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画像:モバイルチャットボットを使用し、デスクトップでデータを確認する従業員

Telefónica:従業員の新しい働き方への適応を支援

SAP とともに歩む Telefónica 社のジャーニー

Telefónica S.A の最優先事項は、従業員が新しい働き方に適応するために必要なスキルを身に付けられるようにすることです。通信業界のリーダーである同社は、SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite を用いて、従業員が既に保持しているスキルを確認した上で、今後の能力開発の領域を探索できるリスキリングアプリケーションを構築しました。

91.5

%

リスキリングアプリケーションを使用する従業員の割合

77

%

インテリジェントなマッチング用に作成されたタレントプロファイルの割合

SAP のサポートのおかげで、SAP SuccessFactors ソリューションの機能を拡張して、従業員が会社の将来に不可欠なデジタルスキルを身に付けるのに役立つ、革新的なソリューションを構築することができました。

ガブリエル・デ・ディエゴ (Gabriel de Diego) 氏
人事戦略兼変革担当ディレクター
Telefónica S.A

課題

新しい仕事と新しいスキルの提供

働き方は変化し続けており、あらゆる仕事がその影響を受けています。なくなる仕事もありますが、多くの仕事が生まれるでしょう。そして、新しく生まれる仕事には、対人および認知スキル、デジタルフルーエンシー、新しいメディアに対するリテラシー、計算論的思考が必要です。

 

このような背景から、Telefónica S.A. は、従業員がスキルを磨いて新しい働き方に適応できるように、従業員に投資する必要がありました。

 

「私たちは、テクノロジーを通じて従業員をサポートし、従業員の能力を高め、彼らのキャリアと当社が目指す目標を結び付けています」と、Telefónica S.A の人事戦略兼変革担当ディレクター、ガブリエル・デ・ディエゴ氏は語ります。

 

従業員が新しい知識を身に付け、自分自身のキャリアを管理できるようにするため、Telefónica 社は会社全体を対象とするリスキリングおよびスキルアッププログラムを開始しました。 しかし、同社はまず、従業員に最適なトレーニングを提案し、個々のキャリア開発を促すために、従業員の現在のスキルレベルをプロファイル化する必要がありました。また、スキルに応じた適材適所を確実に行える機能も確保したいと考えていました。

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当社では、スキルプロファイルデータの価値を最大限引き出すために、リスキリングアプリケーションを、既存の SAP SuccessFactors HXM Suite と緊密に統合させたいと考えています。ここから得られる貴重なインサイトによって、よりインテリジェントな要員計画が可能になると期待しています。

ガブリエル・デ・ディエゴ氏
人事戦略および変革ディレクター
Telefónica S.A

ソリューション

従業員への投資

Telefónica 社は Stratesys Technology Solutions S.L. と提携し、SAP Business Technology Platform 上に革新的なリスキリングアプリケーションを構築しました。このアプリケーションは、SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite (SAP SuccessFactors HXM Suite) 内の機能を利用して、従業員が既存のスキルを確認し、自身のキャリア開発のために必要な分野を探索できるようにします。

 

まず、従業員がスキルプロファイルフォームに記入します。この情報は、SAP AI Business Services が提供する機械学習テクノロジーによって分析され、各従業員にパーソナライズされたお薦めのトレーニングを提案します。また、機械学習アルゴリズムは、従業員のスキルと個々の職務要件をインテリジェントに照合し、人事管理における意思決定をサポートします。

 

SAP Business Technology Platform を介して Microsoft Azure Cognitive Services と統合されたリスキリングアプリケーションにより、Telefónica 社は、事前トレーニング済みの機械学習モデルおよびコグニティブ API にアクセスして、リスキリングアプリケーションを強化することができます。

 

フレンドリーな AI 対応チャットボット「チップ」が、ユーザーをプロセス全体にわたってガイドします。Telefónica 社の Talentum プログラムの若いインターンチームが、アバター「チップ」を設計し、すべての人がアクセスできる性別、人種、年齢に中立なペルソナを作成しました。Telefónica 社の 4 つの主要ビジネス言語で利用できる「チップ」は、直感的で魅力的なユーザーエクスペリエンスを実現し、リスキリングアプリケーションの導入率を高める上で重要な役割を果たしました。

 

プロジェクトスコープの定義、リスキリングアプリケーションの開発、テクノロジーの導入について Stratesys 社が支援してくれました。Telefónica 社のグローバルテクノロジーチームと Stratesys 社の実際の共同作業では、Telefónica 社の設計を実現し、その目的を達成するために、革新的なアプローチが採用されました。

導入成果

スキルギャップを解消する

現在までに、このリスキリングアプリケーションは、スペイン、ドイツ、英国、ブラジル、およびその他世界中のビジネスユニットで導入され、Telefónica 社の 10 万人の従業員から利用可能になっています。

 

その定着率は高く、ユーザーは、社内全体の現在のスキルプロファイル上の詳細データを収集することができます。これらの情報は、経営陣がスキル開発が必要な領域を特定し、それに沿って適切なトレーニングの機会と学習リソースを提供するのに役立ちます。マネージャーは、スキルとコンピテンシーに基づいて、より戦略的に空きポジションへの異動を進めることもできます。

 

リスキリングアプリケーションには、SAP SuccessFactors Mobile アプリを介していつでもどこからでもアクセスできます。「チップ」チャットボットは 24 時間 365 日利用可能で、質問に答え、ガイダンスを提供します。パーソナライズされたアドバイスとカスタマイズされたお薦めのトレーニングにより、従業員は自身のスキルを管理し、将来のキャリア形成のために適切なアクションを取ることができます。

 

急速な技術の変化に直面すると、労働組合は従業員のスキルセットが時代遅れになるかもしれないという懸念を持つことがよくあります。しかし、このリスキリングアプリケーションは Telefónica 社の労働組合代表や労使協議会から高評価を得ています。従業員やリーダーからのフィードバックも非常に前向きなものでした。

 

Telefónica 社にとって、リスキリングアプリケーションは、従業員が新しい働き方に適応できるよう支援する、幅広い投資の一環です。今後 5 年以内に、同社はセキュリティ、ロボット化、アナリティクス、Web 開発、ビジネスコンサルティングなどの分野で重要なプロファイルのギャップに直面します。同社は、これらの役割を外部採用で満たすのではなく、既存の従業員に必要なスキルを身に付けさせ、従業員の満足度とロイヤルティを向上させる強力なキャリアパスを構築することに全力で取り組んでいます。

SAP のソリューションは、従業員がテクノロジーを通じてその能力を強化し、新しい働き方に備え、将来の成功に必要なスキルを身に付けるられるように支援してくれます。

ガブリエル・デ・ディエゴ (Gabriel de Diego) 氏
人事戦略兼変革担当ディレクター
Telefónica S.A

今後の計画

未来の仕事の形に備える

将来を見据えて、Telefónica 社は新たなインテリジェンス機能をリスキリングアプリケーションに組み込む予定です。

 

同社は、SAP AI Business Services と Microsoft Azure のコグニティブサービスを活用し、AI と機械学習のテクノロジーをさらにスマートにすることで、精度を向上させ、従業員に対してよりパーソナライズされたお薦めの能力開発を提供したいと考えています。

 

また、リスキリングアプリケーションが取り込んだデータを用いて、後継者育成計画戦略、報酬方針などに情報を提供する予定です。

SAP による Telefónica 社の業務改善支援

主なビジネス成果とメリット

  • 10 万人の従業員をデジタルワークプレイスに移行するための全社的なリスキリングプログラムを確立
  • 従業員が自身のスキル開発に役立つ新しい領域を探索し、そのための行動を取ることが可能に
  • 従業員データに基づいて、各従業員に対してインテリジェントでパーソナライズされたお薦めのトレーニングを提案
  • スキルセットとコンピテンシーに基づいた、従業員プロファイルと空きポジションおよび新しい役割との自動マッチング
  • スキルデータに基づいて人事管理を行う強化機能によって、よりスマートなリソース決定をサポート

導入ソリューションとサービス

  • SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite により、従業員は今持っているスキルを確認し、さらに能力を伸ばすためにトレーニングが必要な領域を探すことができます。
  • SAP AI Business Services は、個々の従業員プロファイルを分析し、パーソナライズされたお薦めのトレーニングを提案する機械学習テクノロジーを提供します。

Telefónica 社について

Telefónica 社は、時価総額と顧客数において世界最大規模を誇る通信企業の一つです。今日の社会が求める新たな挑戦に敏感な、通信企業のリーダーである同社は、安全で最先端のテクノロジーで人と人とのコミュニケーションを円滑に行う手段を提供しています。

業種 地域 企業規模 パートナー
通信 EMEA 従業員 10 万人 Stratesys Technology Solutions
主要パートナー

Stratesys Technology Solutions は、テクノロジーおよびビジネスソリューションの開発を通じて、クライアントが目標を達成できるよう支援します。20 年にわたり 1,000 を超えるプロジェクトを推進してきた実績を持つ Stratesys 社は、現在、デジタルサービスの多国籍リーダーとして、オフィスとグローバルショアセンターで構成される広範なネットワークで働く 1,100 人以上の専門家チームを率いています。

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