コンサルティングサービスとカスタマーサポート
SAP ワールドのナビゲーター
コンサルティング、サポート、またはエデュケーション部門でキャリアを積み、SAP のお客様が期待する高い成果をあらゆる段階で実現できるように支援しましょう。お客様のビジネス環境における SAP ソリューションのシームレスな統合、システムのスムーズな稼動の確認、SAP 投資から最大限の価値を引き出す方法の指導など、その他多くのことを担当します。どのチームに所属しても、お客様を成功へと導き、感謝される存在になるべく努力を重ねるお仕事です。
信頼されるアドバイザーになりましょう
SAP のコンサルタントは良い意味での「何でも屋」です。SAP のコンサルタントは問題解決役であり、イノベーターであり、案内人でもあります。お客様に愛されている彼らは、SAP にとっても大切な存在です。
SAP のコンサルタントは、業界、アプリケーション、そして技術に関する深い知識を用いて、お客様が最も大事な IT 目標を達成するために尽力しています。スマートで、志が高く、常にベストを追求する。あなたのことではありませんか？もしそうなら、SAP のコンサルティングチームでのキャリアをぜひご検討ください。お客様の業務をじっくり観察し、SAP の戦略、プロセス、およびビジネステクノロジーを活用した改善案を提案してください。お客様が常にトレンドの先頭を走り、デジタルエコノミーで成功できるように支援しましょう。そうすれば、きっとお客様から感謝されるはずです。
あなたはどのタイプのコンサルタントですか？
SAP のコンサルタントには色々なキャリアパスがあります。コンサルティングのいくつかのキャリアパスをご覧になり、皆さんに適している道を見つけてください。
- ビジネスエンタープライズコンサルティング
このコンサルタントたちは、エンタープライズレベルでのアドバイスとサービスをクライアントに提供します。業界を見通し、トレンド、企業特有の目標を考慮した長期の IT 戦略を開発および実行します。
- カスタマーファンクションイネーブルメント
クラウドソリューションのスムーズな実装を確実に行いたいというご要望のもと活躍します。プロジェクトの計画や導入のタイムラインを策定し、そのプロセスを監督します。
- カスタマーテクニカルイネーブルメント
このチームは、クラウド製品の導入および継続的なサポートについて、技術的課題の評価を行い、システムソリューションを開発します。また、期待される技術的なパフォーマンスを管理し、信頼されるアドバイザーになります。
- サービスアカウントマネジメント
サービスアカウントマネージャーは、クライアントと緊密な関係を構築します。セールスおよび全体的なクライアントビジネスデベロップメントの責任を負うとともに、担当アカウントに対する契約および売上目標を設定します。
募集中
社内外のお客様を対象に、技術的なサポートプログラムを開発、実行するチームです。世界最高の IT およびソフトウェアの専門家と協力して、質の高いカスタマーサービスを提供します。SAP は常にお客様を重視しています。これが、SAP が 48 年間にわたって成長し続けてきた最も大きな理由の一つです。SAP 製品がお約束どおりの性能を発揮しているか、常に確認することがサポートチームの仕事です。技術的なサポートプログラムの開発と実行、製品のパフォーマンスおよび保守に関する助言など、お客様へのさまざまな支援を行います。オンサイトサポートチームへの参加、リモート業務、新しいサービスの開発。どんなことでも、SAP でなら可能です。
最高のサポートシステムの一員となりましょう
SAP サポートでは 4 つの異なるキャリアパスを選択できます。あなたにぴったりのものがあるかも知れません。下記の詳細をご覧ください。
- サービスとサポート
SAP のお客様に継続的な技術サポートとサービスを提供するチームです。アフターサービスのフォローアップ、顧客満足度の確保、製品パフォーマンスおよび保守に関する問題などへのアドバイスを行います。 - クオリティマネジメントサービス
SAP のクオリティエキスパートは、SAP のサポートサービスのクオリティを改善し、常に高い品質水準を維持します。また、ISO に準拠したサポート手順の開発、TQM（総合品質管理）プログラムの実装、品質レビューの実施などを担当します。
- カスタマーサポート
電話、電子メール、Web フォーム、チャット、コミュニティなどを介して、社内外のお客様に技術サポートを提供するチームです。ナレッジベースのツールを使用して問題を解決し、必要に応じてエスカレーションも行います。 - プロジェクトマネジメント - サービスとサポート
プロジェクトマネジメントチームは、サポートサービスの開発と実装を管理します。スケジュールを立て、コストを管理し、部門や組織横断型でプロジェクトを推進すべく全体を管理します。
あらゆる SAP 知識を身につけましょう
SAP のエデュケーション & ナレッジチームは、SAP ソフトウェアトレーニングのプロ集団です。同僚とお客様の双方から、なくてはならない存在として頼られています。トレーニングコース、サービス、ソリューションなどを設計、提供するとともに、SAP 関連のスキルと知識を展開する他のプロフェッショナルたちを支援します。SAP Education チームに入ると、SAP 製品のエキスパートの育成に関わることになります。育成支援を通して、あなた自身のキャリアも磨かれることでしょう。社内外におけるトレーニングニーズの特定、トレーニング教材の作成や戦略の策定、クラウドベースラーニングの提供、ラーニングソリューションの販売、その他多くのことを担当していただきます。
最高のコーチ陣と一緒に働きませんか？
テクノロジーの世界で屈指のコーチや講師たちと肩を並べて働き、あなた自身のキャリアを積んでください。SAP Education で可能な 4 つのキャリアパスの詳細をご覧ください。
- エデュケーションデリバリー
エデュケーションデリバリーチームは、トレーニングのニーズを見極め、社内外の顧客に向けたトレーニング活動を行います。また、教育製品の開発や、主な SAP 機能に関するユーザートレーニングも担当します。
- エデュケーションセールス
エデュケーションセールスでは、お客様やパートナーと協力して、SAP 教育プロジェクトの開発と実装、さらにそのサポートを行います。トレーニングのニーズ、計画、提供、および戦略について、お客様へのコンサルティングも実施します。 - エデュケーションオペレーション
トレーニングのロジスティクスを担当するチームです。講師のスケジューリング、トレーニング教材の配布、テストの実施のほかに、SAP および顧客サイトにおける教育業務の管理サポートを提供します。
- ナレッジコンサルティング
ナレッジコンサルタントは、SAP の知識共有に関するサービスとソリューションを社内外に提供しています。また、製品知識の収集、共有、指導を行うとともに、SAP イノベーションのイネーブルメントを提供します。
SAP のサービス部門や、コンサルティングの対象となるテクノロジーと製品についての詳細をご覧ください。
ソフトウェア製品
SAP のコンサルタントは、SAP のソリューションや製品ロードマップに関して、誰よりも深い専門知識を備えています。お客様やパートナーへベストな付加価値を提供できるよう、スキル向上を怠らず、サービスを通じて皆様にとって魅力ある企業と思っていただけるよう注力します。スキル転換に多大な投資をすることで、チームが常に最高レベルの専門知識を維持し、すべてのお客様がインテリジェントエンタープライズに生まれ変われるように、確実な支援を提供します。
インテリジェントエンタープライズ
インテリジェントエンタープライズは、最新のテクノロジーを利用して、リアルタイムにインサイトを引き出し、これを事業全体へと行き渡らせます。それにより、データ主導の画期的な変革やプロセス自動化を促進し、新しいビジネスモデルを生み出し、卓越したエクスペリエンスを提供できるようになります。
SAP サポートソリューションのベストセラー、また SAP の包括的サポート部門について、詳細をご覧ください。
SAP MaxAttention
SAP MaxAttention は、SAP が提供するプレミアムなサポートです。数年に渡り稼動する IT プロジェクトやプログラムに対し、そのお客様のために独自にカスタマイズし各方面とコラボレーションしつつ、ベンダーならではの深いサービスをお客様に提供します。
SAP ONE Support Launchpad
ラウンチパッドは、すべての SAP サポートツールに対する単一のアクセスポイントをお客様に提供します。アプリケーション、リアルタイムでの KPI、タスクなどを表示する、パーソナライズされたタイルベースのユーザーインターフェースを備えています。
SAP サポート部門
ホットライン、サポート・保守計画、お客様の組織に組み込まれるチーム、戦略的パートナーシップ、共同イノベーションなど、SAP のサポート部門およびサービスの詳細をご覧ください。
トレーニングやナレッジソリューション、そして SAP Education についての詳細をご覧ください。
openSAP
openSAP とは、MOOC (Massive Open Online Course) 用のプラットフォームです。これらのコースは無料で受講でき、SAP 教育者を含む多くの人々が SAP 関連のスキルを向上させ、専門の製品知識を得ることができます。
SAP Enable Now
このソフトウェアは、お客様による独自の SAP トレーニングやチュートリアルコンテンツの作成を支援します。ビデオやアニメーション、対話型の製品シミュレーションといったコンテンツを、あらゆるデバイスで利用できるように配信できます。
SAP Learning Hub
このクラウドベースのソリューションは、オンラインラーニングコンテンツ、対話型の SAP Learning Room、およびライブ SAP トレーニングシステムにお客様が 24 時間 365 日アクセスできる環境を提供します。個人、企業、大学での利用を想定しています。
トレーニングとイネーブルメント
SAP のことは SAP が最もよく知っています。効果的な学習を支援するシステムや教育実績についても、SAP を超える存在はありません。SAP Education は、世界のどこで活動するお客様に対しても、SAP に関する最新かつ的確なトレーニングをご提供します。
お客様の声をお聞きください
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学生および既卒生の方
どうして SAP は起業家スピリットを持ち続けられるのでしょうか。それはミレニアル世代や若手のプロフェッショナルを積極的に採用しているためです。従来と異なるアイデアや、よりスマートにより持続可能な考えができる方を SAP は尊重しています。SAP ユニバーシティープログラムについてもぜひお読みください。(**但し、実施していない地域もございます）
SAP での毎日
SAP は、自分なりの方法でチャンスをつかみ成功するようあらゆる支援を惜しみません。積極的な発言やコラボレーション、個性、ダイバーシティを尊重する環境で、才能を発揮しませんか。われわれがどのように活動し、イノベーションをし、仕事を楽しみ、結果どのように自分に戻ってくるかを見てみましょう。SAP があなたのご希望と合う企業かどうかお分かりいただけると思います。