AUTONOMOUS CX
Assistente per self-service
Riduci i costi di servizio con il self-service autonomo.
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Panoramica
L'Assistente per self-service fornisce un servizio autonomo 24/7, mettendo in collegamento gli agenti AI giusti ai dati contestuali per risolvere, snellire e fornire risposte e soluzioni immediate alle richieste provenienti da tutta l'azienda.
Task per cui questo assistente può fornire supporto:
- Individuazione istantanea di risposte accurate da qualsiasi fonte di conoscenza
- Distribuzione senza problemi in qualsiasi portale di servizi unificato o app self-service standalone per un supporto multicanale coerente
- Risoluzione automatica delle richieste relative a documenti aziendali e problemi transazionali
- Creazione automatica di casi contestualizzati e prioritari per le richieste irrisolte e indirizzamento ai team di assistenza per una risposta rapida
Esempi di casi di utilizzo per questo assistente:
- Richieste da parte dei business partner ai reparti di contabilità clienti relative a controversie, fatture, incassi e informazioni su consegne
- Servizi aziendali globali per le richieste di informazioni dei dipendenti in tutte le aree aziendali, quali HR e e gestione strutture
- Risposte istantanee a richieste provenienti da varie fonti di conoscenze contestuali
- Creazione semplificata di casi per problemi irrisolti, supportata da moduli e guidata dall'AI, che vengono poi indirizzati al team di assistenza competente
Vantaggi
Risposte autonome
Fornisci risposte immediate e accurate attingendo a qualsiasi fonte di conoscenza per offrire più rapidamente le informazioni ai dipendenti.
Soluzione perfetta per un servizio ovunque e in qualsiasi momento
Distribuzione in qualsiasi portale di servizio unificato o app self-service standalone per un supporto Ai intercanale coerente.
Dati contestuali connessi
Connetti i dati dei sistemi back-end per garantire l'applicazione del contesto corretto, riducendo le attività manuali e gli errori umani.
Transizione trasparente al servizio assistito
Crea automaticamente casi prioritari e ricchi di prove per gli elementi irrisolti con storico delle conversazioni e documenti rilevanti.
Agenti utilizzati da questo assistente
Utilizza l'Assistente per self-service per orchestrare agenti AI specializzati, inclusi Joule Agents che applicano le competenze nei processi di SAP o agenti personalizzati da te creati.
Agente per la preparazione dei casi
Trasforma qualsiasi richiesta dei clienti, proveniente da qualsiasi canale, in un caso con un contesto completo su storico, prodotti e diritti.
Agente per moduli
Semplifica la raccolta delle informazioni corrette quando sono necessari ulteriori dettagli per elaborare completamente la richiesta.
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Assistente per HR
Trasforma il supporto HR con agenti che rispondono istantaneamente alle domande dei dipendenti e risolvi le richieste HR con una creazione minima di casi.
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Assistente per la gestione finanziaria dei clienti
Promuovi una conversione più rapida dei ricavi e massimizza il flusso di cassa per semplificare i processi dei servizi finanziari condivisi.
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