トロント大学：従業員エクスペリエンスの強化と多様性に富んだ人材の確保

トロント大学は、世界大学ランキングの上位に名を連ねる研究集約型大学です。考え得るすべての環境と分野からトップクラスの知性を集め、世界の最も差し迫った課題に取り組んでいます。最先端人工知能の使用や歩行リハビリの支援など、キャンパス内だけでなく市内のパートナーとも協力して生み出される驚くべきイノベーションで知られています。

トロント大学は複雑に分散化されていました。つまり、人事管理に複数の異なるシステムが接続されていない状態で使用され、紙ベースのマニュアルタスクが必要でした。新型コロナウイルスのパンデミックが起きる前、学習は主に対面で行われていましたが、そうした学習の管理に使われていたカスタムアプリケーションは、ユーザーの視点から見ると煩雑で、分析などの機能が限られていました。さらに重要な点は、パンデミックが始まった頃、そのアプリケーションではデジタル学習への抜本的な転換ができなかったことです。Web サイトは単にトレーニングコースの登録システムとして機能し、他のどこともつながっていませんでした。職員がコースを登録するには特定のリンクが必要でした。また、管理と維持も難しい状況でした。トレーニングのレポート機能がなく、オンタリオ州の具体的な規制に準拠しているか確かめることは困難でした。

大学は、既成概念にとらわれない考え方ができる適切な候補人材を求めて常に採用活動を行っていますが、従来の人事システムは遅く、非効率で、採用に携わるスタッフが正常に業務を進める妨げになっていました。例えば、応募者の追跡システムでは、スタッフがすべての履歴書と添付ファイルを手動で開いてダウンロードする必要がありました。また、古いシステムは応募者にも不都合な影響を及ぼしていました。採用と学習は非公式に行われ、クチコミと個人的なやりとりが主な推進力でした。サイロ化された従来のポイントソリューションは大学のニーズに対応する機能が欠けていたため、学習と採用のプロセスが非効率になっていました。

大学が望んでいたものは、職員が活用できる包括的な学習管理システムです。複数の世代にまたがる従業員が進化していく中で、トロント大学は職員のエクスペリエンスを変革し、こうした変動する期待に応え、採用と学習の方法を変えたいと考えていました。一貫性のある魅力的な従業員エクスペリエンスを作り出すという大学の目標を支援できる、統合されたテクノロジーを組織全体に導入する必要があったのです。