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サーバールームでコンピューターをカートに載せて作業する IT 技術者

Evernex 社:急成長する中でデジタルアプリ開発によりサービスレベルが向上

SAP とともに歩む Evernex 社のジャーニー

IT 保守サービスプロバイダーである Evernex 社は、2 桁成長を遂げる中、職務に特化したアプリケーションスイートを構築することで生産性を高め、積極的なサービスレベルアグリーメントを達成しました。その目標達成のために同社は、SAP Business ByDesign ソリューションと統合された SAP Business Technology Platform (SAP BTP) 上で SAP Business Application Studio を使用しました。

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複雑な契約のオーダーエントリーをより速く完了

1

複数のアプリケーションからアクセスされるデータソースの数

6 倍高速化

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スペアパーツを見つけて発送する作業

SAP BTP は、ユーザーエクスペリエンスを改善し、日々のタスクを効率的に完了するための適切なツールと情報を各従業員に提供することで、お客様へのサービス向上に貢献してくれています。

エマニュエル・ローランド(Emmanuel Roland)氏
最高デジタル・技術責任者
Evernex 社

課題

効率を高めながら厳しいサービスレベルを満たす

新たなレベルの顧客サービスの提供に強い意欲を示す Evernex 社は、急速な事業成長期の中で生産性と効率性の向上に向けて、特定のタスク向けの直感的なツールを従業員に提供したいと考えていました。それらのツールは、販売、サプライチェーン、財務、および業務機能に対応し、関連する ERP アプリケーションとの自動接続によってワークフローをスピードアップする必要がありました。

 

その目標達成に向けて、Evernex 社はビジネス管理プロセスのための堅牢で拡張性に優れ、一元化されたデジタル基盤の確立を目指しました。そこで、信頼性が高く一貫したプロセス、データ、アナリティクスの基盤として、標準化された「クリーンコア」戦略を支援するクラウドベースのソリューションアーキテクチャーを探しました。そして、この基盤を生かしてユーザーへの定着を図りながら、従業員の役割に特化した直感的なアプリケーションを展開することが可能になると考えました。

SAP BTP では、私たちの創造性次第で大きな可能性が広がります。SAP Business ByDesign ベースの標準化された ERP コアを維持しながら、ビジネスニーズに対応したツールを開発することができます。

エマニュエル・ローランド(Emmanuel Roland)氏
最高デジタル・技術責任者
Evernex 社

ソリューション

標準化された ERP コアに対して定義されたビジネスニーズに対応したツールの開発

Evernex 社は、SAP パートナーの Apsia 社から支援を受けながら、SAP BTP によってクラウドベースのイノベーション基盤を構築し、さらに SAP Integration Suite を活用して、自社の SAP Business ByDesign ソリューションの既存インスタンスやその他のアプリケーションと統合しました。

 

また、Apsia 社によるサポートの下、SAP Business Technology Platform 上で動作する SAP Business Application Studio を使用して、デスクトップおよびモバイルデバイス用の複数のアプリケーションを数週間で開発しました。

 

ユーザー個別のアクセス権と権限の管理は、SAP BTP 向けの SAP Launchpad サービスと SAP Platform Identity Provider サービスによって実現します。また、SAP Analytics Cloud ソリューションを活用してリアルタイムレポーティングを実現できるほか、SAP Integrated Business Planning for Supply Chain ソリューションによって在庫管理を改善できます。

導入成果

従業員の役割に特化したアプリケーションによる業務効率向上の支援

従業員の役割に特化し、直感的なユーザーエクスペリエンスを提供する新しいアプリケーションにより、Evernex 社のユーザーへの定着と生産性は急上昇しました。従業員は、新たに迅速化されたプロセスを利用して、大幅に短い時間でタスクを完了できるようになっています。例えば、複雑な契約のオーダーエントリーを4倍速く完了できるようになりました。同様に、以前は 60 ~ 90 分かかっていた部品発送プロセスが 10 〜 15 分で完了し、数時間のサービスレベルアグリーメントを満たす必要がある企業にとって大きな違いとなっています。

 

一方、ビジネスインテリジェンスやシナリオプランニングへのアクセス機能も向上し、データ駆動の意思決定や将来の戦略に役立つタイムリーで正確なデータを利用できるようになりました。さらに、SAP Integrated Business Planning を使用することで在庫管理も改善され、330 カ所の在庫保管場所にわたって 85 万の在庫品目を効率的に管理できるようになりました。

SAP による Evernex 社の業務改善支援

主なビジネス成果とメリット

  • ユーザーへの定着と生産性の向上により、従業員のタスク完了を大幅に迅速化
  • ビジネスインテリジェンスとシナリオプランニングへのアクセスを向上させ、俊敏な意思決定を支援
  • 標準化された ERP アプリケーションの維持により、テクノロジーの複雑さを軽減
  • 従量課金モデルにより、テクノロジーの所有コストを削減

導入したソリューションとサービス

  • SAP Business Technology Platform (SAP BTP):データ管理、アナリティクス、人工知能、アプリケーション開発、自動化、統合の機能を 1 つの環境にまとめたプラットフォームです。
  • SAP Business Application Studio:SAP ソリューションの効率的な開発および機能拡張のために設計された、クラウドベースの最新の開発環境です。
  • SAP Integration Suite:オンプレミスおよびクラウドベースのアプリケーションやプロセスを、SAP が管理するコンテンツと統合できます。
  • SAP Business ByDesign:一元的に統合されたソリューション上で、財務、販売から、製品管理や購買までのすべてに対し、事前構築済みのプロセスを提供します。
  • SAP Integrated Business Planning for Supply Chain:販売事業計画から在庫供給計画にいたるまで、サプライチェーン計画全体をリアルタイムに同期します。

Evernex 社について

グローバルなサードパーティー IT 保守サービスプロバイダーである Evernex 社は、メーカーの初期保守期間が終了したコンピューターハードウェアの寿命を延長する修理サービスを提供しており、持続可能でコスト効率の高い IT 運用で顧客をサポートすることに力を注いでいます。

業種 地域 企業規模 主要パートナー
ハイテク パリ(フランス) 従業員数 1,000 人 Apsia 社
主要パートナー

Apsia 社は、顧客のデジタルトランスフォーメーションプロジェクトをサポートし、ERP、カスタマーリレーションシップマネージメント、およびデータアナリティクスアプリケーションへのクラウドテクノロジー導入を成功に導きます。財務、販売、マーケティング、会計、生産、ロジスティクスなどの主要ビジネス部門全体にわたって確かな経験があります。

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