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写真:デジタルタブレットを使ってワークショップに参加する女性整備士

Tessco 社:次世代のワイヤレス世界に向けたカスタマーエクスペリエンスの再設計

SAP とともに歩む Tessco 社のジャーニー

Tessco 社は、ワイヤレス業界向けのエンドツーエンドソリューションを提供する、付加価値テクノロジー販売業者、製造業者、ソリューションプロバイダーです。Tessco 社は、業務のデジタル化とカスタマーエクスペリエンスの向上を目指して SAP S/4HANA を導入し、SAP Commerce Cloud ソリューションを使用して e コマース Web サイトを改善しました。

3

高速化された Web サイトでの検索結果表示。

6

高速化された e-コマースサイトへの新製品の追加プロセス。

30

%

効率化されたオンラインチェックアウトプロセス。

SAP S/4HANA と統合された SAP Commerce Cloud ソリューションにより、e コマースエクスペリエンスに埋め込まれた 65,000 を超える SKU に関する製品情報を使用して、お客様の購買エクスペリエンスが円滑化されました。

チャド・ホール (had Hall) 氏
ソフトウェア製品マネージャー
TESSCO Technologies 社

課題

より多くの価値を提供するためにカスタマーエクスペリエンスを再構成する

TESSCO Technologies 社(Tessco 社)は、ネジからアンテナ、マスト、タワーにいたるまでさまざまな製品を販売し、65,000 を超える SKU を管理しています。現在、モバイル通信、Wi-Fi、モノのインターネット、ワイヤレスバックホールで業界をリードする製造業者の 250 社以上が、同社の多岐にわたるカタログに依存しています。

 

Tessco 社は成長して、最終的にレガシー ERP アプリケーションで処理しきれなくなり、手作業によるシステムやプロセスによって身動きができなくなりました。たとえば、既存の Web サイトでは設計が古いために最適なカスタマーエクスペリエンスを提供できず、複数のチャネル間での一貫したエクスペリエンスの提供に苦労していました。

 

Tessco 社から見ると、ユーザーエクスペリエンスを根本から手直しすべき時期がきていました。同社は、自社開発の e コマースソリューションと Web サイトの管理、現在の Web サイトのアップグレード、あるいは新しい e コマースソリューションへの移行について、長所と短所を考慮しました。さらに、ログイン、製品の検索、受注履歴の検索などの簡単なアクションを加速させるには、接続とパフォーマンスの問題を解決する必要があることが分かりました。

 

Tessco 社はそのニーズに対応するため、インテリジェント ERP インフラストラクチャーの新規導入を含む、デジタルトランスフォーメーションを進めることにしました。また、同社は、選択したインテリジェント ERP ソフトウェアとネイティブに統合され、一貫した価格見積もりを支援し、e コマース Web サイトから付加価値の高いカスタマイズを提供する高度な機能を備えたクラウドソリューションも求めていました。

ソリューション

最前線でのカスタマーエクスペリエンスでより多くの顧客を満足させる

Tessco 社は、SAP Innovative Business Solutions 組織の包括的な業界エクスペリエンスを活用し、SAP S/4HANA を導入し、オンプレミスエコシステムをクラウドへ移行しました。

 

Tessco 社は、その新しい e コマースストアフロントのために SAP Commerce Cloud ソリューションを採用し、SAP Integration Suite を使用してそのテクノロジーをインテリジェント ERP ソフトウェアに接続しました。同時に、これらのテクノロジーによって、過去の Web サイトでのパフォーマンスに関する問題が解消され、非同期インターフェースへの移行が可能になっています。さらに、情報を SAP Commerce Cloud 内でローカルに保存することにより、Web サイトの応答性が向上しています。

 

Tessco 社は販売代理店として多種多様な顧客ニーズに対応しています。同社は、SAP S/4HANA と SAP Commerce Cloud を緊密に結合させることで、Web サイトからの多数のバリアント選定製品の販売を可能にしています。提供内容としては、特定の長さにカットしたコアックスケーブルや特定の周波数範囲にチューニングされたアンテナなどがあります。

 

この統合コマースソリューションは、Tessco の顧客の求めに応じたレベルのカスタマイズをサポートします。SAP S/4HANA から直接取得した製品詳細を表示し、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを実現しています。顧客は、アイテムに応じて Web サイトのフォームにケーブル長や周波数範囲などの要件を単一の流動的な購買プロセスの一部として入力できます。

次世代のカスタマーエクスペリエンスで人々とのつながりを維持

Tessco 社は、SAP Commerce Cloud と SAP S/4HANA を活用して、新製品の追加、チェックアウト、検索結果に関連性の高い情報の提供を容易にすることで、円滑なオンライン購入を実現しています。その方法をご確認ください。

導入成果

消費者向け Web サイトに匹敵するオムニチャネルエクスペリエンスの創出

SAP S/4HANA と SAP Commerce Cloud の導入は、Tessco 社のビジネスとその事業運営の変革を促進し、変化のきっかけとなったことが証明されています。このプロジェクトは、中核となるビジネスプロセスを再構築し、製品構成を見直し、顧客と e コマース Web サイトとの対話方法に基づいてオファリングを再設計する理想的な機会となりました。

 

最も大きな変化の 1 つは、Tessco 社のチーム編成方法です。導入前は、同社の編成は縦割りのサイロ状になっており、ビジネス全体のコラボレーションが制約され、カスタマーエクスペリエンス全体にギャップが生じていました。現在、同社のチームは部門を横断して編成され、さまざまなワイヤレスソリューションに対する専門知識を活用して卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供する態勢が整っています。

 

現在、Tessco 社は大手の B2B および B2C 組織に適したオムニチャネルエクスペリエンスを提供しています。そこでは一貫したエクスペリエンスが実現され、顧客は自社の仕様に合わせて複雑な製品を構成できます。製品情報は SAP S/4HANA から e コマースストアフロントに直接送信され、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスが創出され、カタログ内の 65,000 を超える SKU に容易にアクセスできるようになっています。

 

顧客が営業員を介して組織とやり取りするのか、Web サイトを使用するのかにかかわらずエクスペリエンスは同じです。複数のチャネルから注文した顧客は、Web サイトでその履歴を表示できます。さらに、事前に交渉したレートを基にオンラインで見積もりを作成できるため、価格設定の整合性が向上します。

 

また、再設計された登録プロセスでは、顧客が複数のユーザーを含む単一のアカウントを作成し、各ユーザーに選択権限を割り当てることができます。新規ユーザーは、サポートサービスを利用してアカウントを設定することなく、彼らのアカウントに登録することもできます。

製品範囲は極めて多様で、一部の製品には高度な構成要件があります。バリアント選定製品をサポートし、付加価値の高いカスタマイズを可能にする Web サイトで、エンドツーエンドのエクスペリエンスを提供できるようになりました。

チャド・ホール氏
ソフトウェア製品マネージャー
TESSCO Technologies 社

今後の計画

コアビジネスプロセスとオファリングの継続的なデジタル化

Tessco 社は、デジタルトランスフォーメーションの第 1 段階として SAP S/4HANA および SAP Commerce Cloud へ移行した後、継続的なイノベーションを必要としています。

 

同社は、商業顧客が消費者向けの e コマースエクスペリエンスと同様の企業間インタラクションを期待していることを認識しています。そのため、Webサイトにより多くの機能を導入し、サポートするバリアント選定製品の幅を広げるなど、購買プロセスをさらに簡単にすることを計画しています。

 

Tessco 社は、近いうちにサービス提供を拡大し、顧客が e コマースストアでそれらを選択できるように支援するのを楽しみにしています。

 

Tessco 社は、その高度な見積り機能と、特定の期間だけ条件を固定する機能により、e コマースストアフロントを通じてプロモーションを編成するという長期的な目標を達成する準備をしています。同社は、顧客がセルフサービスで幅広い情報やオファーにアクセスする未来を構想しています。

SAP による Tessco 社の業務改善支援

主なビジネス成果とメリット

  • 顧客が Web サイトでエンドツーエンドのトランザクションを完了できる直観的な e コマースエクスペリエンス
  • インテリジェント ERP から取得した一貫した価格設定と製品情報によるオムニチャネルエクスペリエンス
  • Web サイトのパフォーマンスの改善と信頼性の向上

導入したソリューションとサービス

  • SAP S/4HANA は、販売、マーケティング、サービスなどの ERP 機能、在庫管理、財務、研究開発、バリアント選定を統合および拡張します。
  • SAP Commerce Cloud は、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスと、インテリジェント ERP との円滑な接続の構築を支援します。
  • SAP Innovative Business Solutions は、SAP ソリューションの導入に関する業界知識と経験を持つパートナーと各分野のエキスパートからなる共同チームを提供します。

TESSCO Technologies 社について

TESSCO Technologies 社は、ワイヤレスインフラストラクチャーの開発、構築、設置、導入、保守を行う組織にサービスを提供しています。TESSCO Technologies 社は、付加価値の高いテクノロジーの販売業者、製造業者、プロバイダーです。同社は、卓越したカスタマーエクスペリエンス、専門知識、エンドツーエンドソリューションの単一の提供元としての地位を確立しています。

業種 地域 企業規模
通信 北米 従業員 800 名

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