自動運転の車がショッピングモールに降ろされた場合、または自宅に商品を配送するドローンがあるとします。これらのサービスは、未来の店舗とすぐ近くにあります。更衣室を離れることなく、セーターが違う色でどう見えるか知りたい？スマートミラーは瞬時に見ることができる。ソファーがリビングにどう映るのか?拡張現実 (AR) ルームシミュレータテクノロジーでご紹介します。ソファに合わせてさまざまな塗装色で遊ぶこともできます。これらは、小売業の未来を形作っているスマートテクノロジーのほんの一部にすぎません。

小売業者は、人工知能（AI）、ロボット工学、モノのインターネット（IoT）、VRやARに加え、LLM（大規模言語モデル）などの先進技術を活用して、パーソナライズされたスムーズでソーシャルなショッピング体験を実現しています。鍵となるのは、利便性とエンゲージメントを優先する、没入型のデータ主導型エクスペリエンスを提供することです。これは販売にも及びます。

スマートストアテクノロジー：スマートミラー、スマートカー、スマートシェルフ

スマートストアは、日常的で反復的なタスクを自動化しながら、ショッピングエクスペリエンスを合理化およびパーソナライズするスマートテクノロジーを基盤としています。小売業の未来を形作るスマートストアテクノロジーには、以下が含まれます。

• ; スマートミラー: 一見すると、スマートミラーは通常の鏡のように見えるが、VRやARを使って顧客が衣服の異なるスタイルやサイズを事実上試したり、パーソナライズされたコーディネート提案を得たり、メイクの色合いで遊んだりする。スマートミラーでは、製品の利用可能在庫と価格設定を確認することもでき、時間、天気、最新のニュース、ウェイ発見事項のサポートなど、ディスプレイとして機能することができます。

• スマートカート：組み込みのスケール、カメラ、画像分析、AI を使用して、スマートカートが顧客の購入を追跡し、集計します。また、顧客がショッピング中にコーヒーを買うためにクリームを購入することを提案するなど、推奨を行います。また、顧客はカートから直接食料品代を支払い、チェックアウトプロセスを迅速化し、ソーシャルディスタンスを意識した時間内に店舗従業員とのコンタクトを制限します。

• スマートシェルフ：スマートシェルフは、RFID技術、デジタルサイネージ、重量センサーを取り入れたIoTデバイスで、棚を販売ツールに変える。スマートシェルフは、小売店の在庫を自動的に追跡するだけでなく、在庫を最適化し、製品表示をカスタマイズし、小売業者にリアルタイムの販売データを提供し、万引きや盗難を警告することもできます。スマートシェルフは、マーケティングやクロスセリングを提案し、パーソナライズされたオファーを顧客に提供することもできます。

• 小売ロボット：Gartner によると、小売業者はパンデミックによって店舗でのロボットの利用をさらに増加させています。小売ロボットは、床清掃、棚のスキャン、ウェイ検索などのタスクに使用されます。清潔さとソーシャルディスタンスを改善するだけでなく、小売業者がコストを削減し、根強い労働力不足に対応できるよう支援します。

• 「Just Walk Out」テクノロジー：「Just Walk Out」テクノロジーでは、カメラ、重量センサー、ディープラーニングを使用して顧客の購入を追跡し、外出時に自動的に請求します。顧客は、クレジットカードまたはアプリを使用してアカウントを設定しやすくなります。また、スマートカートと同様に、このテクノロジーにより、顧客は時間のかかるチェックアウトラインで待機するステップをスキップしたり、品目を自己スキャンしたりすることができます。

• モバイルPOS（mPOS）：mPOSは、スマートフォンやタブレットをキャッシュレス決済処理端末に変えるワイヤレスPOS端末。MPOS 端末はワイヤレスであるため、小売業者は店舗内の複数のポイントでトランザクションを実行したり、ポップアップショップなどのリモートロケーションで品目を販売したりする柔軟性を得ることができます。企業がキャッシュレス購入を受け入れる態勢を整えると、衝動購買が増える。一部の mPOS システムは、在庫管理および販売レポートにも役立ちます。

• リアルタイム在庫：一意のバーコード、RFID タグ、IoT デバイス、在庫ソフトウェア、QR コードの使用により、効率的な在庫管理が促進され、顧客が「在庫切れ」のメッセージを受け取るリスクを最小限に抑えることができます。リアルタイムの在庫管理により、小売業者はサプライチェーンを積極的に管理し、不要な支出を削減することができます。

体験型小売業務：店舗には何がありますか？

ショッピングはエクスペリエンスですが、購入はアクションです。そして、未来の店舗は、顧客が対面ショッピングかオンラインショッピングかを問わず、両方を充実させるだろう。

実店舗が再設計され、取引をめぐるやり取りや体験を重視するようになっています。消費者は、オンラインで簡単に購入できるときに実店舗に行く理由が必要になることが多いためです。店舗では、専属商品、ワークショップ、カクテルパーティ、および顧客を店舗に引き込む学習やソーシャル化の機会を提供することが増えています。物理的な小売場所は、顧客が製品を利用するのに最適なスペースでもあります。つまり、テストデバイス、バスケットボールコートやクライミングウォールでスポーツギアが試運転を行ったり、テストキッチンで調理器具を試したりするスペースです。

ショップインアショップのコンセプトは、未来の店舗のもう 1 つの特徴です。店舗内の専用スペースをパートナーブランドに提供することで、小売業者はそれぞれのスペースを最大化しながら、両方のブランドを新規顧客に導入することができます。経験に基づく小売機会は、オンラインで複製できない方法でブランドと消費者の間のつながりを築きます。

2023 年までに e コマースの販売がグローバルチェーン小売のほぼ 35% に達するよう設定されているため、将来の店舗もオンライン能力と効率を最大化する必要があります。買い物客は、店舗に複製されたオンラインショッピングカートから、オンラインで購入し、物理的なスペースやサードパーティーの場所で拾った商品まで、カスタマージャーニーのすべてのステップで物理とオンラインをシームレスに切り替えることが求められます。

ショッピングと購買がますますスムーズになりつつある一方で、返品商品は小売業者や顧客にとって依然として障害となっています。ただし、「ネットでの店頭返品購入」（BORIS）やサードパーティハブを介した返品の提供などのオプションにより、返品の手間を省くことができます。消費者の 92% が、ナビゲートしやすい返品プロセスを使用して小売業者から引き続き購入すると回答しており、返品はカスタマージャーニーの重要な部分です。

スマート小売はパーソナライズされる

未来の店には、人々が見て認められると感じさせる可能性がある。次の統計値を考慮してください。

McKinsey 社によると、小売業者は「顧客とのやり取り、トランザクション、プロファイルに関する内部データ、顧客の態度、購買行動と嗜好、ソーシャルメディア活動をカバーする、広く利用可能なサードパーティーのデータセット、モノのインターネット (IoT) によって生成された顧客の健康、センチメント、場所に関する新しいデータセットなど、幅広いデータセットにアクセスできます」このデータを活用して、カスタマージャーニーをエンドツーエンドでパーソナライズすることができます。

小売業者は、買い物客にプッシュ通知をリアルタイムで送信し、買い物中に新製品や特別オファーについて知らせたり、お気に入りの製品を渡したときにアラートを送信したりすることができます。ゲーミフィケーションをロイヤリティプログラムに追加して、より魅力的なものにし、顧客価値に基づいてさまざまな特典を提供することができます。このレベルのパーソナライゼーションにより、顧客との関係を強化し、継続的なロイヤルティを高め、バスケット価値を高めます。

販売スタッフは、カスタマーエクスペリエンスをさらに強化することができます。顧客分析に即座にアクセスできるため、ホスト、製品エキスパート、およびブランドアンバサダーとしての役割を果たすことができます。消費者が求める高度にパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供できます。やはり、買い物をしたくない人は誰であなたの名前を知っていましたか？靴のサイズも

オムニチャネルショッピングはスマートショッピング

オムニチャネルショッピングは、未来の店舗の中核をなすものです。買い物客は、購入方法や場所を問わず、包括的で一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。小売スペースは、顧客が独自の冒険を選択でき、そのジャーニーをシームレスに感じなければならない領域に発展しています。

顧客とのやり取りのチャネルが増加するにつれ、統一されたエクスペリエンスを提供することがかつてないほど重要になっています。近日中に、YouTube、Snapchat、ストリーミングチャネルからショッピングできるようになります。同社のエクスペリエンスは、ソーシャルメディア、電子メール通信、ソーシャルメディア、ライブチャットサポートによって拡大するため、一貫性が鍵となります。

対面エクスペリエンスとデジタルエクスペリエンスも、オムニチャネルを次のレベルに引き上げる「フィジタル」（フィジカルプラスデジタル）の台頭と融合し始めています。フィジタル社では、データによってフィジカルエクスペリエンスが強化され、人とつながることでデジタルエクスペリエンスが強化されます。フィギタルは、これを実現するためにジオロケーションやビーコン技術を用いることが多い。たとえば、カートをオンラインで放棄し、代わりに店舗まで運転する買い物客に、通路番号とアイテムの正確な場所を含むテキストメッセージを送信することができます。

未来の店舗は持続可能

パンデミックにより、より持続可能な店舗の需要も加速しました。消費者にとってサステナビリティの重要性が高まっているため、McKinsey 社によると、「ドイツと英国の消費者の65%が、より長期にわたって高品質なアイテムを購入すると回答しています」同調査では、中国消費者の64％がより環境に配慮した製品を検討すると報じている。

小売業者は、梱包からフルフィルメント、納入までのすべてに集中して、環境への影響を軽減することができます。スマートストアがサステナビリティをブランドに組み込む方法をいくつかご紹介します。

• プラスチック、バッテリー、衣類、デバイスなど、リサイクルが困難なアイテムの店舗でのリサイクルオプションを提供する

• 再生可能エネルギーの使用、リサイクルまたは再生材料による建築、または生分解可能なマネキンの使用を含む持続可能な店舗設計への投資

• 買い物客に、より遅く、環境にやさしい配送オプションを提供し、即日配送による二酸化炭素の影響を相殺する

ただし、これらのサステナビリティへの取り組みは、店舗で開始および終了する必要はありません。また、小売業者は、生産性を向上させ、評判を守り、サプライチェーンのレジリエンスを高めるために、持続可能な手法とリソースをサプライチェーンに構築する機会もあります。

小売業界のデジタルトランスフォーメーションの競争

テクノロジーは私たちの買い方がいつまでも変わった——多くの場合、未来の店はすでにここにある。世界中の小売企業は、AI、拡張現実、スマートシェルフ、ミラー、「歩き出す」機能などのテクノロジーを活用するためにデジタルトランスフォーメーションを進めています。革新的な体験型小売業務、高度にパーソナライズされたオムニチャネルショッピング、環境にやさしい製品やビジネスプラクティスを提供しようとしています。消費者はそれをすべて期待するようになり、どの小売業者も納入に対する強いプレッシャーにさらされています。