保険業界のデジタルトランスフォーメーションを促進
保険業界は、インシュアテックや自動車企業などの新規参入者が主導する、デジタルネットワークエコノミーの革命に直面しています。
財務変革
多くの保険会社は、いまだに断片化された自社製のトランザクションシステムの上でコアプロセスを実行しています。一方で、IFRS 9、IFRS 17、LDTI などの新しい規制に対応するためには変化が必要です。財務変革により、複雑な財務、収益性、リスク、およびコンプライアンスを、ベストプラクティスのビジネスコンテンツに基づいてリアルタイムで管理できるようになります。
オムニチャネルインタラクション
保険会社は、顧客の高い期待に応えながら、離職を防ぐために、オムニチャネルのすべてのインタラクションを活用する必要があります。リアルタイムデータは、顧客がいつどのように関わるかを問わず、パーソナライズされた臨機応変のインタラクションを提供して、代理店、ブローカー、銀行、オンライン、価格比較 Web サイトを含むあらゆるタッチポイントでエクスペリエンスを最適化するのに役立ちます。
対応力の高いワークフォース
保険会社は、分散型のリモートワーク環境の中で、データサイエンティスト、補償査定人、アクチュアリーなどの優秀な人材を、社内外から惹きつけて維持する必要があります。スタッフのオンボーディングと育成を効果的に行うことで、エンゲージメントを高めて収益を拡大し、成長、定着率の向上、対応力の高いワークフォースの構築を実現できます。
サステナビリティの重要性
サステナビリティは、もはや企業レポートの脚注に記載されるような項目ではありません。保険業界は主導的な役割を担うよう社会から求められています。今日、すべての保険会社のステークホルダーが、アカウンタビリティを高め、変化を推進しています。気候変動、循環経済、ESG レポートのためのソリューションは、サステナビリティを大規模に達成するのに役立ちます。
注目の保険ソリューション
SAP Profitability and Performance Management
ビジネスユーザーは、高度なビジネスモデリング、詳細な利益・コスト分析、およびシミュレーションを活用して、ビジネスパフォーマンスを高めて収益性を最大化するために、より的確な戦略的意思決定を行うことができます。
SAP Commissions
SAP の戦略的インセンティブ報酬管理ソフトウェアにより、営業チームに、より有効で収益性の高い行動を促し、営業活動の動機付け、行動の方向付け、そして収益拡大を目指すことができます。
SAP Fieldglass Vendor Management System
ビジネスユーザーが外部人材やサービスプロバイダーを効果的に調達、採用、管理できるようにすることで、非正規社員やサービスプロバイダーとの連携方法を変革し、ビジネスバリューを最大化できます。
Samsung Life Insurance 社は、新しい収益創出サービスをサポートするために、業務の可視性、アジリティ、スピードを高めました。詳しくは、こちらの導入事例をご覧ください。
保険会社 VIS 社は、IT の複雑さを軽減し、従業員の生産性を高めています。詳しくは、こちらの導入事例をご覧ください。
保険会社 S/B Zurich North America 社は、柔軟な顧客支払オプションと迅速な保険金請求支払により、顧客ロイヤルティを高めました。詳しくは、こちらのビデオをご覧ください。
The Canada Life Assurance Company 社は、従業員の迅速なスキル向上を実現することで、学習とパフォーマンスを重視する文化を作ることができました。詳しくは、こちらの導入事例をご覧ください。
今日の顧客を惹きつけ、そのロイヤルティを高めるには、カスタマーエンゲージメントを最大化するソリューションを利用して、統合されたマルチチャネル環境を管理する必要があります。SAP ソリューションは、マーケティングから販売、サービスに至るまで、ロイヤルティ確立につながるさまざまなエクスペリエンスをサポートします。
保険金請求のための検索および応答が最大 90% 高速化。
出典：AOK Systems
当社では、医療保険会社のプロセスの標準化と自動化をさらに進めることができました。さらに、保険契約者に対する革新的な統合ソリューションを、ターゲットを絞った形で迅速に提供することもできます。これにより、お客様には競争上の優位性をお届けできます。
ダニエル・リッダー (Daniel Ridder) 氏、戦略およびイノベーション責任者、AOK Systems
競争力を維持し、収益を拡大するために、保険会社は商品と業務を変革する必要があります。部門をまたいで商品とサービスをバンドルすることで、保護サービスを提供できます。また、総勘定元帳との統合により、保険金請求、請求書作成、および支払プロセスを自動化および合理化し、コストを削減して透明性を高めることもできます。
1 日当たりの支払が最大 500% 増加。
出典：Zurich Brasil 社
お客様は SAP Collections and Disbursements for Insurance アプリケーションが生み出す違いに気付いています。保険金はスピーディに支払われるようになり、新しい商品やサービスも迅速に提供できるようになりました。
ジャクソン・アルヴェス (Jackson Alves) 氏、IT 最高責任者、Zurich Brasil
支出管理は、迅速なコスト削減と ROI 改善のための、またとない機会を提供します。SAP のソリューションは、調達から支払までのプロセスのベストプラクティスを、オンプレミスまたはクラウドでサポートします。これにより、総支出管理の基盤を確立すると同時に、インテリジェントなビジネスネットワークのコラボレーションによりインサイトを獲得し、効率を高めることができます。
保険金申請処理コストを 33% 削減。
出典：SAP Performance Benchmarking
Medibank では、SAP Ariba ソリューションの導入により、将来も私たちを支えてくれる基盤を築くことができました。
デビッド・フィットラー (David Fittler) 氏、財産・調達テクノロジーと運用担当シニアエグゼクティブ、Medibank
新しい財務、規制、およびコンプライアンス要件により、レポートシステムを緊急にアップグレードする必要が生じます。SAP の保険業界向けソフトウェアは、個々のイベントレベルで基本的な収益性の内訳を提供し、さまざまな契約、保険金請求、請求書、アクチュアリー、インセンティブを処理するシステムを、唯一の正しい情報源として統合することができます。
年次決算処理の所要日数を 40 ～ 50 日短縮。
出典：SAP Performance Benchmarking
最新のデジタル化された人員管理プロセスがなければ、保険会社は優秀な人材を惹きつけられず、さらに重要な人材を失うリスクにもさらされます。SAP の保険業界向けソフトウェアは、営業員の販売目標および企業の販売目標に沿って明確な目標設定を行うなど、営業員や現場担当者をトレーニングするためのソリューションを提供することで、このリスクを軽減します。
旅費/経費監査コストを最大 80% 削減。
出典：SAP Performance Benchmarking
当社は現在、カナダでトップ 100 に入る雇用主であり、パフォーマンスと学習環境の分野で A と A+ の評価を獲得しています。これは、当社の新しいシステムの直接的な成果です。
Carey Franklin-McInnes 氏、学習とパフォーマンス開発担当ディレクター、The Canada Life Assurance Company
保険業界向け SAP クラウドソリューションの導入
SAP は、保険業界のデジタルトランスフォーメーションのどのフェーズにおいても、その開始または強化を支援します。クラウド ERP にまだ移行されていないお客様は、RISE with SAP ソリューションをご利用ください。また、SAP やその他のベンダーのクラウド ERP をすでに導入されているお客様については、SAP の業種別クラウドソリューションをご利用いただくことで保険業務機能を強化することができます。
保険業界向け RISE with SAP ソリューション
RISE with SAP は、単一のパッケージでビジネストランスフォーメーション・アズ・ア・サービス (BTaaS) のフル機能を提供します。その中核となるのが、SAP S/4HANA Cloud、ビジネスプロセスインテリジェンス、テクノロジークレジットなどです。RISE with SAP には、以下のソリューションも含まれています。
業種別クラウドソリューション
SAP と SAP パートナーがオープンプラットフォーム上で提供する SAP のインダストリークラウドソリューションが、保険業界に固有のニーズに対応します。業種に特化したこのようなクラウドアプリケーションは、SAP やサードパーティーの既存システムと連携できるように設計されており、コスト効率の良い変革や持続可能な成長の推進に役立ちます。
注目の保険業界向けクラウドソリューション
保険向け SAP S/4HANA Cloud, extended edition
請求と支払プロセスを統合して、保険契約者とブローカーの共通ビューを作成できます。支払に関連した複数の部門にまたがるビジネスプロセスは、中央の補助元帳会計システムにマッピングされます。
金融資産管理向け SAP S/4HANA Cloud, private edition
トレーディングおよびバックオフィス処理から、データ転送および財務会計に至るまで、金融取引やポジションを管理する機能を提供することで、さまざまな資産クラスを管理します。
金融商品補助元帳向け SAP S/4HANA Cloud, extended edition 保険オプション
保険契約の会計データを一元化することで、コストを削減し、さまざまな帳簿の照合を容易にし、保険数理システムが提供するキャッシュフローの見積準備を簡素化します。
保険業界向けリソースセンター
IoT を活用し、経営の俊敏性を高め、透明性を高めることで、デジタル経済に対応する方法をご紹介します。
持続可能な未来へつながる意思決定が行えるように、データから実用的なインサイトを引き出す方法をご確認ください。
調達管理、外部人材やサービスプロバイダーの採用、サプライヤーパフォーマンスの改善に影響を与えるトレンドをご紹介します。
保険業界における現在のデジタルトランスフォーメーションの取り組みと、SAP の保険業界向けスイートの将来の方向性はこちらをご覧ください。