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画像:食料品店にイチゴ、ブラックベリー、ブルーベリー、ラズベリー、クランベリーが豊富に並んでいる

Carrefour Belgium:優れたユーザーエクスペリエンスで食品の e コマースをリード

SAP とともに歩む Carrefour Belgium 社のジャーニー

Carrefour Belgium NV (Carrefour) は、店舗全体で一貫性のある効率的なショッピングエクスペリエンスを提供しています。今回、SAP Commerce Cloud および SAP Customer Data Cloud ソリューションを導入することで、顧客のデジタルデバイスに直接、この特別なエクスペリエンスを提供できるようになりました。

30,000

平均 30,000 アイテムが、スピーディで楽しいデジタルエクスペリエンスの対象となっています。

1

一貫性のあるユーザーフレンドリな Web サイトの数。

1 年未満

SAP Commerce Cloud の導入にかかる期間。

Carrefour 社はクラウドベースソリューションへの IT 変革と、さまざまなテクノロジーの「One Carrefour」への移行を進めています。そして今、SAP ソリューションを使用した、将来を見据えたエコシステムの基盤が整備されました。

クレマン・ペシュール (Clément Pecheur) 氏
IT e コマースチームリーダー
Carrefour Belgium NV

課題

スピーディで楽しいデジタルエクスペリエンスで、顧客のアイテムの選択をサポート

消費者は魅力的で直感的なデジタルショッピングエクスペリエンスを求めています。多くの小売業者は、この期待に応えるために変革を進めており、スーパーマーケットチェーンの Carrefour 社も例外ではありません。

 

複数の Web サイトがばらばらのプラットフォームに存在する一貫性のない e コマースランドスケープを抱えた Carrefour 社は、高品質な商品に合わせたオムニチャネルショッピングエクスペリエンスを提供できる統合ソリューションを捜し求めていました。 同社は、適切なプラットフォームが将来を見据えたビジネスに役立つことはわかっていました。目まぐるしく変化する顧客の期待に、迅速に対応できるようになるからです。これは、食品 e コマースの世界的なリーダーになるための重要なステップでもありました。

 

ソリューション

クラウドでの一貫性のある効率的なショッピングエクスペリエンスの創出

複数の多様な顧客向けの Web サイトとモバイルアプリを一貫性のある 1 つの e コマースエクスペリエンスに統合するために、Carrefour 社は SAP Commerce Cloud ソリューションと SAP Customer Data Cloud ソリューションを選択しました。これらのクラウドベースソリューションが、オーダーメードのホスティングされた顧客ログインシステムに取って代わりました。

 

SAP Commerce Cloud は、時間や場所、デバイスを問わず有意義なエクスペリエンスを提供するのに必要な信頼性と拡張性を提供します。このソリューションにより、Carrefour 社は顧客がモバイルデバイスまたは Web サイトからアイテムを購入できるエクスペリエンスを提供しています。

 

また、SAP Customer Data Cloud は、円滑な SaaS (Software as a Service) 登録プロセスのための基盤を構築し、e コマース変革において重要な役割を果たしました。

導入成果

注文から納品、受け取りまで、e コマースエクスペリエンスを強化

Carrefour 社は SAP Commerce Cloud と SAP Customer Data Cloud を組み合わせて、より安定した IT 環境で動作する合理化された e コマースプラットフォームを構築しました。

 

このプラットフォームにより、顧客はアイテムを購入し、食品を配達してもらうか、店舗で受け取るかを選択できます。統合された製品情報管理による製品の適切なフィルタリング、および店舗に合わせた品揃えにより、効率的なショッピングエクスペリエンスが可能になります。

 

この取り組みを通して、Carrefour 社は食料品小売業者の先駆者になりつつあります。オンライントランザクションの増加、Web サイトトラフィックの増加に伴い、Carrefour 社は多くの買い物客をロイヤルティの高い、息の長い顧客に変えています。

SAP による Carrefour Belgium 社の業務改善支援

主なビジネス成果とメリット

  • e コマースプラットフォームで強化されたエクスペリエンスにより、顧客はアイテムを購入し、配達してもらうか店舗で受け取ることができる
  • 統合された製品情報管理による製品の適切なフィルタリング、および店舗に合わせた品揃え
  • 顧客コンバージョン率、オンライントランザクション、Web サイトトラフィックの増加
  • より安定した IT 環境での合理化された e コマースエコシステム

導入ソリューションとサービス

  • SAP Commerce Cloud は、複数の多様な顧客向け Web サイトとモバイルアプリを一貫性のある 1 つの e コマースエクスペリエンスに統合します。
  • SAP Customer Data Cloud は円滑な SaaS (Software as a Service) 顧客登録プロセスを提供し、デジタル顧客 ID とアクセス管理を可能にします。

Carrefour Belgium 社について

Carrefour Belgium 社は、収益世界第 8 位の小売企業グループのメンバーで、ベルギー全土で 700 を超えるハイパーマーケット、食料品店、コンビニエンスストアチェーンを運営し、さらに e コマースビジネスを展開しています。

業種 地域 企業規模
小売 EMEA(欧州・中東・アフリカ) 従業員 8,361 名

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