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B2B企業におけるCX俊敏化 - 顧客満足度と事業成長の推進

この報告書では、企業間取引(B2B)を営む企業が、バイヤーの行動の変化に対応しながら急速に変化する業況に対応するうえで、俊敏型CX(カスタマーエクスペリエンス)プログラムが果たす役割に主な焦点を当てています。また、企業が最先端の俊敏型CXプログラムを構築・維持するために必要不可欠な5つの活動の枠組みもご紹介します。 ドキュメントをダウンロードする

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