Molton Brown ：高級ブランドにふさわしいオンラインエクスペリエンスを創出

Molton Brown が SAP Commerce Cloud に移行したことは、優れたブランドエクスペリエンスとスムーズなオンラインショッピングとのバランスを適切に実現するための強力な足がかりとなります。スクロールしやすく大きくて見やすいイメージが、オンラインでの閲覧を楽しいものにし、店舗やオンラインでの商品在庫の透明性を向上させることで、顧客満足度を高めます。

Molton Brown は、配送オプションに対する運用改善、ロイヤルティプログラム機能、チェックアウトエクスペリエンスの向上により、複雑なステップをできる限り簡単にしました。また、99.99％ の稼働率を実現したことで、繁忙期のショッピングボリュームの管理も簡単になりました。e コマース Web サイトを刷新して以来、この 3 年間でコンバージョン率が 30% 上昇しました。

高度にパーソナライズされたオムニチャネルジャーニー内で顧客と直接やり取りするために、Molton Brown は SAP Commerce Cloud と SAP Emarsys Customer Engagement の統合を利用して、そのサイトを Facebook や Instagram にリンクすることを計画しています。同社は、すでにソーシャルネットワークをリード生成に使用しており、オンラインでの新しい関係の構築を支援し、同じ人物に重複してマーケティングを行わないようにネガティブマッチリストを導入しています。

さらに、ハードウェア、ソフトウェア、関連する保守コストへの投資を削減したことによって、Molton Brown は IT 環境の総所有コストを大幅に削減しました。