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卓越した顧客サービスで、「感動」を 引き出すカスタマーエクスペリエンスと 顧客ロイヤルティー強化を実現

現在の消費者は、デジタルでつながり、ソーシャルネットワーク化され、豊富な情報を駆使して います。彼らの時間は「瞬間」単位で流れています。つまり、関係性の更新、友人とのやり取り、 好きなもの、嫌いなもの、その他さまざまな意見の交換が、モバイルデバイスを通して リアルタイムで行われています。こうしたすべてのことが、企業に対する顧客の要求水準を高める 方向に働いており、特にサービス面においてこの傾向は顕著です  ドキュメントをダウンロードする

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