カスタマーサポート

このチームでは、SAP のお客様に継続的な技術サポートとサービスを提供します。また、アフターサービスのフォローアップ、顧客満足度の確保、製品パフォーマンスおよび保守課題に関する助言などを行います。

SAP の品質エキスパートは、SAP のサポートサービスの品質を改善し、維持しています。また、ISO に準拠したサポート手順の開発、TQM（総合品質管理）プログラムの実装、品質レビューの実施などを行っています。

このチームは、電話、電子メール、Web フォーム、チャット、コミュニティなどを介して、社内外のお客様に技術サポートを提供しています。ナレッジベースのツールを使用して問題を解決し、必要に応じてエスカレーションも行います。

プロジェクト管理チームは、サポートサービスの開発と実装の監督を行います。また、スケジュールの計画、出費の監視、部門間および部門を横断した活動の企画などを行います。