Zalando Payments 社：20 種類の支払オプションにおいて購買の解決を迅速化し、カスタマーエクスペリエンスを向上

Zalando Payments 社は、オンライン小売企業である Zalando SE 社の支払サービスプロバイダーであり、Zalando 社を利用する顧客のショッピング体験において重要な役割を担っています。同社は、Zalando 社のチェックアウトで利便性と柔軟性を提供するとともに、5,000 万人を超えるアクティブ顧客の年間 2 億5,000 万件以上の注文に対する支払を処理しています。

世界中の顧客から入金を受け取る Zalando Payments 社は、国内外の規制を確実に遵守しなければなりません。ドイツの金融サービスプロバイダーである同社は、電子マネー取引のライセンスを保有し、ドイツ連邦金融監督庁 (BaFin)、ドイツ連邦銀行 (Deutsche Bundesbank)、および欧州連合 (EU) の各機関の規制を受けています。

同社の予測プロセスは SAP S/4HANA から始まり、支払配分の計算のためにデータが外部ツールにエクスポートされていました。しかし、この方法には、データの受け渡し時に情報伝達の中断が発生する可能性や、銀行のマスターデータ情報との連携断絶、コンプライアンス違反といったさまざまなリスクが含まれていました。加えて、外部ツールの使用は予測計算の変更に制約をもたらしていました。

Zalando Payments 社は、支払配分の予測モデルの品質向上を目指し、さまざまな要因に対応できるように、モデルの柔軟性と適応性を高めたいと考えていました。これには、特別セール、新市場への参入、新しい支払方法、新旧顧客の構成の変化などによる予期しない変動が含まれていました。また、契約上の義務である日次バックログゼロを達成できるよう、自社のサービスプロバイダーが人員のリソース割当を最適化できるように支援したいと考えていました。