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今だからこそ検討すべき、BtoC eコマースにおける顧客体験管理とは? We need to rethink customer experience management of BtoC e-commerce

新型コロナウィルスによる環境変化を契機に、eコマースは重要な販売チャネルとなりつつあります。お客様の声にできる限り耳を傾け、あらゆるチャネルでコミュニケーションを図り、共感できる環境をつくるべきではないでしょうか?顧客体験管理は、今だからこそ検討すべきテーマです。どのようにeコマースの顧客体験管理を進めていくべきなのか、ご説明します。

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