顧客がオンラインで電子機器を購入し、店舗での受け取りを選択した瞬間から、時計が動き始めます。在庫の確認、店舗への通知、注文のルーティング、商品の確保—これらすべてが、顧客が来店する前に完了している必要があります。チェーン内のいずれかのシステムがわずか数時間前のデータで動作している場合、その約束は崩れてしまいます。

1 万 1,000 人以上の従業員を擁し、年間収益が 460 億ノルウェークローネ（約 43 億米ドル）に達するスカンジナビア最大の家電小売企業、Elkjøp Nordic 社にとって、その「30 分以内の受け取り」という枠組みは、単なるマーケティング上の謳い文句ではありません。それは測定可能な運用上のコミットメントであり、小売のスピードに合わせて機能する統合に完全に依存するものです。そして、これが彼らがそれをどのように構築したかです。

Elkjøp Nordic 社が解決する必要があった問題は何か？

Elkjøp Nordic 社は、複数のスカンジナビア市場にまたがって事業を展開し、オンライン、店舗、モバイルの各チャネルが単一の統合されたエクスペリエンスとして機能することが求められる、大規模なオムニチャネル小売環境を運営しています。課題はシステムの不足ではありませんでした。それは、各システムがリアルタイムの小売における意思決定を支援するのに十分な速度と信頼性で相互に通信できなかったということです。

受注データ、在庫ポジション、価格設定、プロモーション活動は、時間の経過と共に複雑化した統合ランドスケープを通じて流れており、500 件の統合を管理する過度に複雑なテナントが存在していました。各テナントは、個別のモニタリング、個別のアップグレードサイクル、個別の運用負担などの負担を伴っていました。そしてその根底では、データフローが十分な速度を持たず、ビジネスが追求すべきオムニチャネルの目標を支えることができませんでした。

具体的な要件は明確でした。顧客対応に関わるすべてのシステム全体にわたって、最小限の遅延でリアルタイムに大量かつ高速のデータを管理することです。

SAP Integration Suite では、リアルタイムのオムニチャネル小売はどのようにサポートされるか？

SAP Integration Suite は、クラウド環境とオンプレミス環境全体でアプリケーション、データ、プロセスを接続するエンタープライズ統合プラットフォームです。アプリケーション間および B2B シナリオ向けの Cloud Integration、ガバナンスされたデータアクセスのための API Management、スケジュールではなくビジネスイベントが発生した時点でリアルタイムに対応するイベント駆動型アーキテクチャ向けの Advanced Event Mesh を提供します。

Elkjøp Nordic 社にとって、SAP Business AI Platform 上でのクラウド統合、API 管理、オープンコネクター、および拡張イベントメッシュの組み合わせが、バッチ転送ではなくイベントを中心に構築された新しい統合アーキテクチャの基盤を提供しました。

変化は重要です。バッチベースのモデルでは、システムは毎時、毎夜、または固定間隔など、スケジュールに従って同期します。イベント駆動型モデルでは、1 つのシステムでの変化（在庫の更新、ピッキングの完了、価格調整など）が、関連する下流のアクションを即座にトリガーします。待ち時間はありません。ビジネスは、イベントが発生するスピードで対応します。

Elkjøp Nordic 社は何を達成したか？

成果は具体的かつ測定可能です。

• 1 日 500 万件のメッセージを処理 — このデータ量は SAP Integration Suite を通じて処理されます。最新のオムニチャネル小売業者が在庫、受注、価格設定、フルフィルメントデータをチャネルや店舗間でリアルタイムに流す際に生成します。
• オンライン注文から 30 分で店舗受け取り—顧客がオンラインで購入を完了した瞬間に、ルーティング、確認、通知を行うイベント駆動型アーキテクチャの直接的な結果です。フルフィルメントチェーン内のすべてのシステムが最新データを基に稼働しています。
• 合理化されたテナントで 500 の統合をサポート。統合インフラの 83% 削減により、運用の負荷、保守の負担、および環境間の不整合のリスクを直接軽減します。
• チャネル間のリアルタイム価格調整—Advanced Event Mesh は、トピックサブスクリプションを通じて価格・プロモーションの更新をすべてのチャネルに同時にプッシュするため、顧客がオンラインで確認した価格が、レジで支払う価格となります。

また、業務効率化にとどまらず、Elkjøp Nordic 社は新しい統合基盤を活用して、全く新しいビジネスモデルを立ち上げました。これには、再生品、リース、レンタル、Product-as-a-Service（サービスとしての製品）を含む循環型コマースの提供が含まれます。これらはすべて、在庫状況、契約、および顧客のエンタイトルメントを管理するための信頼性の高いリアルタイムのデータフローに依存しています。

「次世代の小売戦略を実現することは、私たちにとって本当に重要でした。今や私たちは、顧客がオンラインで注文してわずか 30 分以内に店舗で受け取れるという統合された小売体験の提供を支援するイベントを配信できる段階にあるからです。」—Mirko Adamovic 氏、チームリード、統合、Elkjøp Nordic 社

統合アーキテクチャが小売の成果を左右する理由

Elkjøp Nordic 社のストーリーは、見過ごされがちな重要な事実を浮き彫りにしています。統合とは、バックエンドの配管ではありません。それは、小売ビジネスが顧客の期待するスピードで実際に機能するメカニズムです。

30 分の受け取り時間枠を実現するには、e-コマースプラットフォーム、在庫システム、店舗運営システム、受注管理プラットフォームのすべてが、前日のバッチからではなく、同じ現在の状態を参照している必要があります。オンラインと店舗全体で一貫した価格を実現するには、プロモーションが有効化された瞬間に、価格設定エンジンがすべてのチャネルに更新をプッシュできる必要があります。循環型ビジネスモデルでは、品目のステータス（販売済み、返品済み、改装済み、リース可能）が、それに基づいて対応する必要があるすべてのシステムに正確に反映されている必要があります。

統合がイベント駆動型であり、単一のプラットフォームで一元化されている場合、それらはシームレスに連携します。テナント間で断片化され、バッチ同期されている場合、それらは連携しません—または、大幅な手動介入と運用リスクを伴う場合にのみ連携します。

小売の IT リーダーにとっての疑問は、リアルタイム統合が重要かどうかではありません。現在のアーキテクチャが、ビジネスの求める量と速度でそれを実現できるかどうかです。

小売の IT リーダーは、このことから何を学ぶべきか？

Elkjøp Nordic 社の経験は、結果を決定づけた 3 つの意思決定を示しています：

• 統合が前提条件です。テナントの合理化は、単なるコスト削減のための作業ではありませんでした。それこそが、アーキテクチャを管理可能で、可観測性が高く、スケーラブルなものにしたのです。分断された統合環境は、まずシンプル化しなければリアルタイム化できません。
• オムニチャネルのモデルとしてのイベント駆動型アーキテクチャ。バッチベースの統合では、小売業者が顧客に対して行っているオムニチャネルのコミットメントをサポートすることができません。Advanced Event Mesh は、Elkjøp Nordic社が、ビジネスイベントの発生と同時に対応できる能力をもたらしました。これは、30 分の受け取り時間枠が実際に必要とすることです。
• ビジネスモデルイノベーションの基盤としてのプラットフォーム。Elkjøp Nordic 社が導入した循環型コマース機能は、独立したプロジェクトではありませんでした。それらは同じ統合インフラストラクチャ上に構築されており、アーキテクチャを適切に整えることへの投資が当初のユースケースを超えた成果をもたらしました。

統合プラットフォームの評価を行っている小売の IT リーダーにとって、Elkjøp Nordic 社の事例は有益な参考事例です。テクノロジーの選択それ自体のためではなく、その選択が大規模に何を可能にしたかという点においてです。

**情報提供**：Elkjøp Nordic 社の導入事例、SAP.com