SAP とともに歩む Maui Jim のジャーニー
ジェニファー・アニストン、バラク・オバマ、アーニー・エルスに共通していることは何でしょうか？世界最大の独立系サングラスブランド、Maui Jim のサングラスを愛用していることです。しかし、Maui Jim のカスタマーサービスを受けるのに有名人である必要はありません。SAP Commerce Cloud のおかげで、誰もが「アロハの精神」を感じることができます。
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150 カ国とのオンライントランザクション
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ワンクリックで修理を承認し、返品までの日数を短縮
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モバイルデバイスからの売上が 50% 超
当社は SAP Commerce Cloud を利用して、売り上げを伸ばしながらカスタマーエクスペリエンスを向上させ、成長を促進しています。
課題
信頼できる 1 対 1 のエクスペリエンスをオンラインで大規模に提供
マウイのビーチでサングラスを売り始めてから、世界中の国々で販売するまでには長い道のりがありました。イノベーションに熱心に取り組み、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することで、Maui Jim 社は競争の激しいサングラス市場でトップに上り詰めました。
Maui Jim 社は、誰であろうと、どこに住んでいようと関係なく、顧客 1 人ひとりとつながろうと努めています。そのためには、アロハの精神を反映した素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供する、グローバルなオンライン店舗が必要でした。アロハの精神とは、平和、調和、優しさを大切にする生き方です。会社のオムニチャネル小売業務と、企業間 (B2B) 市場および企業・消費者間 (B2C) 市場への展開計画を支えるために、デジタルエクスペリエンスも必要でした。
D2C（消費者直販）企業としても、従来の卸売製造業者としても継続的に成長するために、Maui Jim 社は SAP Commerce Cloud を活用して、e コマースとカスタマーエクスペリエンスのビジョンを実現しました。
当社がいつまでもお客様を大切にすると思っていただくことは非常に重要です。これには、返品や修理時に優れたエクスペリエンスを提供することも含まれます。SAP Commerce Cloud によって、より確実にお客様との約束を守ることができます。
ソリューション
すべての顧客対応にアロハの精神を
Maui Jim 社は SAP Commerce Cloud で欲しいものを手にいれました。お客様は、どの Web ブラウザーからも Maui Jim のエクスペリエンスを得られるようになりました。
複数の言語、通貨、法規制が組み込みでサポートされているため、150 カ国のお客様がオンラインでやり取りできます。お客様はモバイルデバイスでネットサーフィンし、ワンクリックで購入し、テキストメッセージですばやく修理を依頼できます。
Maui Jim 社のグローバル業務プロセスは、オムニチャネルのサポートと単一プラットフォームによって、ワークフローベースの受注管理、製品コンテンツ管理、パーソナライゼーション、マーチャンダイジング、プロモーションなど、エンドツーエンドでシンプル化されています。
さらに、Maui Jim 社は古い販売コミッションのソフトウェアを SAP Commissions ソリューションに置き換えました。営業担当者は携帯電話でリアルタイムに在庫状況を確認し、取引先への訪問時にその場で発注できます。また、IT 担当者に頼らなくても説得力のある新しいインセンティブプランを 1 週間以内に提供でき、新型コロナウィルスによるビジネス環境への影響に対応できます。
導入成果
SAP Commerce Cloud で Maui Jim 社のビジョンが実現
Maui Jim 社は明るい未来を見つめています。Maui Jim 社は購入プロセス全体をシンプル化し、ビジネスプロセスを合理化しました。300 人規模の販売チーム全体で生産性が向上し、データ入力や事務処理などの手動プロセスではなく、小売業者やパートナーとの強固な関係を維持することに注力できるようになりました。
最も重要なことは、実際にお客様が喜んでいることです。Maui Jim のオンラインストアで買ったサングラスに満足しているだけでなく、スムーズな購入および修理プロセスやブランドエクスペリエンス全体に満足しています。
「SAP Commerce Cloud のおかげで、当社はアロハの精神を貫くことができています」と、Maui Jim 社のバイスプレジデント兼最高情報責任者のジム・フェロロ氏は述べています。「販売、返品、修理のワークフローにおけるお客様対応を改善する中で、以前よりも少し簡単かつスムーズに、お客様にご利用いただけるようになりました」
SAP による Maui Jim 社の業務改善支援
主なビジネス成果とメリット
Maui Jim 社は、SAP Commerce Cloud が提供するエンドツーエンドのデジタルコマースプロセスにより、e コマースとカスタマーエクスペリエンスのビジョンを実現しました。
導入ソリューションとサービス
Maui Jim 社について
Maui Jim 社は、100% 偏光の天然素材の高級サングラスを製作する、世界最大の独立系サングラスブランドです。
Carhartt 社は、バックオフィス全体を徹底的に見直して、顧客が希望するものを顧客が希望するタイミングで提供できるようにしました。その詳細をご確認ください。
Topcon 社がプロセスの合理化とデータの可視化を進めて、カスタマーエクスペリエンスの最適化に役立てている事例を紹介します。
Liberty Latin America 社は e コマースプラットフォームを導入して、顧客が製品やサービスを安全に購入および管理できるようにしました。その詳細をご確認ください。
Moen 社はデジタル変革によって、チャネルコンフリクトを防ぎつつ、顧客ロイヤルティを強化しました。その詳細をご確認ください。