テクノロジーが社会にもたらす
デジタルトランスフォーメーション
デジタルテクノロジーを使用すると、組織が混乱を乗り越えて市民にとって最良の成果を達成するために必要なデジタル/文化の変革を推進することができます。
オペレーショナルエクセレンスとレジリエンスの強化
パンデミックが突きつける難題に加えて、サプライチェーンの障害やインフレ、サステナビリティに対する要件により、行政府はその運営方法の変革を迫られています。これは、業務プロセスの最適化や新しいサービス提供モデルを、状況の変化のスピードに合わせて次々に打ち出し、有効性とレジリエンスを強化する必要があることを意味します。
資産としてのデータの利用方法の改善
地方自治体は、データとプライバシーの保護を優先しながら、直感よりもエビデンスを重視するデータ主導の文化を醸成する必要があります。データからリアルタイムでインサイトを引き出して、過去と現在の状況を分析し、将来のシナリオをシミュレートしなければなりません。
将来に備えた職員の能力強化
多くの行政組織で優秀な人材が不足しており、喫緊の課題を解決し行政としての使命を果たすうえでの障害になっています。民間企業との人材の奪い合いが、その状況をさらに悪化させています。最高の人材を採用して維持するには、従業員エクスペリエンスをアップグレードし、自己啓発や人材育成プログラムを充実させることで、スキル不足を補い、将来に備えられるようにする必要があります。
すべての活動において市民を中心に据える
地方自治体に対して、市民の期待が高まる反面、信頼は失われています。民間企業によるパーソナライズされた迅速なデジタル取引を経験した市民は、地方自治体にも同レベルのサービスを期待しているのです。地方自治体行政府全体の業務プロセスをデジタル化すれば、現在の市民のニーズに応えるだけでなく、将来のニーズの予測や対応も可能になります。
注目の官公庁・公共機関向けソリューション
米国の地方自治体向け SAP S/4HANA Cloud
SAP の政府向け ERP には、俊敏性を損なわず、コストを削減しながら、市民に提供する価値を高める効果があります。業務プロセス同士を緊密かつネイティブに統合する SAP のソフトウェアは、官公庁・公共機関の予算編成、補助金や公的資金の管理を支援します。
SAP Analytics Cloud
ビジネスインテリジェンス、拡張アナリティクス、予測アナリティクス、エンタープライズプランニングを一つに統合した SAP のソリューションで、リアルタイムのデータインサイトを取得すれば、過去や現在の状況分析とともに、将来のシナリオのシミュレーションにも役立ちます。
SAP Commerce Cloud
商取引向けに開発され実績を積んできた革新的なプラットフォームに移行することで、俊敏性を獲得し、将来の変化にも対応可能な市民エクスペリエンス戦略を実現できます。
SAP ソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
Basler Verkehrs-Betriebe 社は SAP ソリューションを使用してバーゼル市の魅力を未来に残そうとしています。その方法をご覧ください。
Amt der Salzburger Landesregierung 社は、SAP ソリューションを使用したデジタル化によって、ビジネスプロセスを将来も有効に使用できるようにしています。その方法をご覧ください。
コペンハーゲン市は、広範なデジタル変革を実現して、業務プロセスを統合、一元化、標準化しました。その方法をご覧ください。
地方自治体は、市民にプラスとなる成果を得られるように、しっかりとした根拠に基づく意思決定を行う必要があります。SAP ソリューションを使用すれば、傾向、イベント、成果、経験を踏まえて、ミッションクリティカルなデータを理解することができます。
最新テクノロジーを基盤として構築されたクラス最高の統合アナリティクスプラットフォームを活用している組織では、組み込みアナリティクスをビジネスプロセスに適用している割合が 56% 高くなっています。
SAP Analytics Cloud のおかげで計画と分析のプロセスが簡単に一元化され、ユーザーはより的確なインサイトと柔軟な計画作成によって、スピーディに意思決定できるようになりました。
ソフィー・ステファノ (Sophie Stefano) 氏、Brussels Business Support Agency
、財務アナリストおよびプロジェクトマネージャー
SAP の官公庁・公共機関向けソフトウェアを使用すれば、行政運営の回復力を高め、公的資金の管理能力を強化するとともに、先見性のある、市民ファーストの政策を立案できます。
リスクに対する認識を共有できるように、一元化された枠組みや分類法および標準化されたワークフローを使用している組織では、財務コストが 6% 低減されています。
出典：SAP Performance Benchmarking
ビジネスの混乱を最小限に抑えて、本稼動を開始できました。現在では、SAP S/4HANA によって財務プロセスが効率化され、より少ない工数でより多くの成果を上げることができるようになりました。インサイトに富んだデータや複雑なレポートが求められる際も、人的リソースを増やさずに対応できます。
クリスティアーナ・ライダースドッター (Kristjana Hreiðarsdóttir) 氏、会計主任、アークレイリ市
SAP の官公庁・公共機関向け ERP を使用すれば、政策に事前対応できる機能が統合された動的な社会保護プログラムを構築できます。さらに、拠出金、歳入、税の管理を一元化することで納付率を高め、納税者による義務の遵守を最大化しながら、ノータッチサービスの改善とパーソナライズに必要な、市民に関するインサイトを引き出します。
最新の評価、主要リスク指標、照査によってリスク情報を頻繁に更新している組織では、監査コストが 58% 低減されています。
出典：SAP Performance Benchmarking
私たちが、もし既存システムのデジタル変革を一つずつ行っていたら、デジタル化の意義は見えてこなかったかも知れません。だからこそ、プロセス全体を包括的に再考することが重要なのです。
ピーター・ワンショウ (Peter Wanschou) 氏、ケルンテン州情報技術総局エンジニア、ケルンテン地方行政府
SAP Business Technology Platform (SAP BTP) の一環として利用できるローコード開発エクスペリエンスには、開発を加速し、確信を持って規模を拡大できるという効果があります。さらに、すべての業務プロセスを簡単に統合および自動化することもできます。
モジュール方式のアーキテクチャーによってシステムとプラットフォーム全体の統合と相互運用を実現している組織では、計画外のダウンタイム (時間) が17% 低減されています。
出典：SAP Performance Benchmarking
この時期、州全体の事業主と地主は大きなストレスに曝されていました。当社には、これらの市民を可能なかぎり迅速かつ効率的に支援するという重責が課せられていました。SAP BTP を使用し庁内で開発したツールを駆使し、SAP Services and Support の助けを借りることで、期待を超える成果を上げることができました。
ドミニク・シェーン (Dominik Schoen) 氏、バーゼル州、財務管理責任者
SAP の官公庁・公共機関向けソフトウェアを導入することで、スキルを備えた意欲的な人材を育成し、卓越した従業員エクスペリエンスを提供します.
人事と財務の両部門がリーダーシップ、戦略、データの面で緊密に統合され、効率的で効果的な業務を協力して遂行している組織では、採用に至る期間が 17% 短縮されています。
出典：SAP Performance Benchmarking
テクノロジーを最大限活用できるかどうかは、従業員のシステムに関連する行動やエンゲージメントの度合い、継続的改善に対するガバナンス意識の啓発によって決まることがわかってきました。企業全体でテクノロジーを育て成熟させるのは業務のニーズとプロセスなのです。
ロニー・ウェイド (Ronnie Wade)、人事主任、フルトン郡立学校群
行政府は、変化するデジタルの世界に適応して、公的資金の管理能力を強化するとともに、先見性のある市民ファーストの使命とプログラムを策定するソリューションによって、使命をより効果的に果たす必要があります。SAP の補助金管理ソリューションにより、お客様の組織は、単一の統合システムでエンドツーエンドの補助金管理プロセスを標準化およびサポートすることができます。
リアルタイムの財務会計を導入している組織では、決算処理にかかる時間が 15% 短縮。
SAP S/4HANA と SAP HANA には、デジタル化および最適化をさらに進めて、市民、ステークホルダー、および従業員にサービスを提供するための優れた基盤があります。
オランダ・ノールトブラバント州、ビジネス情報・管理、プログラムマネージャー、エルケ・ブロンク (Eelke Bronk) 氏
地方自治体向け SAP クラウドソリューションを導入する
SAP はデジタルトランスフォーメーションに対して、現在のフェーズに関わらず、その開始または強化を支援します。政府向けクラウド ERP への移行がまだ完了していない場合は、RISE with SAP for Public Sector をご利用ください。SAP またはその他のベンダーのクラウド ERP をすでに導入している場合は、SAP の業種別クラウドソリューションで地方自治体向け機能を強化できます。
RISE with SAP for Public Sector
RISE with SAP は、単一のパッケージでビジネストランスフォーメーション・アズ・ア・サービス (BTaaS) のフル機能を提供します。その中核となるのが、インテリジェントクラウド ERP、ビジネスプロセスインテリジェンス、テクノロジークレジットなどです。RISE with SAP for Public Sector には以下のソリューションも含まれています。
業種別クラウドソリューション
SAP と SAP パートナーがオープンプラットフォーム上で構築する SAP の業種別クラウドソリューションは、官公庁・公共機関固有のニーズに対応しています。これらの専用クラウドアプリケーションは、SAP やサードパーティーの既存システムと連携できるように設計されているので、コスト効率の良い変革や持続可能な成長の推進に役立ちます。
注目の地方自治体向けクラウドソリューション
サステナビリティと ESG レポートソリューション
財務指標の枠を超えて、施策がもたらす効果を完全に可視化します。具体的には、組み込まれた検証済みリアルタイムデータを活用して、財務レポートに環境、社会、ガバナンス (ESG) の視点を加えます。
SAP Time and Attendance Management by Workforce Software
勤務時間および勤怠管理、欠勤・休暇規則の遵守状況の管理、高度なスケジューリングに使用する、強力なツールの組み合わせです。人件費を削減し、要員に関するより戦略的な意思決定を行い、業務遂行の質を改善できます。
地方自治体向けリソースセンターの詳細を見る
デジタル機能によって価値を創出し、市民や行政サービス利用者のニーズを満たします。
カンザス州セジウィック郡は、従業員の誘致と管理のためのプロセスを合理化しました。その方法をご確認ください。
米国の州および地方の行政機関が、効率的で効果的な企業管理を実現している方法をご覧ください。
外部データを統合した唯一の正確な情報源を確立し、データ保護とプライバシーを優先することができます。
一元化された財務管理が、政府サービスの提供と財務優先の ERP 戦略の基盤である理由をご確認ください。