SAP を活用して電力供給を支える AusNet 社の事例を探る
AusNet 社は、オーストラリアのビクトリア州で 150 万人以上の顧客にガスと電気を供給している大手企業です。同社は、従業員エクスペリエンスの改善に重点的に取り組むべく、人事業務の変革を行いました。SAP SuccessFactors ソリューションの最新の統合型クラウド人事スイートを活用して従来の人事システムを再構築したことで、今では柔軟な職場づくりを効果的に支援し、従業員のニーズに応えられるようになりました。
| 業種 | 地域 | 企業規模 | パートナー |
| 電力・公益事業 | オーストラリア、メルボルン | 従業員数 1,300 名 | IBM コンサルティング |
人事部門の事務作業に費やす時間を短縮
新規役職の人事システムへの登録を迅速化
単一の人事システムに集約されたビジネスプロセスの数
人材システムおよび能力開発支援責任者、AusNet 社
クラウドの強力な機能で従来の人事プロセスを改革
AusNet 社は、オーストラリアのビクトリア州を拠点に多角的な事業を展開する大手エネルギー供給事業者です。同社の規制・契約に基づく電気/ガスネットワーク資産は 120 億豪ドルを超えています。150 万人以上の顧客にサービスを提供する同社は、ビクトリア州の送電網、配電網、ガス配給網など、3 つの主要な規制ネットワークを所有・運営しています。また、同州の電力事業者 5 社のうちの 1 社で、ガス事業者 3 社のうちの 1 社でもあります。
同社は、安全で信頼性が高く、手頃な価格のエネルギーの提供に努めるとともに、従業員と顧客の利益を最優先に考えて行動しています。また、ビクトリア州の電力網を運営し、再生可能エネルギーへの移行を進める上で、説明責任とチームの結束を重要な価値観として捉えています。
AusNet 社では、人事におけるコンプライアンスの定期監査で労使協定の対象範囲とその適用に問題が見つかり、一部の従業員への未払いが発生していることが判明しました。その後、12 カ月間にわたって是正措置が実施されました。
従業員の信頼と満足度を高めるには、人事システムの簡素化・最新化が必要でした。AusNet 社は、将来を見据えたプロセスを構築し、賃金支払いにおけるコンプライアンスを継続して確保し、特定の職務と労使協定に基づく権利の関係を正確に把握したいと考えていました。この取り組みの一環として、同社は人事アーキテクチャーを改善する新たな機会を見いだしました。当時、同社は 3 つのレガシー人事システムを使用しており、特定の機能の相互運用性を十分に制御できていませんでした。異種混在のシステム、サイロ化されたデータ、時間のかかる手動プロセスが相まって、最適とは言えないユーザーエクスペリエンスが生み出され、経営陣や従業員の生産性を低下させていました。マネージャーはタレントマネジメントアプリケーションがビジネス要件を満たしているかどうかを判断できず、従業員は給与明細などの基本情報にアクセスするのが困難でした。
従業員への不正確な支払いやコンプライアンス違反を二度と繰り返さないために、AusNet 社は人事プロセスの改革に着手しました。
人材システムリード、AusNet 社
コンプライアンスと従業員サポートの強化に向けて人事を最新化
従業員エクスペリエンスを向上させる最新の人事システムを求めていた AusNet 社は、SAP SuccessFactors ソリューションの革新的な機能、ネイティブ統合機能、直感的なインターフェースに活路を見いだしました。このクラウドベースの人事スイートに移行すれば、同社はいくつもの問題を同時に解決できるようにもなります。
SAP SuccessFactors ソリューションの導入にあたり、AusNet 社はコンサルティング大手の IBM コンサルティングと提携し、この会社が独自に開発した公益事業向けアクセラレーターを使って、わずか 10 カ月でプロジェクトの目標を達成しました。この期間中に、AusNet 社は SAP SuccessFactors Employee Central ソリューションと SAP SuccessFactors Time Tracking ソリューションを活用して、人事管理と勤怠管理を一元化しました。また、IBM は SAP SuccessFactors People Analytics ソリューションと SAP SuccessFactors 統合センターツールの導入もサポートしました。
同時に、AusNet 社はタレントマネジメント機能の強化に焦点を当て、SAP SuccessFactors Compensation ソリューションを導入しました。これにより、変動給与計算の自動化に加え、報酬・評価プログラムの構築・管理が可能になりました。また、SAP SuccessFactors Performance & Goals および SAP SuccessFactors Succession & Development ソリューションも導入し、タレントマネジメントモジュールと SAP SuccessFactors Employee Central ソリューションを連携させて、管理を一元化しています。
SAP SuccessFactors Employee Central ソリューションと SAP SuccessFactors Time Tracking ソリューションにより、AusNet 社はデータ管理を効率化し、法規制対応を強固なものにして、ビジネスレジリエンスを強化しながら、将来の変化にも柔軟に対応することができます。また、さまざまな採用モジュールやパフォーマンスモジュールの導入により、会社全体で従業員エクスペリエンスを改善することができます。
ほかにも、適格な従業員に対する権利の自動付与によって、賃金の未払いや賃金支払いに関する法規制違反が発生するリスクも軽減されました。SAP SuccessFactors Time Tracking ソリューションを使って、従業員がタイムシートを提出すると、それに基づいて正確な支払いが行われます。さらに、専用のモバイルアプリケーションで休暇申請などの日常業務を完了できるため、利便性が向上しています。
SAP SuccessFactors ソリューションがもたらす効率性とセルフサービス機能を活用することで、AusNet 社の人事部門は戦略的業務により多くの時間を充てられるようになりました。また、マネージャーは SAP SuccessFactors People Analytics でストーリーレポートを作成し、従業員データに関する有益なインサイトを得て、投資や改善を優先して行うべき事項を判断できるようになりました。
人材システムおよび能力開発支援責任者、AusNet 社
人事部門から競争力のある戦略的価値を引き出す
SAP SuccessFactors ソリューションへの投資から、AusNet 社の従業員に対する姿勢がはっきりと見て取れます。AusNet 社は堅牢で革新的な人事システムを使うことで、唯一の正確な情報源と精度の高い従業員データを手に入れ、コンプライアンス違反や賃金未払いなどのリスクを最小限に抑えています。また、従業員との契約、給与の承認、労働基準の解釈、データセキュリティ、監査結果の管理など、さまざまな人事プロセスの管理を強化しています。
従業員データと財務データ間のサイロが解消されたため、経営陣は、給与格差や過剰な残業など、直接関連する問題についてのインサイトを入手しやすくなりました。また、人事部門はコミュニケーション手段を整備して、最適な方法で従業員のサポートを強化することができます。
さらに、人事業務では手動プロセスに代わって円滑なワークフローを用いることで、事務作業に費やす時間が減り、全体的な生産性が向上しました。以前は、新たな役職を従来の人事システムに登録するには 3 段階の承認が必要で、この役職が実際に機能するまでに最大 2 週間もかかっていました。それが今では、たった 1 日でこのプロセスを完了することができます。
関連データに直接アクセスできるため、賃金交渉や生産性に関する報告、予測、提案が可能となり、人事部門はビジネスにさらなる価値をもたらせる立場にあります。また、新しい人事システムにビジネスルールを組み込んだことで、AusNet 社は採用プロセスやパフォーマンス管理プロセスから迷うことなくバイアスを取り除き、人事部門の意思決定に対する信頼性を高めています。
AusNet 社では、セルフサービス文化が活性化し、従業員の満足度だけでなく、人事部門との関係性も大幅に改善されています。モバイルアプリの導入により、従業員は外出先でもタイムシート入力などの日常業務を簡単に行えるようになり、透明性が向上したことで、給与計算プロセスの正確性に対する従業員の信頼も回復しています。また、人事部門の事務作業が 50% 削減されたことで、AusNet 社は今後 5 年間で約 210 万豪ドルのコスト削減を見込んでいます。
選ばれる企業としてのブランドを基盤に
今後、AusNet 社は IBM と協力して、従業員と顧客の双方に長期的な価値を生み出し、「選ばれる企業」としてのブランドをさらに強化していく予定です。また、オペレーショナルエクセレンスを達成し、会社の成長と効率化を加速させることも目指しています。
AusNet 社は、最優先事項の 1 つとして、SAP SuccessFactors Onboarding ソリューションの高度な機能を活用して、オンボーディングプロセスの改善に重点的に取り組む意向を固めています。
主要パートナー
IBM コンサルティングは世界をリードする企業であり、SAP Platinum パートナーです。同社は 7 年にわたる業務提携を通じて AusNet 社と信頼関係を築き、相互に有益な関係を構築しており、 AusNet 社の SAP SuccessFactors ソリューションの導入を全面的にサポートしました。将来にも通用する、一元化された最新人事機能の構築によって、AusNet 社はビクトリア州のエネルギーネットワークにおいて重要な役割を果たし続けるための基盤を手に入れています。