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サービス事業者 Going for the Gold 収益の向上に向けて

Aberdeen Groupの2011年CSO(最高サービス責任者)サミットに参加した企業の経営幹部のほとんどは、とりわけ昨今の経済状況を鑑み、よりサービスに重点を置いていることを示唆しました。Aberdeenでは、サービス企業のトップ200人以上を対象に調査を行い、サービス組織の改善と利益向上のために何を実行しているか、あるいは何を計画しているかを明らかにしました。  ドキュメントをダウンロードする

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