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新時代におけるデジタルセールスと顧客行動の再考

「今だからこそ検討すべき、BtoC eコマースにおける顧客体験管理とは?」

新型コロナウィルスによる環境変化を契機に、eコマースは店舗と同様に、もしくは店舗以上に重要な販売チャネルとなりつつあります。この状況だからこそ、お客様の声にできる限り耳を傾け、あらゆるチャネルでコミュニケーションを図り、共感できる環境をつくるべきではないでしょうか?
危機的状況下では、従来の KPI を見直す必要があると CX の専門家は言っています。顧客体験管理(CXM:Customer Experience Management)はこの点で、今だからこそ検討すべきテーマです。本セッションでは、どのように eコマースの顧客体験管理を進めていくべきなのか、事例やデモを通じてご説明します。

【対象】中堅以上の事業会社に属するマーケティング部門、営業部門、通販部門、経営企画部門、または eコマース業務に携わっている方々

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