケッティングプロセスの分析を支援します。

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SAP Hybris Billingの価格設定シミュレーション

SAP Hybris Billingの価格設定シミュレーションは、収益機会を最大限に活用できるように支援します。顧客の履歴データを使用して、新しい価格設定戦略を速やかに設計およびテストし、価格設定パッケージを最適化できます。業界最高水準のテクノロジーを駆使して、価格設定を競争優位性に変えることができます。

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SAP Hybris Cloud for Customer(CRMクラウド)

オムニチャネル型のセールス、サービス、マーケティング、コマース向けのSAPのクラウドCRMポートフォリオを活用して、有意義な顧客体験をリアルタイムで提供しましょう。サブスクリション方式の価格設定、拡張性、情報やプロセスへの時間や場所を問わないアクセスによる利点を享受できます。

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SAP Hybris Commerce Suite

SAP Hybris commerceソリューション群を活用すると、ロイヤルティの醸成と売上の拡大につながるシームレスで有意義な購買体験を、消費者や企業に提供することができます。

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SAP Hybris Digital Documents by OpenText

ビジネスコミュニケーションをシンプル化しましょう。当社の電子文書管理システム(EDMS)、SAP Hybris Digital Documents by OpenTextで実現します。

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SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch

SAPのナレッジ管理ソフトウェアを活用すると、エキスパート向けの的確な製品情報を、複数のチャネルにまたがってカスタマーサービス担当者や顧客に速やかに提供することができます。高度な自然言語検索/処理機能、コンテンツランキング機能、パワフルな分析機能により、カスタマーサービス担当者や顧客は、自分に最も関連性の高い情報を効率よく取得できるようになります。

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SAP hybris Marketing

マーケターはSAP Hybris Marketingスイートを活用することで、より深く顧客を理解し、過去の取引履歴、将来のニーズの予測、それに最も重要な点として現在の行動を把握できるようになります。個々の顧客が置かれている状況に関するインサイトをリアルタイムに把握し、効果的に活用することで、高度に個別化された顧客体験をチャネル横断で提供することができます。

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SAP Hybris Service Engagement Center

貴社のカスタマーサービスチームに、一貫性があり、関連性が高く、状況に即したエクスペリエンスをあらゆるチャネルやデバイスで提供しましょう。当社のサービスクラウドソフトウェア、SAP Hybris Service Engagement Centerで実現できます。

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SAP Incentive Administration by Vistex

SAP Incentive Administration by Vistexを活用すると、優秀な従業員にインセンティブを提供して意欲向上を図りながら、売上の拡大、生産性の改善、顧客満足度の向上を追求することができます。シンプルなものから複雑なものまで、幅広いインセンティブ契約やインセンティブプログラムを管理できます。

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SAP Multichannel Foundation

SAP Multichannel Foundation for Utilities and Public Sectorを活用すると、公益企業はWeb(セルフサービス)、モバイル、ソーシャルネットワークなどのコミュニケーションチャネルを横断して、顧客対応を一元的に管理することができます。この基盤ソフトウェアには、標準化された再利用可能なODataサービス一式が含まれており、SAP Business Suite for Utilities and Public Sectorのデータやプロセスにアクセスするエンドユーザー側のアプリケーションは、これらのサービスを利用します。

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SAP Paybacks and Chargebacks by Vistex

SAP Paybacks and Chargebacks by Vistexを活用すると、チャージバックプロセスの効率化、エラーの削減、クレーム検証の効率化、紛争の回避、支払超過の防止といった、さまざまなメリットが実現します。優れたチャージバックプロセスは、達成できるはずの粗利(仕入コストと販売価格の差額)の取り逃しを、あらゆる側面で回復できるように支援します。

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SAP Point-of-Sale

SAP Point-of-Saleは、柔軟性が高く、使いやすく、豊富な機能を備えた、クライアントサーバー環境向けのPOSソリューションです。総合スーパーおよび複合小売業者向けに設計されたこのソリューションは高度な設定調整機能を備えているため、追加のカスタム開発を必要とせずに、特定のビジネス要件をすばやく簡単に設定することが可能です。

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SAP Policy Management

SAP Policy Managementは、柔軟性と拡張性に優れたコンポーネントベースの統合型の契約管理システムです。保険などの商品の開発から、申込書の処理と評価、証書の発行、レポートの作成まで、あらゆる事務処理を1つのシステム上で管理することができます。

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SAP Price and Margin Management by Vendavo

SAP Price and Margin Management by Vendavoは、価格設定における極めて重要な支援を提供します。このソフトウェアには、顧客別の価格設定方針の作成、価格交渉の最適化、価値ベースの販売営業活動に関するベストプラクティスの制度化を行うためのツールが含まれています。ハイパフォーマンスなインメモリーテクノロジーを採用しているため、リアルタイム価格設定に関する洞察の取得にも対応可能です。

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SAP Pricing and Costing for Utilities

SAP Pricing and Costing for Utilitiesを導入すると、公益サービスの料金について、総合的で効率的な首尾一貫した見積プロセスを整備することができます。統合データ処理により、手作業のデータ転送が不要になるため、計算の元データと計算結果の透明性がともに向上します。

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SAP Promotion Management for Retail

SAP Promotion Management for Retailを活用すると、チャネルやロケーションによる顧客ニーズや市場ニーズの違いに合わせて、価格スケジュールを自動的に調整することができます。

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SAP Real-Time Offer Management

すべての関連情報をリアルタイムで活用して個々の顧客に最適なオファーを提示することで、顧客との関係を拡充させ、末永く維持することができます。高度な分析に基づくリアルタイムの意思決定エンジンを搭載したSAP Real-Time Offer Managementなら、クロスセルとアップセルを飛躍的に増やすことも可能です。

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SAP Retail Execution

SAP Retail Executionモバイルアプリは、一般消費財を小売店に販売する営業担当者やマーチャンダイジング担当者向けに設計されています。このアプリを導入すると、営業担当者の生産性を向上させることができます。また、営業部門やマーケティング部門に対して小売業務に関する重要な情報・洞察を提供し、SAP CRMの価値を最大限に高めることができます。

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SAP Sales Companion

SAP Sales Companionモバイルアプリを導入すると、商談の準備、開催、フォローアップ活動をいつでもどこでも行えるようになります。営業担当者は、このアプリを使ってSAP CRM powered by SAP HANAに接続し、顧客をあらゆる角度から把握することができます。また、さまざまな分析機能も利用可能です。

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SAP Sales Manager

SAP Sales Managerモバイルアプリを導入すると、革新的なビジネスプロセスと最新のモバイルテクノロジーが融合します。営業担当者はコラボレーションを通して、「リード~見積~受注」のプロセスをいつでも、どこからでも実行できるようになります。

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SAP Sales Pipeline Simulator

Windows 8タブレット向けのSAP Sales Pipeline Simulatorモバイルアプリを導入すると、いつでもどこからでも販売パイプラインデータにアクセスできるようになります。出先でシミュレーション(what-ifシナリオ分析)を実行することも可能です。

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SAP Trade Promotion Management

貴社とチャネルパートナーのために、貿易管理を売上高、数量、利益率の向上を促す戦略的要因へと変えましょう。SAP Trade Promotion Managementソフトウェアで実現できます。

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SAP Trade Promotion Optimization

SAP Trade Promotion Optimizationは、消費財業界向けに開発された専門性の高いソリューションです。この環境では、販促費用の最適化、販売業績の向上、投資回収期間の短縮を追求することができます。

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SAP Utility Customer E-Services

SAP Utility Customer E-Servicesは、J2EEベースのWebアプリケーションです。公益サービスのメーター検針データの収集、使用開始、使用終了、または使用開始/終了に伴うメッセージの入力、契約に関するデータの取得、均等請求額の調整などが行えます。

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Taxpayer Online Services

Taxpayer Online Services(TPOS)は、納税者向けのセルフサービスを提供する納税者ポータルです。TPOSは、個人または企業の税コミュニティの両方に対応しています。TPOSを導入すると、自動化されたプロセスによって手作業が減り、データ品質が向上するため、納税側と収税側の双方にメリットがもたらされます。

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