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消費者から愛される銀行になるために

多くの銀行は消費者との間で、信頼感とロイヤルティを高める連帯感が不足しがちです。しかし、銀行が重要な小口取引事業をGoogleやPayPal に奪われないためには、この領域への取り組みが必要不可欠と考えられます。銀行には今、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)に重点を置いた事業変革が求められています。  ドキュメントをダウンロードする

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