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Beiersdorf:オンラインショップを短期間で展開し、世界市場に進出

SAP Customer Experience を利用した Beiersdorf のジャーニー

世界的なスキンケア企業の Beiersdorf は、消費者、ビジネスパートナー、従業員がオンラインで商品を購入できるようにしたいと考えていました。同社の IT 組織である Beiersdorf Shared Services (BSS) は、SAP Commerce Cloud ソリューションを活用してオンラインショップを短期間で新しい市場に展開し、売上の拡大、注文管理の合理化、購買体験の向上を実現しました。

300%

2021 年に拡大した消費者直販ビジネスの規模

1,100 件

BtoB ウェブサイトからの毎月の注文数

60%

テンプレートベースのアプローチにより、新規オンラインショップの立ち上げにかかる時間が短縮

SAP Commerce Cloud を活用することで、顧客、パートナー、従業員のエクスペリエンスを向上させ、同時に収益の拡大と業務効率の向上も達成しました

トルステン・フィリポフスキー (Thorsten Philipowski) 氏
e コマース担当 IT プロダクトオーナー、Beiersdorf Shared Services (BSS)

課題

オンラインショップを新しい市場に展開する

Beiersdorf は、世界で最も有名なパーソナルケアブランドであるニベア、ユーセリン、La Pairie などを展開している企業です。大手消費財メーカーの IT 組織である BSS は、効率的な事業運営とビジネスの成長を支援できる俊敏な IT インフラを構築するという使命を担っています。

 

既存市場でのプレゼンスを強化し、新しい分野の顧客に製品を提供するために、Beiersdorf は 3 つのステップを実施しました。1 つ目は、小売業者が BtoB 専用のウェブサイトを通じて簡単に注文できるようにすること。2 つ目は、従業員向けのオンラインショップを作り、従業員限定のお買い得情報を提供できるようにすること。そして 3 つ目は、消費者が商品情報を閲覧するだけでなく、ショッピングカートの機能を使って商品を購入できるようにすることでした。

 

この 3 つを達成するには、さまざまなターゲット顧客からの注文をスムーズかつ効率的に管理できる、豊富な機能を備えたバックエンドの e コマース管理ソリューションが必要でした。理想は、多くのストアフロントと接続可能で、新しい市場に進出する際も迅速に対応できるソリューションであることでした。

SAP Commerce Cloud には、堅固なバックエンド機能、テンプレートベースの導入、あらゆるタイプのストアフロントと連携できる API が備わっています。つまり、新しい市場にオンラインストアを開設する際も、非常に短期間で展開できるのです

トルステン・フィリポフスキー (Thorsten Philipowski) 氏
e コマース担当 IT プロダクトオーナー、Beiersdorf Shared Services (BSS)

ソリューション

世界中に多数のオンラインストアを迅速に展開

世界中の市場にオンラインストアを持つ Beiersdorf は、e コマースソリューションの分野でグローバルなプレゼンスを持つベンダーを求めていました。また、導入するソリューションは、既存の SAP ランドスケープと緊密に連携できる必要がありました。こうした理由から同社が決定したのは、32 カ国のウェブサイトをサポートする SAP Commerce Cloud ソリューションでした。導入をサポートしたのは SAP のパートナーである Arvato Systems です。また、SAP ActiveAttention のサービスを利用することで、導入時のサポートや専門知識へのアクセスを迅速に行うことができました。

 

SAP Commerce Cloud には、サードパーティーのストアフロントと簡単に接続するための API が提供されています。ユーザーが訪問するサイトが、BtoB、従業員向け、BtoC のいずれであっても、すべての注文処理データはSAP Commerce Cloud で管理されます。また、導入済みの SAP ERP アプリケーションと連携しているため、顧客からの注文に迅速に対応し、発送することが可能です。

 

SAP Commerce Cloud はテンプレートベースの導入をサポートしているため、Beiersdorf の IT エキスパートは速やかに実装を進めることができます。例えば、ある国で新たに BtoB 向けのウェブサイトを立ち上げるのに要する期間は約 3 カ月、消費者向けウェブサイトの場合は 6 カ月未満です。これは、テンプレートなしで立ち上げる場合の半分以下です。

導入成果

売上の拡大とカスタマーエクスペリエンスの向上

SAP Commerce Cloud を活用することで、Beiersdorf は消費者直販ビジネスの立ち上げに成功しました。顧客は注文のたびに異なるサイトを行き来する必要がなくなったため、オンラインストアの毎月の注文数が飛躍的に増加しました。一方、Beiersdorf の従業員も、毎月の注文のほぼすべてを従業員向けのサイトで行うようになりました。さらに、SAP Commerce Cloud と SAP の人事・人材管理 (HCM) ソリューションを統合したことにより、商品の代金を給与から直接引き落とせるようになり、購買体験が向上しました。

 

毎月 1,100 社の小売店や卸売業者が、営業担当者に頼ることなく BtoB 専用サイトで自ら注文しています。サイトには豊富なトラッキング機能が備わり、購入者は快適に利用することができます。また、オンラインで注文を受けることで、販売管理の担当者は 1 件の注文につき約 20 分を節約できるため、より価値の高い業務に時間を費やせるようになりました。

今後の計画

新たな地域でオンラインストアとブランドを続々と展開

Beiersdorf は、SAP Commerce Cloud をベースとする一元化された e コマースバックエンドソリューションを活用し、堅固な基盤を構築することで、オンラインストアを拡張することができました。さらに、現在導入中の SAP S/4HANA と統合することで、リアルタイムの注文処理の効率向上を図ることができます。

 

テンプレートベースの導入アプローチや、SAP Commerce Cloud にサードパーティーのストアフロントを接続するための API を利用すれば、さらに多くのオンラインストアを迅速に立ち上げることができるようになります。また、ニベアなどのブランドに向けた新しい消費者向けサイトを世界各地で立ち上げていくと同時に、現在ドイツ国内のみで展開している従業員向けショップをほかの国でも展開することを検討しています。

 

一方、シンプルになって一元化された e コマースのバックエンドにより、注文データの処理が簡単かつ高精度になるだけでなく、IT エキスパートが保守に要する時間も短縮されます。これにより、IT エキスパートは高性能かつ俊敏で競争力の高い IT ソリューションを提供し、より多くの時間を Beiersdorf のサポートに注ぎ込めるようになりました。

SAP による Beiersdorf の業務改善支援

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主なビジネス成果とメリット
  • 消費者向けオンラインショップの機能向上による売上高の増加
  • 専用オンラインストアでの注文・追跡が可能になり、卸売業者の購買体験が向上
  • 従業員特典利用者のショッピング体験の利便性が向上
  • テンプレートベースの導入と、サードパーティーのストアフロントへの接続を可能にする API により、新しいウェブサイトの迅速な展開が実現
  • すべてのウェブサイトが同一の e コマースバックエンドを使用することにより、IT インフラのシンプル化が実現
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注目のソリューションとサービス
  • 拡張性の高い e コマース基盤を提供する SAP Commerce Cloud を活用することにより、新たな収益源の創出とカスタマーエクスペリエンスの向上を同時に実現することができます。
  • SAP ERP は、財務、製造、人事、サプライチェーン、サービス、調達などのコアプロセスを 1 つのソリューションに統合するのに役立ちます。
  • 専門知識にすばやくアクセスできる SAP ActiveAttention は、本番稼働やカットオーバーの間に生じる問題を迅速に解決するのに役立ちます。
Beiersdorf と Beiersdorf Shared Services について

Beiersdorf は 140 年にわたり、革新的で高品質なスキンケア商品を提供してきました。肌の研究分野でも先駆者として知られています。代表的な国際ブランドであるニベア、ユーセリン、La Pairie、Hansaplast/Elastoplast などは、世界中で多くの人々に日々親しまれています。

Beiersdorf Shared Services (BSS) は Beiersdorf の完全子会社で、全世界 450 名以上の従業員が Beiersdorf グループの IT サービスに従事し、全世界 130 名以上の従業員が一部のファイナンスサービスに従事しています。BSS 社は 2003 年に設立され、本社をドイツのハンブルグに置いています。2022 年以降は、ポーランドとメキシコの関連会社が BSS の 2 つの国際拠点となっています。

業種地域企業規模パートナー
食品・消費財ハンブルク(ドイツ)従業員 22,000 人Arvato Systems GmbH
主要パートナー

革新的な IT ソリューション、技術ノウハウ、業界の専門知識を持つ Arvato Systems は、IT コンサルティングとマルチクラウドサービスを提供するプロバイダーです。3 大陸で従事するエキスパートが、世界中のお客様のデジタル変革の目標達成をサポートしています。

Beiersdorf と Beiersdorf Shared Services について

Beiersdorf は 140 年にわたり、革新的で高品質なスキンケア商品を提供してきました。肌の研究分野でも先駆者として知られています。代表的な国際ブランドであるニベア、ユーセリン、La Pairie、Hansaplast/Elastoplast などは、世界中で多くの人々に日々親しまれています。

Beiersdorf Shared Services (BSS) は Beiersdorf の完全子会社で、全世界 450 名以上の従業員が Beiersdorf グループの IT サービスに従事し、全世界 130 名以上の従業員が一部のファイナンスサービスに従事しています。BSS 社は 2003 年に設立され、本社をドイツのハンブルグに置いています。2022 年以降は、ポーランドとメキシコの関連会社が BSS の 2 つの国際拠点となっています。

業種地域企業規模パートナー
食品・消費財ハンブルク(ドイツ)従業員 22,000 人Arvato Systems GmbH
主要パートナー

革新的な IT ソリューション、技術ノウハウ、業界の専門知識を持つ Arvato Systems は、IT コンサルティングとマルチクラウドサービスを提供するプロバイダーです。3 大陸で従事するエキスパートが、世界中のお客様のデジタル変革の目標達成をサポートしています。

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