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顧客の購買担当者/自社のセールス担当者の行動:変化するビジネス環境への対応

このレポートで主に検証したい点は、ますます増大および多様化するセールス担当者のニーズを、どこまでCRMがサポートできているのかということです。あるバイスプレジデントは次のように話します。「販売のあり方が変化しているのにテクノロジーの導入が遅々として進まないことは、誰もが分かっていることである。少しは進んでいるとするのであればそれは、どこにギャップがあるか、或いは、あると思われるかに着目し、それに対応しようとする動きが出始めていることでしょう」  ドキュメントをダウンロードする

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