PostNL 社：インテリジェントな給与処理の自動化と AI によって従業員エクスペリエンスを変革

PostNL 社は毎日、荷物や手紙と同時に、大切なひとときを届けています。ツリーの下に置くプレゼントであれ、誕生日の贈り物であれ、おばあちゃんからの手書きの手紙であれ、お届けものの一つ一つが人と人との心和むつながりの表れなのです。こうした大切なひとときを支えているのが、オランダや国外の多くの従業員が関与する複雑な業務です。

PostNL 社にとって、大切なひとときを通じて人々をつなげることは、単なるロジスティクスではなく、それは同社の存在意義でもあります。しかし、同社が 3 万 2,400 人の従業員をサポートする方法をモダン化していく中で、給与処理の環境の断片化という課題に直面しました。15 以上の異なるアプリケーションによって給与処理が管理されていて、システムが分断され、維持するのが困難になっていました。毎月、給与処理に丸 5 日かかっていました。人事チームはこの時間を短縮できたら、もっと戦略的な業務を増やせるのにと考えていました。

ある時期には、5 人足らずの人事担当者が毎月 3 万 2,400 人分の給与処理を行っていました。郵便配達人、倉庫チーム、コーポレートスタッフなどさまざまな職種があり、それぞれに独自の労働契約、スケジュール、給与構造がありました。従業員の情報を追跡し、絶え間ない入れ替わりを管理し、多様な従業員の給与処理の正確性を確保することは、ますます困難になっていました。

PostNL 社にとって正確性はなくてはならないものでした。給与処理の誤りは、従業員が会社に対して抱く信頼を損ねます。同社は、すべての従業員を尊重し、サポートし、給与の正確性を維持しながら、給与処理を効率的に管理するための迅速でスケーラブルなソリューションを必要としていました。