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小売業におけるCX(顧客体験)の俊敏化: 買い物客のロイヤルティと支払額を最大化するには

本報告書は、小売企業の皆さまが消費者のニーズや要望の変化に遅れをとらないようにするとともに、絶えず変化する業況への適応を図るサポートを提供するうえで、俊敏性に優れたCXプログラムがどのような役割を果たすのかに主な焦点を当てています。また、その規模を問わず、最先端の俊敏型CXプログラムを構築、維持するために採用し得る5つの主要構築基盤もご紹介します。 ドキュメントをダウンロードする

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