LC Waikiki Manufacturing Companies 社：インテリジェントな SAP Joule Agents でエンタープライズワークフローを再創造
LC Waikiki 社
LC Waikiki 社は、世界 60 カ国に 1,300 の店舗と 5 万 5,000人の従業員のネットワークを擁するグローバルなファッション小売企業です。同社は、製造子会社全体にわたり、分断されたプロセスを削減すると同時に、将来を見据えた成長基盤を確保することを目指していました。そこで、調達部門と人事部門全体に AI エージェントを統合しました。SAP Joule を基盤とするこれらのエージェントは、2,000 人を超える製造従業員が複雑なデータを操作する方法を変革し、調達バリューチェーンを数秒で追跡したり、自然言語を通じて人事関連のナレッジ発見におけるボトルネックを回避したりするのに役立っています。そのビジョンは、効率的なワークフロー、データに基づく意思決定、従業員の能力強化です。
| 業種 | 企業規模 | 地域 | パートナー |
| 小売 | 5 万人以上 | トルコ、イスタンブール | NTT DATA Business Solutions 社 |
50%
調達業務における手作業によるミスの削減率
最大 60%*
人事セルフサービスの実行速度の向上
機会
調達部門と人事部門間の分断された手動プロセスのナビゲート
LC Waikiki 社の従業員は、日常業務をこなすにあたって、複雑なデジタル迷路をさまようことを余儀なくされていました。調達部門では、1 つのクエリーを実行するだけでも、異なる販売画面と調達画面の間で複数のデータレイヤーをたどり、手動フィルターを設定する必要がありました。人事部門では、レガシーシステムのメニューが静的かつ複雑で、給与計算や休暇に関する所定のオプションを手作業で探すだけでも一苦労でした。どちらの場合も、業務上のボトルネックによって承認サイクルの遅れやミスの増加につながり、従業員にとって頭痛の種でした。LC Waikiki 社は、より良い最新の働き方というビジョンを実現する方法を必要としていました。そこで SAP Business AIを活用することで、分断された手動プロセスやレガシーシステムを、従業員がよりスマートに、より迅速に、より満足度高く仕事をできるようにするインテリジェントなソリューションに置き換え、ファッション市場における革新的リーダーと強力な戦略的企業としての地位を確固たるものにする一助とすることを目指しました。
ソリューション
ナビゲーションの迷路からインテリジェントな調達へ
LC Waikiki 社は、インテリジェンスを中核に据えて、SAP SmartBot を活用して調達チームの業務遂行方法を再創造しました。イノベーションは、Joule を介してオーケストレーションされる、エージェントベースのアーキテクチャーにあります。SmartBot は、分断されたナビゲーションを動的な自然言語インターフェースに置き換えることで、従業員が「データと対話する」方法を変革し、自動化されたデータオーケストレーションを通じて、ユーザーが顧客の発注書、販売注文、購買注文間のギャップを、従来よりも正確かつ迅速に埋めることができるように支援します。エージェントベースのインテリジェンスは、AI 主導の結果を承認ワークフローと統合することで、担当者が処理できるクエリー数を大幅に増やすのに役立ち、迅速な意思決定を可能にします。クエリープロセスをわずか数秒にまで効率化するエージェント主導のパーソナライズされたプロセスにより、従業員は技術的な複雑さに悩まされることがなくなり、インサイトによって能力が強化されます。
人事の俊敏性に関する新基準
人事部門では、組織の俊敏性と従業員エクスペリエンスを向上させるための基盤を構築するために、レガシーシステムをクラウドネイティブのエコシステムに移行しました。新しいソリューションの中核となるのは、SAP Joule 上に構築され、現在の Microsoft Teams ワークフロー内に直接統合された生成 AI エージェントです。このエージェントは、従業員が自然言語による会話を通じて、休暇申請や給与計算クエリーといった人事手続きをすばやく処理できるように支援します。また、モバイルでもデスクトップでも 24 時間 365 日アクセスできるため、従業員は利便性と柔軟性を維持しながら、人事関連の事務手続きをわずか数秒で実行できます。
戦略的パートナーシップによって円滑なデリバリーを実現
LC Waikiki 社は、主要な戦略的導入パートナーとして、NTT DATA Business Solutions 社と提携しました。NTT DATA 社の技術的専門知識は、初期要件分析からソリューションの設計、シームレスなテスト、検証、最適化の確保に至るまで、プロジェクトライフサイクル全体にわたって重要な役割を果たしました。LC Waikiki 社と NTT DATA 社は協力して、複雑な調達プロセスと人事プロセスを、インテリジェンスを中核とする、使いやすく効率的なワークフローへと変革しました。
導入成果
複雑さの軽減により組織の俊敏性が向上
LC Waikiki 社は、調達業務全体の生産性の 70% 向上を目標として、10 分を要する手作業によるナビゲーションを、わずか 3 秒で済む AI を活用した応答に短縮することを目指しています。人事部門では、AI を活用した自動化人事申請ワークフローにより、業務速度が大幅に向上し、人事プロセスのサイクル時間が 40% ～ 60% 短縮されたことが実証されています。これにより、人事チームは管理業務の遂行にとどまらず、より価値の高い戦略的タレントマネジメントに集中できるようになっています。
これらの結果は、ビジネスプロセス全体の複雑さの軽減がいかに利益になるかを示す好例です。つまり、従業員が管理上のボトルネックや面倒なタスクから解放され、より多くの成果を達成したり、最も価値の高い作業に集中したりする助けになるということです。
インテリジェントなソリューションが業務の正確性を高め、信頼を構築
LC Waikiki 社は、データフィルタリングとシステム検証済みのビジネスロジックを自動化することで、調達プロセス全体における手作業によるミスを 50% 削減することに成功しました。その結果、データの完全性が向上すると同時にやり直しが減少し、サプライチェーンエコシステムの即応性とレジリエンスの向上や、従業員と顧客の双方からの信頼の強化に貢献しています。
人事部門では、「給与明細説明」機能により、Joule を介して複雑な給与データに関する 2 カ国語によるリアルタイムインサイトを提供しています。これにより、報酬に関する従業員の不安や信頼の問題が大幅に軽減されると同時に、人事チームの手作業による問い合わせ対応の負荷も軽減されました。
新たな働き方により従業員エクスペリエンスが向上
調達部門では、単なるプロセスの自動化にとどまらず、従業員エクスペリエンスが向上し、迅速化されました。ユーザー ID を自動的に検出してバリューチェーン全体をリアルタイムでパーソナライズするシステムにより、ユーザーはシステムと格闘する必要がなくなり、ただ仕事をこなすことができます。新しいシステムでは、クエリーに対する応答がわずか数秒で得られるため、一日を通してそれらの時間が節約される分、最も重要な戦略的業務に費やすことができる時間が増えます。
人事部門では、セルフサービスの実行速度が 90% 向上し、従業員の休暇申請などの手続きがわずか 30 秒で完了するようになりました。これは、手入力と比較して実行速度の約 10 倍の向上に相当し、従業員の満足度向上につながり、わずか 5 日間で 100% のユーザーが有効化しました。